Un obiect în licitațieDetalii despre obiectPe pagina obiectului, veți găsi fotografii ale obiectului din diferite unghiuri. De asemenea, veți găsi informații precum țara de origine, starea și dimensiunile și o descriere completă. Împreună, acestea ar trebui să vă ajute să evaluați obiectul și să decideți dacă doriți să plasați oferte sau să-l cumpărați.Aflați mai multe despre obiectele aflate în licitație.Informații privind expediereaPuteți găsi informații de expediere pe pagina obiectului. Acestea includ costurile de expediere, de unde este expediat obiectul și dacă puteți ridica obiectul.Aflați mai multe despre expedierea inteligentă.Informații despre vânzătorPuteți găsi informații despre vânzător pe pagina obiectului. Acestea includ țara în care se află și scorul din evaluări. De asemenea, puteți selecta profilul acestora pentru a vedea alte obiecte pe care le vând.Aflați mai multe despre vânzători.Mai am întrebăriDacă mai aveți întrebări după verificarea acestor informații, ne puteți contacta și vom face tot posibilul să vă ajutăm. Rețineți că este posibil să nu vă putem răspunde înainte de încheierea licitației.Una dintre comenzile dvs.Dacă aveți o întrebare legate de o comandă, puteți trimite un mesaj vânzătorului. Aceștia vă pot oferi mai multe detalii despre obiect sau pot ajuta la aranjarea ridicării acestuia.Aflați mai multe despre urmărirea expedierii pentru comanda dvs. sau ce trebuie să faceți dacă comanda nu este conform descrierii.

Vă puteți autentifica doar cu un cont activat. Pentru a vă putea activa contul, va trebui să dați click pe linkul din email-ul de confirmare pe care l-ați primit de la noi când v-ați înregistrat. Vă rugăm să luați aminte faptul că parola este caz sensibil. Asigurați-vă că CAPS LOCK de la tastatură este oprit.

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026 Ce este nou în această versiune: Transparență și accesibilitate îmbunătățite, pentru a te ajuta să înțelegi cum și de ce Catawiki procesează datele tale personale. Formalizarea guvernanței AI. Protocoale rafinate de păstrare și ștergere a datelor. Catawiki este piața online de top pentru obiecte speciale care îndeplinesc pasiunile oamenilor. Când vizitezi site-ul nostru și/sau folosești aplicația noastră (denumite în această notificare „piața noastră online”), procesăm datele tale personale. Ce date ne împărtășești și cum le vom folosi depinde dacă doar vizitezi piața online sau acționezi ca un Cumpărător sau un Vânzător. Ne dedicăm să tratăm datele tale personale cu grijă și respect. Această notificare privind protecția datelor are scopul de a-ți explica ce facem cu datele tale și de ce. Poți citi și despre drepturile pe care le ai conform legilor aplicabile privind protecția datelor. Legal:Catawiki B.V. și filialele sale din diferite țări („Catawiki”) procesează date personale de la Utilizatori, angajați (potențiali) și de la vizitatorii pieței noastre online. Această notificare se aplică Utilizatorilor și vizitatorilor pieței noastre online. Notificări separate privind confidențialitatea se aplică angajaților și candidaților Catawiki. Catawiki are sediul principal european în Amsterdam, Olanda. Această notificare privind protecția și confidențialitatea datelor explică ce date personale procesăm, de ce și cum. De asemenea, explică drepturile tale conform legilor aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor al Uniunii Europene („GDPR”). Termenii cu majuscule sunt incluși în Glosar disponibil pe site. Această notificare privind protecția și confidențialitatea datelor este concepută pentru a oferi transparență în practicile și principiile noastre de protecție a datelor într-un format pe care utilizatorii noștri îl pot naviga, citi și înțelege. Deoarece Catawiki este bazat în Olanda, urmăm GDPR. De asemenea, ne străduim să ne asigurăm că practicile noastre de protecție a datelor respectă legile din fiecare țară în care operăm. Principiile noastre de protecție a datelor TransparențăVrem să te simți încrezător în modul în care datele tale personale sunt gestionate. Când folosești piața noastră online, asigurăm transparență totală despre ce se întâmplă cu datele tale. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de mai multe informații, echipa noastră de asistență este întotdeauna aici să te ajute. Te rugăm să ne contactezi folosind detaliile de mai jos. ÎncredereÎncrederea ta este esențială. Ne angajăm să protejăm datele tale personale cu măsuri tehnice, organizaționale și fizice adecvate. Echipa noastră dedicată de securitate monitorizează continuu sistemele pentru a preveni orice risc, iar echipa noastră de încredere și siguranță lucrează din greu pentru a detecta și aborda potențialele fraude. Luăm toate precauțiile pentru a ne asigura că datele tale sunt protejate și folosite responsabil. RelevanțăFolosim datele tale personale pentru a-ți îmbunătăți experiența pe piața noastră online și pentru a adapta serviciile noastre astfel încât să răspundă mai bine nevoilor tale. Ne străduim să colectăm doar datele necesare și să le păstrăm doar atât timp cât este nevoie. Când datele nu mai sunt relevante, ne asigurăm că sunt șterse în siguranță sau anonimizate, pentru a respecta intimitatea ta și a menține calitatea serviciilor noastre. Suntem aici să te ajutăm Dacă ai întrebări despre această notificare privind protecția datelor sau despre modul în care Catawiki procesează datele tale personale, te rugăm să contactezi echipa noastră de protecție a datelor la privacy [at] catawiki.com. De asemenea, ne poți contacta în scris folosind detaliile de contact de mai jos sau contactând echipa noastră de experiență a clienților (butonul „contactează-ne” de mai jos). Catawiki B.V.Attn. Echipa Legală Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV  AMSTERDAM Olanda Procesarea datelor tale personale Catawiki dorește să fie o piață online de încredere și responsabilă unde poți găsi obiectele speciale care îți îndeplinesc pasiunile. În general, Catawiki va colecta și folosi datele tale personale pentru a ne desfășura activitatea într-un mod semnificativ. Aceasta include punerea la dispoziție a pieței noastre online, actualizarea acesteia și asigurarea funcționării pieței, astfel încât Vânzătorii să poată oferi obiecte la licitație și Utilizatorii să poată face oferte și să cumpere aceste obiecte. Folosim unele dintre datele tale personale pentru analize, de exemplu pentru a înțelege tendințele în categoriile respective