Se o comprador reportar um problema com o seu objeto, a ferramenta de reembolso parcial estará disponível no seu chat com o comprador. A partir do início de julho, a ferramenta estará sempre disponível no seu chat com o comprador após o pagamento. A opção para oferecer um reembolso parcial fechará assim que receber o seu pagamento.

A nossa equipa de apoio ao cliente não é obrigada a processar reembolsos parciais, pois tudo é realizado de forma segura dentro do chat.

Pode encontrar informações mais detalhadas sobre a disponibilidade da ferramenta de reembolso parcial no final deste artigo.

O que é um reembolso parcial?

Um reembolso parcial é um ajuste de preço numa encomenda.

Isto significa:

• O comprador fica com o objeto.
• Você reembolsa parte do valor pago.
• O valor reembolsado é deduzido do seu pagamento.

Diverge de um reembolso total, onde o comprador devolve o objeto e recebe o valor total de volta.

Quando devo oferecer um reembolso parcial?

Ofereça um reembolso parcial quando você e o comprador concordarem que ajustar o preço é uma solução justa.

Por exemplo:

• O objeto tem um defeito que não era visível na listagem.
• O objeto difere ligeiramente da descrição.
• Você concorda em reembolsar parte dos custos de envio.

Um reembolso parcial pode ajudar a resolver um problema sem necessidade de devolução.

Como ofereço um reembolso parcial?

Abra o chat com o comprador e discuta o problema:

1. Decida se um reembolso parcial é apropriado e concorde com o valor.
2. Selecione a opção de reembolso parcial no chat.
3. Introduza o valor do reembolso e confirme a sua oferta.

O comprador receberá uma notificação e poderá aceitar ou rejeitar a oferta.

Nota: Atualmente, só pode oferecer um reembolso parcial se o comprador e o vendedor usarem a mesma moeda. A partir do início de julho, os reembolsos parciais estarão disponíveis também para transações entre moedas diferentes.

O que acontece depois de enviar a oferta?

Se o comprador aceitar:

• Você recebe o seu pagamento (menos o valor reembolsado).
• O comprador fica com o objeto.
• O caso é resolvido e o reembolso do comprador é processado.

Se o comprador rejeitar ou não responder:

O caso permanece aberto. Pode continuar a discutir o problema ou contactar a equipa de apoio ao cliente para assistência.

Como é que um reembolso parcial afeta o meu pagamento?

O valor reembolsado é deduzido do seu pagamento para essa encomenda. Receberá o valor restante quando o reembolso for aceite.

Oferecer um reembolso parcial é opcional?

Sim. Você decide se oferece um reembolso parcial para encomendas em disputa.

Posso oferecer mais do que um reembolso parcial para a mesma encomenda?

A partir do início de julho, podem ser emitidos múltiplos reembolsos parciais por encomenda, desde que o vendedor ainda não tenha recebido o pagamento. No entanto, só pode haver um reembolso parcial aberto de cada vez.

Existe um valor mínimo ou máximo para o reembolso?

• Deve ser acordado um valor com o comprador.
• O valor máximo é o pagamento total que teria recebido pela encomenda. Este valor será mostrado na ferramenta quando criar um reembolso.

O comprador precisa de aprovar o reembolso?

Sim. O reembolso só é processado depois do comprador aceitar a sua oferta. Se você e o comprador não conseguirem chegar a um acordo, a nossa equipa de apoio pode rever o caso e ajudar.

Quanto tempo tenho para oferecer um reembolso ao comprador?

A ferramenta de reembolso parcial está disponível desde o momento em que o comprador paga até receber o seu pagamento. A ferramenta de reembolso parcial não estará disponível se:

• O objeto foi pago há mais de 160 dias.
• O comprador tem uma reclamação ativa de estorno junto do seu banco.
• O objeto foi pago com métodos de pagamento mistos, por exemplo, um cupão + cartão.
• O comprador e o vendedor usam moedas diferentes, por exemplo EUR e USD. Isto será possível a partir do início de julho.

Nota: a ferramenta de reembolso parcial permanece disponível para vendedores que recebem o pagamento imediatamente após o envio.