<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Va trebui să alegeți categoria în care doriți să vindeți (ex. Artă, Monede, Antichități, Bijuterii, Mașini Clasice), dar nu trebuie să alegeți licitația exactă. Puteți alege o licitație și unul dintre experții noștri vor verifica dacă este în licitația potrivită sau nu.\n\nÎn cazul în care nu sunteți sigur cu privire la categorie sau la licitație, nu vă faceți griji! Unul dintre experții noștri vor evalua totul și se vor asigura că licitatorii vor putea găsi ușor articolul dvs."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Va trebui să alegeți categoria în care doriți să vindeți (ex. Artă, Monede, Antichități, Bijuterii, Mașini Clasice), dar nu trebuie să alegeți licitația exactă. Puteți alege o licitație și unul dintre experții noștri vor verifica dacă este în licitația potrivită sau nu. În cazul în care nu sunteți sigur cu privire la categorie sau la licitație, nu vă faceți griji! Unul dintre experții noștri vor evalua totul și se vor asigura că licitatorii vor putea găsi ușor articolul dvs.

Trebuie să aleg o licitație când trimit un lot?

Poți lăsa un feedback pentru un vânzător odată ce comanda ta a fost livrată, ridicată sau anulată. Îți vom trimite o notificare cu un link pentru a lăsa feedback pe pagina magazinului vânzătorului.
Ai o fereastră limitată de 60 de zile pentru a oferi orice feedback, comentarii sau recenzii pentru vânzător și comanda ta. Odată ce ai trimis feedback-ul, ai încă 90 de zile pentru a face orice ajustări, dacă dorești.
Dacă din orice motiv nu ai primit o notificare pentru a lăsa o recenzie, dă click pe următorul link pentru a vedea<a href="https://www.catawiki.com/ro/f/buyer/orders"> comenzile tale plătite</a> și urmează instrucțiunile de mai jos:
<ol>
<li dir="ltr">Găsește comanda pentru care dorești să lași o recenzie.</li>
<li dir="ltr">În partea stângă jos, apasă butonul care spune „Oferă feedback”.</li>
<li dir="ltr">Alege între „Pozitiv”, „Neutru” sau „Negativ” și adaugă un comentariu.</li>
<li dir="ltr">Apasă din nou pe „Oferă feedback” pentru a trimite feedback-ul tău.</li>
</ol>
 
Fiecare feedback și recenzie pe care o poți oferi este foarte valoros. Este unul dintre modurile prin care ne asigurăm că tu, și alții ca tine, puteți cumpăra cu încredere pe Catawiki. Este o modalitate excelentă pentru noi să urmărim cum se descurcă vânzătorii noștri și le oferă acestora informații vitale pentru a se îmbunătăți.
Dacă ai adăugat un comentariu la feedback-ul tău, vânzătorul va avea ocazia să răspundă.
Pentru informații despre cum menținem acest proces corect și precis, te încurajăm să consulți <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/buyer-terms/review-policy">Politica noastră de Recenzii</a>.
 
Sfaturi pentru a lăsa feedback și recenzii
Iată câteva sfaturi care să te ghideze în oferirea unor recenzii utile și constructive vânzătorilor:
Ce să faci:
<ul>
<li dir="ltr">Folosește un ton prietenos și politicos.</li>
<li dir="ltr">Dacă există o problemă cu comanda ta, contactează vânzătorul înainte de a lăsa un feedback negativ. Vânzătorul ar putea să te ajute să rezolvi problema. Lucrând împreună pentru o soluție, o situație dificilă se poate transforma într-o experiență foarte pozitivă.</li>
</ul>
Ce să nu faci:
<ul>
<li dir="ltr">Nu folosi un limbaj insultător, hărțuitor, discriminatoriu sau altfel inadecvat.</li>
<li dir="ltr">Nu include informații personale (cum ar fi nume, adrese sau numere de telefon) în feedback-ul tău.</li>
<li>Nu oferi niciun feedback care încalcă <a href="https://www.catawiki.com/ro/pages/p/terms-of-use">Termenii noștri de Utilizare</a>.</li>
</ul>

Cum pot să las o recenzie sau să ofer feedback unui vânzător?