și pentru scopuri de marketing, precum și pentru a ajuta utilizatorii să găsească obiectul pe care îl iubesc la un preț corect. Mai mult, folosim datele personale pentru a ne îndeplini obligațiile legale, de exemplu pentru raportarea către autoritățile fiscale și alte autorități de supraveghere. Vizitarea pieței noastre online Datele personale pe care le colectăm pe piața noastră online și de la utilizatorii noștri ne ajută să înțelegem cum oamenii găsesc și folosesc Catawiki, ce îi interesează și de unde provin vizitatorii noștri. Acest lucru ne ajută să îmbunătățim în continuare produsul și serviciile noastre, de exemplu analizând dacă obiectele pot fi găsite ușor, precum și pentru a ne asigura că piața noastră online funcționează corect. De asemenea, colectăm statistici despre numărul de vizitatori zilnic și lunar, ceea ce ne arată cum crește afacerea noastră. Până când îți creezi un Cont și/sau te autentifici pe piața noastră online, colectăm informații tehnice. Acestea includ adresa ta IP, informații despre dispozitivul pe care îl folosești, orele de acces etc. Putem folosi informații generale despre tine, cum ar fi locația ta, pentru a personaliza experiența ta afișându-ți obiecte disponibile în apropierea ta și care sunt mai susceptibile să te intereseze. Acest lucru ne ajută și să calculăm costurile de transport. De obicei, nu folosim aceste informații singure pentru a te identifica, decât dacă este necesar pentru securitate, prevenirea fraudei sau conformitatea cu o obligație legală. Odată ce ne-ai oferit permisiunea, cunoscută și ca „consimțământ”, colectăm și date de identificare electronică din browserul sau dispozitivul tău prin utilizarea cookie-urilor (fișiere text mici pe care dispozitivul tău le trimite de fiecare dată când vizitezi piața noastră online) și tehnologii similare pe piața noastră online. Aceste date vor include un ID de cookie, comportamentul tău de navigare pe piața noastră online și ce obiect(e) îți plac, precum și identificatori ai dispozitivului mobil (de exemplu IDFA sau GAID). Aceste elemente de date ne permit, de asemenea, să testăm funcționalități noi. Pentru mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor, te rugăm să citești Politica noastră privind cookie-urile. Folosim tehnologiile necesare pentru a opera, securiza și întreține piața noastră online. Unde legea cere, cerem consimțământul tău înainte de a plasa cookie-uri funcționale, analitice sau publicitare și tehnologii similare. Poți gestiona alegerile tale prin setările cookie-urilor noastre. Folosirea pieței noastre online și crearea unui contDacă vrei să explorezi ce obiecte speciale oferă Catawiki, nu ai nevoie de un cont. Totuși, dacă vrei să începi să licitezi pentru un obiect care te pasionează sau dacă ai un obiect pe care dorești să îl vinzi pe Catawiki, va trebui să îți creezi un cont. Acest lucru îți va permite, de asemenea, să urmărești obiecte și licitații online și să salvezi căutări, astfel încât să nu ratezi nimic ce îți place. Odată ce îți creezi un cont, îți cerem să ne furnizezi adresa ta de email și să alegi o parolă sigură. Apoi, înregistrăm numele și prenumele tău, adresa de email, numărul de telefon și parola. Sistemul nostru colectează unele date tehnice, inclusiv adresa ta IP și informații despre dispozitivul și sistemul de operare pe care îl folosești. De asemenea, ți se va atribui un ID de utilizator, care este principalul element de date pentru Catawiki pentru a reuni datele tale personale în sistemele noastre. În plus, cookie-urile ne ajută să recunoaștem dispozitivul/dispozitivele tale, să stocăm preferințele tale de limbă și să te menținem autentificat, astfel încât să nu fie nevoie să te autentifici de fiecare dată când folosești Catawiki. Poți folosi și un profil de social media, cum ar fi Facebook, pentru a-ți crea un cont. Dacă creezi un cont folosind social media, vom primi unele informații de bază din profilul tău, inclusiv adresa ta de email. De asemenea, am putea primi informații despre actualizările tale de status sau conținutul pe care l-ai vizualizat sau pe care ai dat click în timp ce foloseai acel cont de social media. Poți verifica și schimba setările de confidențialitate ale platformei relevante de social media, iar acest lucru va actualiza ce date avem acces. Ne dorim să folosești toate funcțiile pieței noastre online care sunt relevante pentru tine. Prin urmare, îți vom cere unele informații suplimentare, cum ar fi adresa ta și, posibil, data nașterii. Dacă vrei să devii Vânzător, este posibil să îți cerem numărul contului bancar și, dacă este cazul, numărul de TVA și numărul de înregistrare la camera de comerț al tău sau al companiei tale. În profilul tău, poți seta și preferințele pentru limba în care folosești piața noastră online și moneda în care dorești să vezi prețurile. Cum procesăm mai departe datele tale personale Pe baza contractului tău cu noiCând îți creezi un cont, trebuie să accepți Termenii noștri de utilizare (inclusiv, pentru evitarea dublei interpretări, Termenii cumpărătorului și Termenii vânzătorului). Din acest motiv, există un acord legal obligatoriu între tine și noi, care ne oferă baza legală pentru a procesa datele personale din contul tău. Aceasta include procesarea datelor tale personale pentru următoarele motive: Vrem să ne asigurăm că Catawiki este deschisă pentru afaceri în țara ta, fie pentru cumpărare, fie pentru vânzare, și pentru aceasta folosim adresa ta. De asemenea, folosim adresa ta pentru a ne asigura că obiectul/obiectele pe care le-ai cumpărat sau vândut într-o licitație online pot fi expediate către tine sau ridicate de la adresa ta. Data ta de naștere este folosită pentru a ne asigura că ai cel puțin 18 ani și ești eligibil să îți creezi un cont. Poate fi folosită și pentru a verifica dacă ai voie să cumperi anumite obiecte cu restricții de vârstă, conform legilor naționale. Uneori este util să te putem contacta. Pentru aceasta, folosim adresa ta de email și numărul de telefon. Ambele sunt folosite și pentru a facilita expedierea obiectelor pe care le-ai cumpărat sau vândut prin piața noastră online. Dacă cumperi sau vinzi ceva pe Catawiki, plata trebuie procesată atât de noi, cât și de furnizorii noștri terți de servicii. Toate înregistrările tranzacțiilor și datele de plată (inclusiv facturi, preț și data plății, metoda de plată, statusul plății, contul bancar și/sau detaliile cardului de credit) sunt colectate și păstrate pentru