从登录开始

在联系我们之前，请先登录您的Catawiki帐户，以使流程更迅速、更轻松。然后我们可以为您提供针对特定物品或其他主题的个性化帮助。



订单特定帮助



如需订单帮助，您可以前往该物品的订单页面并从那里获得支持。

通过帮助中心文章取得联系



您也可以通过与您的问题相关的帮助中心文章与我们联系。大多数帮助中心文章在末尾都有一个联系我们按钮，您可以使用该按钮与我们联系。从那里，您可以添加有关问题的详细信息，我们的客服支援团队将尽快回复您。您提供的信息越详细，我们的客服支援团队就越容易为您提供帮助。

联系方式

在您通过与您的查询相关的帮助中心文章发送请求后，我们可能会为您推荐或选择最有效的联系方式，例如：


• 实时聊天，快速解答问题并获取最新信息。
• 电话，如果您的问题涉及3个或更少的物品。
• 通过电子邮件报告与您的物品相关的任何问题，或者如果您的问题涉及2个以上的物品。

我们提供以下语言的支持：

• 电话：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语
• 电子邮件和聊天：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、中文、葡萄牙语及波兰语

在联系我们之前，您可能会在我们的帮助中心找到您正在寻找的答案：

• 我的订单在哪里? 
  • 了解您的订单的运送状态以及如何查看其跟踪信息。 
• 我收到的订单有问题。 
  • 了解下一步该做什么，并查看我们需要哪些信息来帮助您。
• 竞投是如何运作的? 
  • 了解竞投系统的运作方式以及您可以进行的不同类型的竞投。
• 我需要支付的费用是多少？
  • 了解我们为何会收取少量的购买费用。

我们还建议您与卖家保持联系，万一您对购买有任何疑问。在联系我们之前，联系他们通常是解决任何问题的最佳方式。

公平的争议解决

Catawiki的目标是为投诉或争议的各方达成公平合理的解决方案。我们根据我们的政策、最佳实践以及信任与安全团队的专家指导公正地审查案件。

可能的解决方案包括：

• 部分或全额退款
• 订单取消
• 删除列出的物品
• 帐户暂停或限制
• 执法转介（假冒、欺诈等）

虽然我们首先致力于通过内部流程直接处理问题，但如果用户仍然不满意，我们也尊重用户寻求经批准的外部争议解决机制的权利。请参阅荷兰消费者和市场管理局的网站以了解哪些争议解决机制已获批准。

感谢您的理解与合作。我们期待为您提供帮助！