Dacă sunteți un v&acirc;nzător profesionist, iar cumpărătorul este un consumator care locuiește &icirc;n Spațiul Economic European sau &icirc;n Regatul Unit, cumpărătorul are dreptul să anuleze achiziția &icirc;n termen de p&acirc;nă la 14 zile de la primirea obiectului, fără a preciza un motiv (acesta este &quot;dreptul său de retragere&quot;). Află mai multe <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">aici</a>.Dacă cumpărătorul nu &icirc;și poate folosi dreptul de retragere, poate anula achiziția numai după ce &icirc;naintează la noi o pl&acirc;ngere legitimă. V&acirc;nzătorul este responsabil sau răspunzător &icirc;n temeiul unei astfel de reclamații, de exemplu &icirc;n cazurile &icirc;n care cumpărătorul nu a primit obiectul, obiectul este deteriorat sau obiectul nu corespunde obiectului așa cum a fost trimis de dvs. &Icirc;n toate aceste cazuri, cumpărătorul va trebui să &icirc;nainteze o reclamație la noi.&nbsp;&Icirc;n timpul investigației, vom &icirc;ntrerupe plata pentru acel obiect. Odată ce s-a ajuns la o soluție &icirc;ntre cumpărător și dvs., sau stabilită de noi, fie vom rambursa cumpărătorul, fie vă vom plăti pentru obiect. &Icirc;n caz de pierdere, furt sau deteriorare &icirc;n timpul transportului, puteți lua următoarele măsuri:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Dacă obiectul este asigurat, urmăriți <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/insurance/shipping-insurance">procesul de asigurare expediere</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Dacă nu aveți asigurare de expediere și nu puteți ajunge la un acord cu cumpărătorul, atunci vom decide asupra unei soluții &icirc;n baza <a href="https://www.catawiki.com/ro/pages/p/terms-of-use">termenilor de utilizare.</a></li></ul>

Daca sunteti un vanzator profesionist si cumparatorul este un consumator rezident al UE cumparatorul are voie sa isi anuleze achizitia fara nicio explicatie î

Cumpărătorul dorește să anuleze achiziția. Are voie?

Înainte de revizuirea expertului
Poți șterge un obiect din <a href="https://www.catawiki.com/ro/seller/offered-lots">trimiterile tale</a> dacă acesta nu a fost încă revizuit de un expert. Folosește meniul derulant de acțiuni pentru a face acest lucru.
 
După revizuirea expertului
După aprobarea expertului, obiectele sunt pregătite activ pentru licitație. Aceasta include revizuirea de către expert, planificarea licitației și poziționarea în cadrul licitației. Solicitarea de eliminare în această etapă perturbă acest proces și afectează atât experiența cumpărătorului, cât și calitatea licitației.
Dacă tot trebuie să soliciți eliminarea, va trebui să ne contactezi pentru a o elimina cel puțin cu 1 zi înainte de începerea licitației.
Pentru a solicita eliminarea:
<ol>
<li>Accesează Centrul de Ajutor</li>
<li>Sub „Obține ajutor pentru obiectul tău”, selectează „Vezi tot”</li>
<li>Selectează obiectul pe care vrei să-l elimini din „Trimiteri” din lista ta de obiecte</li>
<li>Scrie: Aș dori să retrag obiectul meu
</li>
<li>Urmărește pașii afișați</li>
</ol>
 
În timpul licitației
Obiectele nu pot fi eliminate odată ce licitația a început. Retragerile perturbă procesul și afectează încrederea cumpărătorilor, așa că sunt permise doar în cazuri excepționale. Acest lucru poate afecta negativ <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">performanța ta de îndeplinire</a>.

Pot să îmi retrag obiectul din licitaţie?