scopuri de plată și facturare. Datele tale financiare sunt folosite și pentru a ne asigura că poți face sau primi plăți sau rambursări. Dacă cumperi ceva pe Catawiki, este posibil să te invităm să evaluezi experiența ta. Dacă accepți cererea de evaluare, datele tale vor fi partajate cu platforma partenerului nostru de evaluări. Ne bucurăm să vedem utilizatorii noștri devenind Vânzători pe Catawiki. Dacă vrei să vinzi un obiect, va trebui să îți creezi un profil de Vânzător în cadrul contului tău. Pentru aceasta, noi sau unul dintre partenerii noștri de verificare, putem cere informații suplimentare. În unele situații, legea ne obligă să îți verificăm identitatea, ceea ce înseamnă că ți se va cere o scanare sau o fotografie a unui act de identitate emis de guvern (dovadă de identificare), care să arate clar cel puțin numele complet, data nașterii și numărul actului. Când comunici cu alți utilizatori prin sistemul intern de mesagerie oferit pe piața noastră online, de exemplu despre un obiect pe care l-ai cumpărat sau vândut, ID-urile tale de utilizator și detalii tehnice despre conexiune (inclusiv adresele IP), precum și conținutul comunicării, sunt înregistrate, astfel încât să te poți baza pe ele pentru comunicări ulterioare. Putem folosi aceste date pentru a ajuta la soluționarea disputelor între utilizatori sau pentru a investiga reclamații. Detaliile tale de contact și informațiile despre cumpărător/vânzător pot fi folosite pentru a oferi suport clienților, în caz de întrebări sau dificultăți legate de o cumpărare sau o vânzare prin piața noastră online. Contactul cu echipa noastră de experiență a clienților poate include și detalii despre cererea ta, inclusiv despre obiect(e) și plată(i). Dacă contactezi echipa noastră de experiență a clienților prin telefon, apelul tău va fi înregistrat pentru scopuri de calitate și instruire. Înregistrările apelurilor sunt de obicei șterse după două săptămâni, dar poți să ne contactezi pentru întrebări despre păstrare sau pentru o cerere de ștergere. Dacă o înregistrare este necesară pentru o problemă, reclamație sau investigație în curs, o putem păstra mai mult timp. În final, putem colecta informații și dacă ne contactezi prin contul tău de social media, de exemplu prin Facebook Messenger. Reține că nu folosim acest chat ca canal oficial pentru gestionarea întrebărilor sau reclamațiilor. Totuși, încercăm să răspundem mesajelor tale la timp și să îți oferim informații sau asistență suplimentară dacă este necesar. Termenii generali și politica de confidențialitate a furnizorului relevant de social media se aplică când folosești serviciile lor. Interesul nostru legitimExistă situații în care Catawiki trebuie să proceseze datele personale pe care le avem despre tine din alte motive decât cele direct legate de contractul pe care îl ai cu noi. În situațiile enumerate mai jos, putem procesa datele personale pe baza intereselor legitime ale Catawiki, ținând cont de drepturile și interesele tale. Dacă ai întrebări sau nelămuriri despre această procesare, nu ezita să ne contactezi. Pentru comunicările prin email, poți, de asemenea, să intri în contul tău și să renunți la abonare. Pentru apeluri telefonice, poți să ne spui că nu dorești să fii contactat. Vrem să te ajutăm când îți configurezi contul, așa că îți vom trimite mai multe mesaje prin email, de exemplu pentru a-ți cere să confirmi adresa de email sau pentru a-ți oferi informații despre cum să folosești piața noastră online. De asemenea, îți trimitem un mesaj text pe numărul tău de telefon mobil, pentru a verifica dacă numărul este real. Vrem să te ajutăm să descoperi obiecte care îți vor plăcea! Ca utilizator activ, îți vom trimite emailuri precum newslettere și sondaje pentru a te ține la curent. De asemenea, folosim activitatea ta pe platforma noastră (cum ar fi aprecierile și favoritele) pentru a face aceste emailuri mai relevante pentru tine. În plus, putem folosi unele dintre informațiile tale pentru a-ți arăta reclame relevante Catawiki pe alte site-uri. Tu ești mereu în control: poți gestiona preferințele de email și poți renunța la reclamele personalizate oricând din setările contului tău. Vrem să ne asigurăm că nu ratezi obiectele sau licitațiile online pe care le urmărești. Prin urmare, putem trimite mesaje prin email și notificări în aplicație despre obiectele sau licitațiile online pe care le urmărești, de exemplu pentru a te alerta că o licitație online se închide curând sau pentru a confirma oferta ta. Dacă activezi notificările push pe dispozitivul tău, poți gestiona tipurile de notificări push pe care le primești în aplicație și în setările dispozitivului. Uneori, chiar dacă nu ai câștigat o licitație, este posibil să te contactăm cu o altă șansă de a cumpăra obiectul sau pentru a-ți arăta obiecte similare care ți-ar putea plăcea, bazate pe ce ai arătat interes anterior. Echipa noastră de vânzări vrea să se asigure că ai cea mai bună experiență când începi să vinzi. Ei pot trimite mesaje prin email sau te pot suna, de exemplu pentru a oferi asistență la configurarea contului și la înregistrarea obiectelor pentru licitație online, pentru a te invita să participi la licitații tematice și de parteneriat specifice sau pentru a te sprijini să îți crești afacerea pe Catawiki. Echipa noastră de date ne ajută să înțelegem cum folosești piața noastră online, inclusiv ofertele, cumpărăturile și obiectele oferite pe platformă, precum și ce pagini și categorii vizitezi și favoritezi. Acest lucru ne permite să facem îmbunătățiri pieței noastre online și să îți oferim cea mai bună experiență posibilă. Folosim datele și pentru analiza pieței și pentru a îmbunătăți procesul nostru de vânzări. Vrem să ne asigurăm că primești cel mai bun serviciu pentru clienți. Pentru aceasta, trebuie să ne instruim echipele. Echipa noastră de experiență a clienților poate asculta apeluri recente de la utilizatori sau colegii pot asculta apeluri în direct pentru a oferi feedback imediat. Pentru a ne asigura că Catawiki este o platformă sigură și de încredere atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători, prin identificarea și combaterea fraudei, spălării banilor și altor utilizări neconforme ale pieței noastre online. De exemplu, echipa noastră de operațiuni de încredere și siguranță folosește date personale pentru a investiga utilizatorii care nu respectă Termenii noștri de utilizare, iar sistemele noastre pot bloca temporar sau permanent