É comum que as informações de rastreamento demorem alguns dias a atualizar. Algumas empresas de transporte não fazem a leitura em todas as etapas, por isso um breve atraso nas atualizações nem sempre significa que há um problema.

Se o rastreamento deixar de atualizar durante um período prolongado, poderemos pedir ao vendedor provas adicionais sobre o envio. Dependendo das circunstâncias, poderemos cancelar a encomenda e reembolsar o comprador. Se o objeto for entregue mais tarde, poderemos restabelecer a venda assim que recebermos a prova de entrega.

Se a empresa de transporte ou o vendedor confirmar que o objeto se perdeu durante o transporte, ajudaremos a encontrar uma solução. Se a encomenda for cancelada, o comprador receberá um reembolso total.