Quando um objeto atravessa uma zona de alfândega, é normal que seja sujeito a verificações. Se o seu objeto estiver retido na alfândega, normalmente significa que a encomenda necessita de verificações adicionais, falta fornecer alguma informação ou que os direitos de importação têm de ser pagos antes de poder continuar a sua viagem. Os pontos abaixo explicam o que pode estar a acontecer e o que pode fazer enquanto comprador.

Contacte primeiro o vendedor

A empresa de transporte comunica normalmente apenas com o remetente da encomenda. Se verificar que o seu objeto está retido na alfândega, informe o vendedor que o rastreio indica um atraso na alfândega – ele pode confirmar se todos os documentos necessários foram fornecidos (ex. fatura, formulário CN22). O vendedor pode contactar a empresa de transporte para pedir esclarecimentos ou reenviar a documentação em falta.

Como comprador, não pode verificar diretamente a documentação alfandegária, mas o vendedor pode confirmar isso com a empresa de transporte.

Verifique com a empresa de transporte

Se o vendedor confirmar que a encomenda está em ordem:

• Contacte a empresa de transporte usando o código de rastreio para perguntar se a alfândega está à espera de algo da sua parte
• Certifique-se de que a encomenda está realmente retida na alfândega, pois as atualizações do rastreio podem ser lentas ou aparecer fora de ordem
  
  

Verifique se há direitos ou impostos alfandegários a pagar

Em muitos países, a alfândega não libera uma encomenda até que quaisquer impostos de importação sejam pagos. As empresas de transporte normalmente notificam os compradores diretamente por email, SMS ou atualização do rastreio se houver impostos em atraso. Se não recebeu nenhuma notificação, pode verificar isso na página de rastreio da empresa de transporte ou contactando-os. Se forem devidos direitos, a empresa de transporte explicará como pagá-los para que a encomenda possa ser libertada.

Os compradores não podem ver antecipadamente os direitos a pagar, mas serão informados pela empresa de transporte quando o pagamento for necessário.

Assegure que toda a documentação está completa

Problemas com a documentação são uma das causas mais comuns de atrasos na alfândega.

• Documentação em falta ou incorreta só pode ser corrigida pelo vendedor ou pela empresa de transporte
• Como comprador, pode verificar na página de rastreio mensagens como “à espera de documentação” ou “fatura necessária”
• Se aparecer alguma destas mensagens, notifique o vendedor para que possa fornecer ou corrigir os documentos

Considere um tempo extra para o processamento na alfândega

Algumas verificações alfandegárias são rotineiras e não podem ser aceleradas. Os tempos de processamento dependem do país de destino e do método de envio. Encomendas postais frequentemente têm tempos de tratamento alfandegário mais longos. O rastreio pode atualizar lentamente ou mostrar lacunas enquanto a alfândega realiza a inspeção.

Na maioria dos casos, a encomenda é libertada assim que os impostos são pagos e os documentos confirmados. Se o atraso se tornar incomumente longo ou pouco claro, contacte o vendedor para que ele possa acompanhar com a empresa de transporte e garantir que a alfândega receba o que necessita.