acești utilizatori de la folosirea pieței noastre online. De asemenea, procesăm datele tale personale pentru integritatea sistemului (de exemplu, pentru a preveni atacuri de hacking sau de tip credential stuffing), pentru a înregistra, media și rezolva eventuale dispute sau nereguli sau pentru a aplica Termenii noștri de utilizare și alte politici. Mai mult, putem monitoriza comunicările utilizatorilor pe platformă pentru a identifica încălcări ale Termenilor noștri de utilizare sau ale legislației aplicabile. Dacă a fost încheiat un contract între tine și un alt utilizator ("Contractul de vânzare") și există o problemă sau dispută, este posibil să oferim anumite informații pentru a te ajuta să rezolvi problema direct cu acel utilizator. De asemenea, folosim modele predictive pentru a determina dacă trebuie să cerem unor utilizatori o formă de garanție de plată sau să le blocăm oferta sau plata. Folosim informațiile tale de contact, istoricul ofertelor, cumpărăturilor, plăților sau vânzărilor și locația pentru a prezice șansele ca Contractul de vânzare să fie anulat. Pe baza rezultatului acestui model, este posibil să îți cerem să îți verifici cardul de credit sau să faci o plată mică înainte de a face o ofertă ca măsură de siguranță sau să impunem o restricție temporară asupra contului tău. Vei fi notificat dacă este cazul. Dacă nu te-ai autentificat o perioadă sau vrei să schimbi date cheie în contul tău, este posibil să îți cerem să îți reconfirmi identitatea prin sistemul nostru de autentificare. Vrem să ne asigurăm că site-ul nostru este fiabil pentru tine. Prin urmare, revizuim, scanăm sau analizăm toată activitatea pe platforma noastră online, precum și mesajele tale cu alți utilizatori prin sistemul nostru intern de mesagerie, pentru prevenirea fraudei, evaluarea riscurilor, investigații sau scopuri de suport. În final, toate datele personale pot fi folosite pentru a implementa și opera politicile și procedurile companiei, pentru a răspunde la orice reclamații împotriva noastră și pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța personală a Catawiki, a utilizatorilor noștri sau a publicului. Putem folosi aceste date și pentru tranzacții corporative, cum ar fi orice fuziune, vânzare, reorganizare, achiziție, faliment sau eveniment similar și pentru alte scopuri legitime permise de legea aplicabilă. Din când în când, putem iniția noi activități de procesare a datelor bazate pe interesul legitim. Acestea vor fi incluse în această notificare privind protecția și confidențialitatea datelor la următoarea actualizare. În baza unei obligații legaleSuntem obligați legal să procesăm anumite tipuri de date personale. Aceasta include procesarea datelor personale pentru următoarele motive: Pentru a ne asigura că toți utilizatorii sunt cine pretind că sunt și au dreptul să desfășoare activități pe piața noastră online, detaliile tale de contact și, unde este cazul, o copie a actului tău de identitate emis de guvern și alte informații suplimentare (cum ar fi documentele de înregistrare ale companiei dacă ești un vânzător profesionist) sunt folosite pentru verificarea identității în conformitate cu legile aplicabile, inclusiv pentru prevenirea spălării banilor. Folosim un furnizor terț de servicii pentru a ne sprijini în acest proces. Furnizorul terț de servicii este autorizat să partajeze aceste date înapoi cu Catawiki unde este necesar. Unde legea cere, unele date personale sau ale companiei vânzătorilor profesioniști sunt, de asemenea, dezvăluite pe pagina de detalii a vânzătorului. Pentru a ne asigura că toate tranzacțiile sunt raportate autorităților fiscale și pot fi auditate corespunzător, păstrăm înregistrări ale datelor tranzacțiilor și plăților. În plus, în anumite țări avem obligația de a furniza actualizări (cel puțin) anuale despre vânzătorii noștri și activitățile lor pe platformă autorităților naționale din țările în care desfășurăm activități, inclusiv autorităților fiscale. În acest scop, este posibil să ți se ceară să adaugi informații suplimentare în contul tău, cum ar fi un număr din Registrul Central al Ambalajelor, Codul de Identificare Fiscală sau locul nașterii. În unele țări, suntem obligați să descoperim și să eliminăm conținut dăunător sau ilegal de pe piața noastră online. Pentru aceasta, putem verifica informațiile incluse în descrierile obiectelor, precum și conținutul sistemului nostru intern de mesagerie. ConsimțământÎn final, putem procesa datele tale personale cu consimțământul tău. Încercăm să nu te deranjăm prea mult cu cereri de consimțământ, decât dacă suntem obligați legal să facem acest lucru sau dacă nu există altă opțiune. Folosim informațiile din contul tău cu consimțământul tău pentru următorul motiv: Ne place să ne asigurăm că, dacă îți arătăm reclame în afara pieței noastre online, acestea să fie relevante pentru tine. Pentru aceasta, putem folosi datele din cookie-uri și alți trackeri de pe dispozitivul tău. Colectăm unele informații de bază despre cum este folosit site-ul nostru, dar ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre experiența ta specifică. Acest lucru ne ajută să facem piața noastră și mai bună. Vom colecta aceste informații suplimentare doar cu permisiunea ta. Pentru a primi feedback despre experiența ta când cumperi sau vinzi pe Catawiki. În aceste cazuri, vom procesa doar date personale (cum ar fi adresa ta de email sau ID-ul de utilizator) pentru analize interne, care ajută la îmbunătățirea serviciilor noastre. De asemenea, putem procesa opiniile, experiențele, preferințele și recenziile pe care ni le oferi și pe care le împărtășești cu alți utilizatori sau online sau prin social media. Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți și Politica de feedback a cumpărătorilor. Dacă vrei să te abonezi la newslettere disponibile fără să îți creezi un cont. Pentru a folosi imaginea ta în campanii de marketing. Te rugăm să reții că poți retrage consimțământul în orice moment. Secțiunea despre Drepturile tale de mai jos oferă mai multe detalii. Partajarea informațiilor cu terți Din punct de vedere legal, Catawiki este „operatorul de date” pentru toate datele personale pe care le procesăm. Aceasta înseamnă că noi luăm deciziile despre cum și de ce sunt procesate datele tale personale. De asemenea, înseamnă că orice întrebare ai avea despre modul în care datele tale personale sunt procesate poate fi adresată nouă, chiar dacă acest lucru este făcut de unul dintre furnizorii noștri terți de servicii. Excepție: Control comun Există o excepție de la regula că Catawiki acționează ca operator de date. Colaborăm cu Criteo, ca parte a strategiei noastre de publicitate online. Pentru a ne asigura că reclama potrivită este afișată persoanelor potrivite, Criteo și Catawiki sunt responsabili în comun. În acest scop, am încheiat un acord numit acord de control comun. Acest acord explică, printre altele, că poți adresa orice întrebări despre parteneriatul nostru atât către Catawiki, cât și către Criteo. Mai mult, datele tale personale vor fi procesate pentru scopuri de publicitate online doar dacă accepți cookie-urile publicitare când vizitezi piața noastră online. Dacă ai acceptat deja cookie-urile, dar te răzgândești, poți face acest lucru prin setările cookie-urilor. Te rugăm să consulți și Notificarea de confidențialitate a Criteo, care oferă informații suplimentare. Partajarea datelor personale cu cumpărători și vânzători Uneori, este necesar ca Catawiki să partajeze datele tale personale cu un alt utilizator al pieței noastre online. Există mai multe scenarii posibile, fiecare legat de pregătirea și executarea Contractului de vânzare, care includ: Dacă cumperi un obiect de la un alt utilizator, obiectul trebuie expediat către tine după primirea plății. Vom partaja adresa și informațiile tale de contact (inclusiv numărul de telefon și adresa de email) cu vânzătorul pentru ca acesta să poată aranja expedierea. Când obiectul este marcat pentru a fi ridicat de tine, este posibil să partajăm și adresa și informațiile de contact ale vânzătorului cu tine. Dacă există o problemă sau un conflict între cumpărător și vânzător, de exemplu legat de livrare sau starea unui obiect, este posibil să partajăm informațiile de contact ale vânzătorului cu cumpărătorul. În mod invers, dacă un cumpărător nu a plătit pentru un obiect cumpărat la timp, este posibil să oferim informațiile de contact ale cumpărătorului vânzătorului. În ambele situații, informațiile de contact sunt partajate pentru a permite utilizatorilor să își apere drepturile legale și, eventual, să inițieze acțiuni legale. Dacă un contract de vânzare este anulat de un cumpărător în baza regulilor de protecție a consumatorului (perioada de răcire), pot exista situații limitate în care Catawiki va trebui totuși să partajeze detaliile tale de contact cu vânzătorul, de exemplu pentru a sprijini procedurile legale. Când suntem de acord cu o astfel de partajare a datelor, o considerăm o utilizare compatibilă a datelor procesate ca parte a unei vânzări. Dacă primești date personale ale altui utilizator, le poți procesa doar pentru a-ți îndeplini obligațiile sau pentru a remedia orice probleme legate de contractul de vânzare. Trebuie să procesezi întotdeauna datele personale conform legilor și reglementărilor aplicabile privind protecția datelor. Fără consimțământul utilizatorului în cauză, nu poți folosi datele personale pentru scopuri comerciale (altele), de exemplu pentru a trimite mesaje de marketing, alte comunicări nesolicitate sau pentru a aborda utilizatorul în astfel de scopuri. Te rugăm să reții că Catawiki poate lua anumite măsuri în conformitate cu Termenii noștri de utilizare când se confirmă utilizarea abuzivă a datelor personale. Pe lângă motivele contractuale de mai sus, este posibil să partajăm datele tale personale dacă ne-ai dat consimțământul să facem acest lucru. Aceasta poate include, de exemplu, următoarea situație: În cazuri speciale, dacă ești interesat de un obiect de valoare mare și vânzătorul permite, te putem conecta direct, astfel încât să poți aranja să vezi obiectul personal înainte de a face o ofertă. Dacă este nevoie de o rambursare, este posibil să îți cerem consimțământul pentru a partaja informațiile tale bancare cu un alt utilizator. Astfel, rambursarea poate fi gestionată direct între cumpărător și vânzător. Companii care procesează datele tale personale în numele Catawiki Catawiki folosește mai mulți furnizori terți de servicii pentru a ne ajuta să procesăm datele tale personale. Aceștia includ companii care furnizează software-ul nostru de birou, găzduiesc site-ul nostru, gestionează bazele noastre de date, rulează reclamele noastre sau sunt implicate în alte moduri în procesarea datelor personale. De asemenea, este posibil să promovăm obiectele tale pe alte platforme online - în general, acest lucru nu duce la partajarea datelor tale personale cu acele platforme. Ca să fie clar: unde un furnizor de servicii procesează date personale în numele nostru, o face conform instrucțiunilor noastre și în baza unor garanții contractuale adecvate. Unii destinatari, cum ar fi furnizorii de servicii de plată și verificare a identității, pot procesa datele personale ca operatori independenți pentru propriile scopuri. Există contracte care asigură că așteptările tale și obligațiile noastre privind protecția și securitatea datelor sunt respectate. Unde este relevant, efectuăm o evaluare a riscurilor înainte de încheierea unui contract. Următoarele categorii de furnizori terți de servicii pot procesa datele tale personale ca parte a operațiunilor noastre: Furnizori de software pentru gestionarea relațiilor cu clienții Servicii de email și mesagerie Servicii de găzduire web Furnizori de software de birou (inclusiv instrumente AI) Furnizori de servicii de plată (inclusiv verificarea identității) Furnizori de securitate a site-ului web Companii de transport și depozite Furnizori de servicii auxiliare, de exemplu pentru estimarea costurilor de transport și a ratelor TVA și streaming live de licitații Companii de asigurări Reclamiști online și rețele de publicitate Furnizori de servicii de analiză a datelor Rețele de social media Organizații care procesează datele tale personale pentru propriile lor motive Uneori, Catawiki va trebui să partajeze datele tale personale cu organizații care vor procesa datele pentru propriile lor motive. Acest lucru se întâmplă adesea când există o obligație legală de a procesa datele tale. Dacă datele tale personale sunt procesate de o organizație pentru unul dintre motivele menționate mai jos, trebuie să știi că acestea (de asemenea) o fac pe propria lor răspundere și nu vom oferi notificări suplimentare către tine. Furnizori de servicii de plată (inclusiv verificarea identității) Deținători ai drepturilor de autor și/sau alte drepturi de proprietate intelectuală Autorități guvernamentale (inclusiv