Un obiect &icirc;n licitațieDetalii despre obiectPe pagina obiectului, veți găsi fotografii ale obiectului din diferite unghiuri. De asemenea, veți găsi informații precum țara de origine, starea și dimensiunile și o descriere completă.&nbsp;&Icirc;mpreună, acestea ar trebui să vă ajute să evaluați obiectul și să decideți dacă doriți să plasați oferte sau să-l cumpărați.Aflați <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/lots-in-auction">mai multe despre obiectele aflate &icirc;n licitație</a>.Informații privind expediereaPuteți găsi informații de expediere pe pagina obiectului. Acestea includ costurile de expediere, de unde este expediat obiectul și dacă puteți ridica obiectul.Aflați mai multe despre <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/buyer-shipment-delivery">expedierea inteligentă</a>.Informații despre v&acirc;nzătorPuteți găsi informații despre v&acirc;nzător pe pagina obiectului. Acestea includ țara &icirc;n care se află și scorul din evaluări. De asemenea, puteți selecta profilul acestora pentru a vedea alte obiecte pe care le v&acirc;nd.Aflați <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/about-the-seller/about-the-seller">mai multe despre v&acirc;nzători</a>.Mai am &icirc;ntrebăriDacă mai aveți &icirc;ntrebări după verificarea acestor informații, ne puteți contacta și vom face tot posibilul să vă ajutăm. Rețineți că este posibil să nu vă putem răspunde &icirc;nainte de &icirc;ncheierea licitației.Una dintre comenzile dvs.Dacă aveți o &icirc;ntrebare legate de o comandă, puteți <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">trimite un mesaj v&acirc;nzătorului</a>. Aceștia vă pot oferi mai multe detalii despre obiect sau pot ajuta la aranjarea ridicării acestuia.Aflați <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">mai multe despre urmărirea expedierii</a> pentru comanda dvs. sau <a href="https://www.catawiki.com/ro/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ce trebuie să faceți dacă comanda nu este conform descrierii</a>.

V&acirc;nzătorii sunt responsabili pentru a se asigura că descrierile obiectelor sunt complete și au informațiile corecte, &icirc;ntotdeauna citiți despriere...

Cum aflu mai multe despre un obiect?

După ce ați c&acirc;știgat și achitat pentru un lot de la licitațiile noastre, puteți contacta direct v&acirc;nzătorul prin intermediul contului dvs Catawiki. Vă recomandăm să contactați v&acirc;nzătorul direct pentru a afla detalii despre starea livrării comenzii dvs sau dacă aveți nevoie de mai multe informații cu privire la comandă.Pentru a proceda &icirc;n acest mod, vă rugăm să mergeți la &gt; <a href="https://www.catawiki.com/ro/f/buyer/orders">Loturile mele c&acirc;știgate</a> și să găsiți comanda pentru acea v&acirc;nzare. Puteți apăsa apoi pe &lsquo;Contactează v&acirc;nzătorul&rsquo; pentru a trimite un mesaj v&acirc;nzătorului.&Icirc;n general, vă recomandăm să contactați v&acirc;nzătorul &icirc;n limba sa maternă. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci vă recomandăm să comunicați &icirc;n Engleză sau să folosiți un translator online pentru a vă asista.

După ce ați c&acirc;știgat și achitat pentru un lot de la licitațiile noastre, puteți contacta direct v&acirc;nzătorul prin intermediul contului dvs Catawiki...

Cum contactez vanzatorul?

