Dacă ai raportat o problemă cu comanda ta, atunci am putea deschide un caz pentru aceasta. Vom eticheta comanda ta cu „Caz deschis” până când problema va fi rezolvată.

Notă: un caz poate fi denumit și cerere sau dispută în unele articole din Centrul de Ajutor.

Ce pot face cu cazul meu?

Când ai un caz deschis, poți alege una dintre aceste opțiuni.

1. Primește ajutor de la asistență

Alege această opțiune dacă ai o actualizare utilă despre aceeași problemă, de exemplu:

• Fotografii sau documente noi
• Detalii suplimentare
• O actualizare despre ce s-a întâmplat de la ultimul tău mesaj
• Un răspuns la o întrebare din partea echipei noastre de Asistență Clienți

Adăugarea mai multor informații creează un caz nou?

Dacă oferi informații despre aceeași problemă, acestea sunt adunate în cazul tău existent. Astfel, echipa noastră poate avea toate informațiile într-un singur loc pentru a înțelege rapid ce s-a întâmplat și ce mai trebuie rezolvat.

Adăugarea mai multor informații înseamnă că răspunsul asistenței va întârzia?

Nu, de fapt acest lucru ajută echipa noastră să gestioneze cazul tău mai eficient. Astfel putem vedea întreaga istorie a problemei fără a împărți conversația în mai multe cazuri.

2. Închide cazul

Alege această opțiune dacă problema ta a fost deja rezolvată și nu mai ai nevoie de asistență.

De exemplu, poate ai găsit o soluție cu vânzătorul sau ai decis că cazul nu mai necesită urmărire.

Este important să închizi cazul dacă problema ta este rezolvată, deoarece astfel putem elibera plata către vânzător.

3. Pune o altă întrebare

Dacă ai o problemă separată de cazul tău existent, poți pune o altă întrebare. De exemplu, dacă cazul tău actual este despre livrare, iar noua ta întrebare este despre plată, s-ar putea să ai nevoie de un caz separat.

Vei putea gestiona cazul tău din Centrul de Ajutor dacă ai raportat o problemă legată de obiectul tău care nu corespunde așteptărilor tale. Gestionarea cazurilor va fi disponibilă în curând și pentru alte probleme.