autorități fiscale și de aplicare a legii, instanțe) Auditori Colectori de datorii În plus, datele tale personale pot fi dezvăluite uneia sau mai multor alte organizații ca parte a oricărei investiții, fuziuni, vânzări (parțiale) sau transferuri (parțiale) ale activelor noastre. Dacă se va întâmpla acest lucru, vom încerca să te informăm în timp util. Utilizarea social mediaCatawiki este activă pe platforme de social media, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter, TikTok și LinkedIn, unde poți interacționa cu noi. Te rugăm să reții că în toate situațiile se aplică termenii de utilizare și notificarea de confidențialitate ale platformelor respective de social media. Dacă interacționezi cu Catawiki pe social media, vom procesa în orice caz numele tău de utilizator și orice informații suplimentare pe care ni le împărtășești. Dacă ne contactezi ca parte a unei cereri de suport clienți, aceste informații pot fi, de asemenea, conectate la ID-ul tău de utilizator în sistemele noastre de gestionare a relațiilor cu clienții. Echipa noastră de vânzări caută uneori potențiali vânzători pe social media și alte site-uri publice. Dacă te contactăm, putem adăuga informațiile tale în evidențele noastre. Poți oricând să ne spui dacă nu dorești să te mai contactăm și vom șterge informațiile tale. Inteligența Artificială (AI) Cum folosim Inteligența ArtificialăFolosim AI pentru a-ți îmbunătăți experiența și pentru a menține platforma noastră sigură. AI este integrată în mai multe procese, unele dintre ele interacționând și cu utilizatorii noștri. Acestea includ următoarele: Chatbot-ul serviciului clienți și meniul telefonic oferite de echipa noastră de experiență a clienților te vor ajuta să primești un răspuns mai rapid la întrebările tale. Fluxul „Pentru tine” este adaptat profilului personal al unui utilizator. Rezultatele căutărilor, precum și ordinea în care sunt afișate, pot fi adaptate profilului personal al unui utilizator. Rezultatele licitațiilor sunt analizate pentru a ajuta la sugerarea prețurilor de rezervă și „Cumpără acum”. Se efectuează evaluări de risc pentru a combate frauda și spălarea banilor prin platforma noastră, ajutând la menținerea securității acesteia. Punem pe primul loc confidențialitatea și siguranța ta și ne angajăm să folosim AI responsabil. Prin urmare, nu folosim niciun sistem AI care va fi interzis conform reglementărilor UE. De asemenea, nu partajăm datele tale cu alții pentru a-și antrena modelele AI. Folosim date personale controlate de Catawiki pentru a îmbunătăți propriile noastre sisteme AI. Folosim funcții activate de AI pentru scopurile descrise mai sus și aplicăm procese adecvate de guvernanță și revizuire a riscurilor. Dezvoltăm continuu guvernanța pentru personalizarea, profilarea și scorarea activate de AI.Unele dintre sistemele noastre AI sunt configurate să asiste în gestionarea fluxurilor operaționale. În aceste cazuri, AI este concepută să sprijine echipele noastre, nu să acționeze autonom. Nu permitem AI să înlocuiască judecata umană în deciziile cu impact major. Unde AI sprijină luarea deciziilor (de exemplu, pentru selecția obiectelor), echipele noastre umane păstrează autoritatea și informațiile necesare pentru a revizui, contesta și anula rezultatele sistemului. Nu folosim AI ca o „cutie neagră”; ținem echipele noastre responsabile pentru sistemele pe care le implementează și pentru rezultatele generate. Mai multe informații sunt disponibile pe pagina noastră dedicată Inteligența Artificială la Catawiki. Transferuri transfrontaliere de date Datele personale pe care le încredințezi Catawiki vor fi procesate în principal de Catawiki B.V. în Olanda. Totuși, furnizorii noștri terți de servicii nu sunt toți localizați în Olanda, ceea ce înseamnă că datele tale personale sunt probabil găzduite în alte țări, inclusiv în afara Spațiului Economic European. Respectăm regulile stabilite de GDPR, regulile locale de protecție a datelor și ghidurile aplicabile ale autorităților de supraveghere, chiar și atunci când datele tale personale sunt procesate în alte țări. Cum protejăm datele tale când sunt transferateAtunci când transferăm date personale în afara Spațiului Economic European, folosim un mecanism de transfer adecvat. Acesta poate include o decizie de adecvare, cadrul de confidențialitate UE-SUA unde este aplicabil, sau Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene împreună cu garanții suplimentare unde este nevoie. În unele cazuri, ne bazăm pe decizii oficiale ale Comisiei Europene care confirmă că alte țări au legi puternice de protecție a datelor, similare cu GDPR. Dacă nu există o astfel de decizie, încheiem acorduri legale cu acele companii pentru a ne asigura că gestionează datele tale cu grijă. Înainte de un transfer relevant, evaluăm lanțul contractual, locația de găzduire și mecanismul de transfer disponibil. Unde sunt folosite Clauze Contractuale Standard, evaluăm riscurile transferului și căutăm garanții adecvate pentru transferul ulterior. Unde pot fi procesate datele taleUnele dintre informațiile tale pot fi procesate în Statele Unite sau în alte țări din afara Spațiului Economic European, de exemplu unde un furnizor de servicii operează acolo. Când se întâmplă acest lucru, folosim un mecanism de transfer adecvat și garanții așa cum este descris mai sus. Solicităm furnizorilor de servicii care procesează date personale în numele nostru să le gestioneze conform instrucțiunilor noastre și cerințelor aplicabile de protecție a datelor. În circumstanțe limitate, este posibil să partajăm date personale când legea ne obligă, de exemplu ca răspuns la o solicitare validă din partea unei instanțe sau autorități publice. Securitatea și păstrarea datelor Păstrarea datelor tale în siguranțăSecuritatea, integritatea și confidențialitatea datelor tale personale sunt importante pentru noi. Folosim o combinație de măsuri tehnice, organizaționale și fizice pentru a-ți păstra datele în siguranță și pentru a preveni accesul neautorizat. Aceasta include utilizarea de software pentru a detecta conturi sau activități potențial frauduloase, ceea ce poate duce la suspendarea sau blocarea automată a unui cont. Aceste controale pot implica luarea deciziilor automate. Restricțiile automate nu produc de obicei efecte legale sau similare; poți face apel împotriva unei restricții a contului prin Serviciul Clienți, care permite o revizuire umană și corectarea în cazul în care un semnal