Notificare privind protecția datelor și politica de confidenţialitate

Înțelegem cât de dezamăgitor poate fi când un obiect ajunge deteriorat sau nu este conform descrierii, sau dacă lipsește din coletul tău. Luăm aceste situații în serios și suntem aici să te ajutăm să găsești o soluție. 
Ce înseamnă „nu este conform descrierii”?
Ne așteptăm ca fiecare obiect de pe Catawiki să corespundă descrierii și imaginilor afișate în anunț. Dacă ceva legat de obiectul pe care l-ai primit este clar diferit, de exemplu: obiectul greșit, piese lipsă, daune majore nemenționate în anunț sau dimensiuni ori stare incorecte, acest lucru este considerat nu este conform descrierii.
Totuși, diferențele minore (cum ar fi mici semne cosmetice de uzură, variații ușoare de culoare sau o preferință personală față de obiect) de obicei nu se califică. Am adăugat câteva exemple mai jos pentru a te ajuta să înțelegi când un caz este probabil valid.
Exemple când un caz ar putea fi valid:
<ul>
<li>Ai primit modelul, dimensiunea sau versiunea greșită a obiectului.</li>
<li>Obiectul are piese lipsă (de exemplu, o închizătoare, certificat sau accesoriu care a fost arătat sau menționat).</li>
<li>Starea nu corespunde cu cea descrisă (de exemplu, descris ca „ca nou” dar prezintă uzură accentuată).</li>
<li>O defecțiune majoră nu a fost dezvăluită (de exemplu, obiect mecanic care nu funcționează, zgârieturi adânci sau rupturi).</li>
</ul>
Exemple când un caz nu este valid:
<ul>
<li>Ți-ai schimbat părerea sau ai cumpărat obiectul greșit.</li>
<li>Culoarea sau dimensiunea arată ușor diferit în realitate.</li>
<li>Te așteptai la obiecte suplimentare care nu au fost detaliate pe pagina obiectului.</li>
<li>Obiectul are un miros neobișnuit sau textura se simte diferit </li>
</ul>
Cum să raportezi o problemă
1. Adună fotografii clare, inclusiv:
<ul>
<li>obiectul complet, dacă l-ai primit</li>
<li>detalii clare ale daunelor, dacă există</li>
<li>ambalajul exterior și interior</li>
<li>eticheta de transport</li>
</ul>
2. Contactează vânzătorul prin Centrul de Mesaje direct pentru a încerca să rezolvi problema.
Majoritatea cazurilor se rezolvă mai rapid dacă vânzătorul oferă un înlocuitor, o rambursare parțială sau returnarea obiectului. 
Cum să trimiți un mesaj vânzătorului (pas cu pas)
<ul>
<li>deschide Centrul de Mesaje din <a href="https://www.catawiki.com/ro/f/buyer/orders">pagina Comenzii</a></li>
<li>spune exact ce s-a întâmplat și ce dorești (înlocuire, rambursare, returnare) pentru ca vânzătorul să poată răspunde cu o propunere concretă</li>
<li>include dovezi esențiale: fotografii, data livrării, compania de transport și numărul de urmărire, precum și orice notă de livrare sau dovadă de primire</li>
<li>propune un pas practic următor pentru vânzător, de exemplu „Te rog să trimiți o etichetă de returnare” sau „Te rog să confirmi o rambursare parțială de XX €”</li>
<li>acordă vânzătorului un timp rezonabil pentru a răspunde</li>
</ul>
Dacă nu se ajunge la un acord, poți solicita să analizăm cazul tău
<ul>
<li>Te rugăm să raportezi problema în termen de trei zile de la livrare pentru a putea suspenda plata către vânzător și a începe investigația. Data livrării este verificată prin Track &amp; Trace</li>
<li>Adaugă o scurtă explicație a problemei pentru a ne ajuta să o evaluăm rapid.</li>
<li>Vom analiza cu atenție reclamația ta și vom implica vânzătorul. În unele cazuri, putem consulta un expert.</li>
<li>Scopul nostru este întotdeauna să ajungem la o rezolvare corectă pentru ambele părți.</li>
</ul>
 Important Dacă nu primim vești de la tine în termen de trei zile de la livrare, vom elibera plata către vânzător. După acest termen, ne va fi mult mai greu să te ajutăm.
Plata ta rămâne blocată în siguranță până când problema este rezolvată — atât timp cât o raportezi la timp.
Dacă pachetul ajunge vizibil deteriorat și compania de transport nu îți permite să refuzi livrarea, acceptă-l cu rezerve. Asigură-te că compania de transport notează daunele la livrare și fă fotografii clare ale pachetului. Acest lucru ajută să păstrezi dovada necesară pentru a depune o reclamație ulterior. Fă fotografii clare ale daunelor și ale notei de livrare înainte de a despacheta obiectul.
Dacă primești o cutie goală, te rugăm să deschizi o reclamație la compania de livrare și să depui o plângere la poliție. Acești pași sunt necesari pentru ca noi să investigăm cazul și să mediem cu vânzătorul dacă este nevoie.

Centrul de ajutor

Primiți ajutor personalizat

Primiți ajutor personalizat

Ajutor pe subiect

Întrebări frecvente