Hur du följer din beställning på Catawiki
Om säljaren skickar objektet till dig kan du när som helst följa din beställning från ditt Catawiki-konto. När säljaren lägger till en spårningskod betraktar vi varan som skickad. Du kommer att få en avisering och kan se leveransdetaljerna i ditt konto.
Så här följer du din beställning:
- Gå till din ordersida i ditt Catawiki-konto.
- Kontrollera leveransstatus och beräknat leveransdatum.
- Välj spårningsknappen eller länken om den visas. Detta öppnar spårningssidan från fraktföretaget.
Om säljaren har använt ett fraktföretag som vi kan spåra fullt ut, kommer du att se både en spårningslänk och uppdateringar på din ordersida.
Om säljaren har använt ett fraktföretag som vi inte kan spåra fullt ut, kommer du ändå alltid att se följande i avsnittet för frakt på ordersidan:
- namnet på fraktföretaget
- spårningskoden som säljaren har angett
Du kan använda denna information för att spåra leveransen direkt på fraktföretagets webbplats.
Varför spårningen kan verka långsam eller ofullständig
Fraktföretag skickar inte alltid varje steg i leveransen till oss. Det är vanligt att se:
- långa uppehåll mellan spårningsskanningar
- statusen ändras inte på flera dagar
- färre detaljer på Catawiki än på fraktföretagets webbplats
Under dessa uppehåll är leveransen vanligtvis fortfarande på väg. Den stora majoriteten av objekten anländer utan problem inom det beräknade leveransdatumet, även när skanningarna är försenade.
Om spårningen på Catawiki inte visar mycket information kan du kopiera spårningskoden och söka efter den på fraktföretagets webbplats. I många fall ser du där mer detaljerade skanningar.
Om det har gått fem dagar efter det beräknade leveransdatumet som visas på din ordersida och din beställning fortfarande inte har levererats, kommer Catawiki att skicka ett e-postmeddelande eller en avisering till dig.
Din betalning är säker
Din betalning hålls säkert av Catawiki medan din beställning är på väg. Säljaren får endast betalning efter att beställningen har levererats och köparskyddsperioden har gått ut utan att något problem har rapporterats.
Om objektet inte anländer och det finns ett bevisat leveransproblem hjälper vi dig att hitta en lösning. Om beställningen avbokas eftersom objektet aldrig anländer får du full återbetalning. Du förlorar inte dina pengar om något går fel.
När du ska kontakta säljaren
Före och runt det beräknade leveransdatumet ser både vår support och du samma spårningsinformation. Vi kan inte påskynda leveransen eller se mer än vad fraktföretaget delar med sig av.
Om:
- du inte kan hitta spårningsinformationen på fraktföretagets webbplats med hjälp av koden och fraktföretagets namn som visas i din beställning, eller
- spårningssidan inte visar någon tydlig information om var leveransen befinner sig
är det bäst att kontakta säljaren först.
Du kan skicka ett meddelande till säljaren från din ordersida och be dem:
- bekräfta att de använde rätt spårningskod
- bekräfta vilket fraktföretag de använde
- dela eventuell extra information de fått från fraktföretaget
I många fall kan säljaren snabbt klargöra var leveransen befinner sig.
När du ska kontakta vår support
Om alla följande är sanna:
- det beräknade leveransdatumet har passerat
- spårningen visar ingen framsteg på en vecka, eller du kan inte få någon användbar information från fraktföretaget
- du har kontaktat säljaren och de har inte svarat på flera dagar eller inte kan ge ett tydligt svar
vänligen kontakta vår kundsupport. Vi kommer att granska spårningen, kontrollera med säljaren vid behov och hjälpa dig med nästa steg. Detta kan inkludera en återbetalning om leveransen är förlorad eller aldrig anländer.