automat este inexact. Luăm în serios protecția și securitatea informațiilor și datelor tale. Actualizăm constant sistemele noastre pentru a-ți proteja informațiile. Deși niciun sistem nu este complet infailibil, ne angajăm să facem tot ce putem pentru a-ți păstra datele în siguranță. Cât timp păstrăm datele talePăstrăm datele tale personale doar atât timp cât avem nevoie de ele. În general, asta înseamnă că le păstrăm cât timp ai un cont activ sau când este nevoie pentru a-ți oferi serviciile noastre, pentru a respecta obligațiile legale, a preveni frauda sau abuzul, a rezolva dispute sau a ne proteja drepturile legale. Conturile inactive mai mult de trei ani sunt incluse în programul nostru de ștergere gestionată. Îți oferim oportunitatea să păstrezi sau să ștergi contul; dacă nu faci o alegere, contul și informațiile de identificare asociate vor fi șterse, cu respectarea cerințelor legale de păstrare. Înregistrări ale apelurilor telefoniceDacă suni echipa noastră de suport clienți, este posibil să înregistrăm apelul pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciul. Aceste înregistrări sunt accesibile doar câtorva angajați și sunt șterse automat după două săptămâni, cu excepția cazului în care tu sau un membru al echipei noastre solicită păstrarea lor pentru o problemă în curs. Alte datePentru orice alte date personale pe care le colectăm, avem perioade specifice de păstrare bazate pe motivul specific pentru care le-am colectat. Ștergerea contuluiDacă dorești să îți ștergi contul, poți face o cerere în pagina de setări a contului, în conformitate cu Politica noastră de protecție și confidențialitate a datelor și Politica de păstrare a datelor. Odată ce contul tău este șters, vom șterge sau anonimiza datele personale asociate contului tău când nu mai sunt necesare, cu respectarea cerințelor legale, de securitate, plată, prevenire a fraudei și rezolvare a disputelor aplicabile. Unde este relevant, instruim și furnizorii noștri terți de servicii să șteargă sau să anonimizeze datele personale procesate în numele nostru, conform obligațiilor contractuale și legii aplicabile. Ștergerea contului este de obicei disponibilă la 60 de zile după ultima tranzacție, cu condiția să nu existe reclamații sau facturi deschise. Este posibil să trebuiască să păstrăm anumite informații unde există restricții de securitate, obligații legale sau obligații de raportare (fiscale). Dacă este cazul, vei fi notificat pe ecran când încerci să ștergi contul. Poți oricând să contactezi echipa noastră de protecție a datelor pentru mai multe informații. Unele date nu pot fi șterse imediat când închizi contul. De exemplu, suntem obligați legal să păstrăm toate informațiile financiare pentru raportarea fiscală până la 10 [zece] ani, în funcție de jurisdicție. Catawiki va păstra, de asemenea, o înregistrare a ID-ului de utilizator asociat contului tău în scopuri statistice. Totuși, în bazele noastre de date, acest ID de utilizator nu va mai fi asociat cu nicio informație care să te identifice direct ca fost utilizator al pieței noastre online. Nu folosim în mod obișnuit informațiile păstrate ca parte a administrației noastre financiare pentru a te identifica după ce contul tău este șters. Putem folosi informațiile păstrate unde este necesar pentru a respecta o obligație legală, a preveni frauda sau abuzul, a rezolva o dispută sau a stabili, exercita sau apăra revendicări legale. Drepturile și alegerile tale Catawiki îți oferă posibilitatea de a face anumite alegeri despre ce date personale colectăm de la tine și cum pot fi folosite aceste date. Poți face aceste alegeri prin bannerul nostru de cookie-uri, precum și prin setările contului tău. Te rugăm să fii conștient că, în funcție de alegerile tale, este posibil să nu îți putem oferi întreaga experiență Catawiki. Unele dintre serviciile noastre pot, de exemplu, să nu țină cont de interesele și preferințele tale. În astfel de cazuri, vom încerca să îți spunem dinainte ce valoare adăugată are colectarea datelor tale personale și care sunt consecințele renunțării, astfel încât să poți face o alegere informată. Când folosești site-ul sau aplicațiile noastre fără să oferi consimțământ, putem încerca totuși să estimăm cum folosești Catawiki, folosind doar informațiile tehnice de bază (cum ar fi tipul dispozitivului și adresa ta IP). În funcție de legea aplicabilă, poți avea drepturi de acces, corectare, ștergere sau restricționare a procesării datelor tale personale, de a te opune anumitor procesări (inclusiv marketing direct), de a primi datele tale într-un format portabil și de a retrage consimțământul atunci când ne bazăm pe acesta. De asemenea, poți solicita închiderea contului tău. Dacă ai întrebări despre datele personale specifice pe care le procesăm sau păstrăm despre tine și despre drepturile tale legate de aceste informații personale, echipa noastră de protecție a datelor este bucuroasă să îți ofere mai multe detalii. În funcție de natura cererii tale, este posibil să îți cerem informații pentru a te autentifica înainte de a-ți oferi un răspuns complet. Folosim măsuri proporționale de verificare a identității și, de obicei, nu cerem un act de identitate emis de guvern. Încălcări ale drepturilor tale Dacă crezi că nu procesăm datele tale personale corect sau conform legii, te rugăm să contactezi echipa noastră de protecție a datelor la privacy [at] catawiki.com sau prin butonul „contactează-ne”. Catawiki va investiga orice plângere cât mai curând posibil după primirea mesajului tău. De asemenea, poți depune o plângere la Autoritatea olandeză pentru protecția datelor, care este autoritatea noastră principală de supraveghere, sau la autoritatea ta locală de supraveghere. Modificări ale notificării noastre privind protecția și confidențialitatea datelor Din când în când, această notificare privind protecția și confidențialitatea datelor va fi actualizată pentru a reflecta stadiul actual al modului și motivului pentru care procesăm datele tale personale. În partea de sus a acestei pagini vei vedea când a fost ultima dată revizuită și actualizată notificarea. Dacă facem modificări importante în modul în care Catawiki procesează datele tale personale și cum folosești piața noastră online, este posibil să te informăm direct prin email. Dacă există informații contradictorii între versiunea în limba engleză a notificării noastre privind protecția și confidențialitatea datelor și oricare dintre traducerile în alte limbi, prevalează versiunea în limba engleză. Dacă ai întrebări despre modificările pe care le-am făcut notificării noastre, nu ezita să contactezi echipa noastră de protecție a datelor. Contact Dacă ai întrebări despre această notificare privind protecția și confidențialitatea datelor, te rugăm să contactezi echipa noastră de protecție a datelor la privacy [at] catawiki.com. De asemenea, ne poți contacta în scris folosind detaliile de contact de mai jos sau contactând echipa noastră de experiență a clienților (butonul „contactează-ne”). Catawiki B.V.Attn. Echipa Legală Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV  AMSTERDAM Olanda

