如果您是一名专业卖家，而买家是居住在欧洲经济区或英国的消费者，则买家可以在收到商品后的14天内无理由取消购买（这是他们的“撤回权”）。请在此处了解更多。

如果买家不能使用其撤回权利，他们只能向我们提出合法索赔后才能取消购买。卖家应对此类索赔负责或承担责任，例如在买家未收到物品、物品受损或物品与您提交的物品不符的情况下。在所有这些情况下，买家都必须向我们提交索赔。

在调查期间，我们将暂停该特定物品向您付款。一旦您和买家，或者由我们找到解决方案，我们将向买家退款或向您支付物品的款项。如果物品在运输过程中丢失、被盗或损坏，您可以采取以下措施：

• 如果物品带有保险，请按照运输保险流程操作。

• 如果您没有运输保险，并且无法与买家达成协议，那么我们可能会根据我们的使用条款决定解决方案。