Se houver algum problema antes da entrega, enquanto a encomenda está em trânsito

Os vendedores são totalmente responsáveis por preparar, embalar e enviar o seu objeto, desde o momento em que a encomenda é feita até à sua entrega. Isto inclui gerir quaisquer problemas que possam surgir durante o trânsito, como danos, perdas ou devoluções, e garantir que a encomenda cumpre os requisitos da empresa de transporte.

Se algo correr mal durante o trânsito, espera-se que o vendedor contacte a empresa de transporte para resolver a situação e mantenha contacto consigo através do Centro de Mensagens.

A Catawiki não trata diretamente do envio. Só intervimos para ajudar a resolver problemas claros que ocorram durante o trânsito (em particular: aqueles em que é necessário processar um reembolso ao comprador) ou quando a entrega atrasar para além da data prevista. Para todas as outras questões relacionadas com o envio, o vendedor continua a ser responsável.

Se houver algum problema após a entrega
Se notar algum problema com a sua encomenda, por favor reporte-o dentro de três dias após a entrega. A data de entrega é verificada através do Track & Trace.

Após este período de três dias, o seu pagamento será automaticamente libertado para o vendedor, e já não poderemos abrir uma reclamação por si.

Como resolver o problema
Contacte sempre o vendedor primeiro, pois isso normalmente ajuda a resolver a situação mais rapidamente.

As soluções possíveis (se o vendedor concordar) incluem:

• Reembolso parcial — o valor é acordado entre si e o vendedor.
• Substituição do objeto, se o vendedor puder fornecer um em condição e valor semelhantes.
• Cancelamento e reembolso total, desde que:
  • o vendedor concorde com a devolução
  • o objeto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
  • o reembolso seja processado assim que o vendedor confirmar que recebeu o objeto devolvido

Nota: Os custos de envio da devolução podem ser da sua responsabilidade.