Poți lăsa un feedback pentru un vânzător odată ce comanda ta a fost livrată, ridicată sau anulată. Îți vom trimite o notificare cu un link pentru a lăsa feedback pe pagina magazinului vânzătorului. Ai o fereastră limitată de 60 de zile pentru a oferi orice feedback, comentarii sau recenzii pentru vânzător și comanda ta. Odată ce ai trimis feedback-ul, ai încă 90 de zile pentru a face orice ajustări, dacă dorești. Dacă din orice motiv nu ai primit o notificare pentru a lăsa o recenzie, dă click pe următorul link pentru a vedea comenzile tale plătite și urmează instrucțiunile de mai jos: Găsește comanda pentru care dorești să lași o recenzie. În partea stângă jos, apasă butonul care spune „Oferă feedback”. Alege între „Pozitiv”, „Neutru” sau „Negativ” și adaugă un comentariu. Apasă din nou pe „Oferă feedback” pentru a trimite feedback-ul tău. Fiecare feedback și recenzie pe care o poți oferi este foarte valoros. Este unul dintre modurile prin care ne asigurăm că tu, și alții ca tine, puteți cumpăra cu încredere pe Catawiki. Este o modalitate excelentă pentru noi să urmărim cum se descurcă vânzătorii noștri și le oferă acestora informații vitale pentru a se îmbunătăți. Dacă ai adăugat un comentariu la feedback-ul tău, vânzătorul va avea ocazia să răspundă. Pentru informații despre cum menținem acest proces corect și precis, te încurajăm să consulți Politica noastră de Recenzii. Sfaturi pentru a lăsa feedback și recenzii Iată câteva sfaturi care să te ghideze în oferirea unor recenzii utile și constructive vânzătorilor: Ce să faci: Folosește un ton prietenos și politicos. Dacă există o problemă cu comanda ta, contactează vânzătorul înainte de a lăsa un feedback negativ. Vânzătorul ar putea să te ajute să rezolvi problema. Lucrând împreună pentru o soluție, o situație dificilă se poate transforma într-o experiență foarte pozitivă. Ce să nu faci: Nu folosi un limbaj insultător, hărțuitor, discriminatoriu sau altfel inadecvat. Nu include informații personale (cum ar fi nume, adrese sau numere de telefon) în feedback-ul tău. Nu oferi niciun feedback care încalcă Termenii noștri de Utilizare.

După ce ați câștigat și achitat pentru un lot de la licitațiile noastre, puteți contacta direct vânzătorul prin intermediul contului dvs Catawiki. Vă recomandăm să contactați vânzătorul direct pentru a afla detalii despre starea livrării comenzii dvs sau dacă aveți nevoie de mai multe informații cu privire la comandă.Pentru a proceda în acest mod, vă rugăm să mergeți la > Loturile mele câștigate și să găsiți comanda pentru acea vânzare. Puteți apăsa apoi pe ‘Contactează vânzătorul’ pentru a trimite un mesaj vânzătorului.În general, vă recomandăm să contactați vânzătorul în limba sa maternă. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci vă recomandăm să comunicați în Engleză sau să folosiți un translator online pentru a vă asista.

Începe prin a te conectaConectează-te înainte să ne contactezi pentru a-ți putea oferi ajutor personalizat cu comenzile și obiectele. Înainte să ne contactezi îți recomandăm să trimiți mai întâi un mesaj vânzătorului dacă ai nelămuriri legate de achiziția ta. De obicei, aceasta este cea mai bună metodă de a rezolva orice problemă. Contactează-ne prin centrul de ajutor Un membru al echipei noastre este întotdeauna disponibil să te ajute. Înainte să ajungi la echipa noastră de Suport Clienți, încercăm să găsim o rezolvare instantanee a întrebării tale cu un răspuns asistat de AI din baza noastră de cunoștințe detaliată. 
 Întrebări despre un obiect sau o comandă specifică: Poți selecta comenzile tale sau obiectele vizualizate recent și să descrii întrebarea ta. Asistentul nostru AI va oferi un răspuns bazat pe informațiile disponibile pentru acel obiect. De asemenea, ne poți contacta de pe pagina Comenzilor. Selectează obiectul pentru care ai nevoie de ajutor și navighează la „Obține suport” pentru a pune întrebarea ta. Întrebări generale: 
Selectează „Pune o întrebare” și asistentul nostru AI va oferi un răspuns bazat pe cunoștințele din centrul nostru de ajutor. Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, selectează „Vorbește cu suportul clienți” sub răspunsul oferit, iar cererea ta va fi analizată de echipa noastră de suport. Metode de contact disponibile
 Înainte să trimiți cererea prin butonul „Vorbește cu suportul clienți”, ți se va arăta cea mai potrivită metodă de contact în funcție de situația ta. Opțiunile pot varia în funcție de cererea ta și de momentul în care ne contactezi. Acestea pot include: Email – întotdeauna disponibil pentru raportarea problemelor sau întrebări Chat live sau telefon – în funcție de disponibilitatea echipei noastre de suport Reține că nu oferim o adresă de email directă pentru suport. Contactarea noastră prin Centrul de Ajutor sau prin pagina Comenzilor asigură că cererea ta este primită și gestionată corespunzător. Oferim suport intern în următoarele limbi: Email și chat live: engleză, spaniolă, italiană, franceză, olandeză, germană, chineză, portugheză, poloneză Telefon: engleză, spaniolă, italiană, franceză, olandeză, germană Rezolvarea disputelor
 Analizăm cazurile imparțial, bazându-ne pe politicile noastre, cele mai bune practici și recomandările experților din echipa noastră de Încredere și Siguranță. Posibile rezolvări includ: Rambursări parțiale sau totale Anulări de comenzi Suspendări sau restricții ale contului Sesizări către autorități (contrafaceri, fraude etc.) Deși ne străduim să rezolvăm problemele direct prin procesul nostru intern, respectăm și dreptul utilizatorilor de a apela la mecanisme externe de soluționare a disputelor aprobate dacă rămân nemulțumiți. Te rugăm să consulți site-ul Autorității Olandeze pentru Consumatori și Piețe pentru a afla care mecanisme de soluționare a disputelor au fost aprobate.