专家评审前您可以从您的提交中删除一件物品如果该物品尚未经过专家审核。使用下拉菜单来执行此操作。专家评审后如果您的物品已被审核，您需要联系我们以将其从拍卖中删除。请确保在拍卖开始后的1天内与我们联系。请记住，我们只会在特殊情况下从拍卖中删除物品，以避免让竞买人失望。

您可以在订单页面上查看预计付款日期。请注意，付款仅在工作日处理。添加付款详情如要给您付款，我们需要知道应将其发送至哪个银行账户。我们建议您在发货前添加此信息，这样向您的付款就不会有延误。我们还会要求您向我们的支付合作伙伴（Stripe 或 Payoneer）确认您的身份，以便我们确定是您本人。您只需要执行此操作一次。运输如果您已将物品发给买家并且一切顺利，您的付款将在物品到达买家地址后的3天准备就绪。然后，您将根据您的付款频率设置获得付款。使用跟踪运输如果您使用智能运输，您的包裹将被自动跟踪。如果您使用的是手动操作运输，请务必使用提供跟踪服务的运输公司，以便我们监视运输情况并尽快向您付款。对于手动操作运输，请务必在输入跟踪代码时仔细检查跟踪代码。如果您输入了错误的跟踪代码，我们将无法跟踪订单，并且可能会延迟向您付款。如果您输入了错误的跟踪代码，可以在订单页面上进行更新。跟踪问题如果已经超出了预计送达日期5天，并且我们还没有收到运输公司的任何消息，我们会向买家询问是否尚未送达。买家需要在预计送达日期后的10天内与我们联系，以便我们可以暂停向您付款并调查物品是否丢失。如果买家没有及时与我们联系，我们将认为物品已送达，您的付款将在3天后准备就绪。提货我们建议您尽快安排买家提货。这有助于提货过程顺利进行，并在出现问题时让我们更容易提供帮助。买家提货后，您和买家都需要将订单标记为已提货。您的付款通常会在3天后准备就绪。然后，您将根据您的付款频率设置获得付款。付款频率在设置中，您可以选择以下付款频率之一：每天 每周一次（周三）每 2 周一次（每月的第一个和第三个星期三）每月一次（每月的第一个星期三）提出索赔如果已提出索赔，您的付款将被暂停，直到问题得到解决。我们随时支持您和买家寻找解决方案。详细了解可能使付款延迟的问题。

友好的免责声明： 此信息仅提供指导性的概述，并非法律上的建议。接收此信息不会创建，也将不会创建律师 - 客户间的关系。其撰稿人，Catawiki B.V.对使用这些材料可能引起或与之相关的任何和所有损失，损害或诉讼原因将不承担任何责任。请咨询您所在地区的持照律师以获得法律方面的援助。当您向德国买家出售包装的物品时，您必须遵守《德国包装法》（Verpackungsgesetz 或 VerpackG）的要求。这适用于所有将物品运送至带有德国送货地址的消费者的职业卖家。自2022年7月1日起，Catawiki在法律上有义务确认我们的职业卖家符合这些要求。背景2019年1月1日起，德国VerpackG（包装法）开始生效，对在德国向买家出售物品的职业卖家施加了某些要求。《包装法》提倡包装材料（如纸板箱、胶带和气泡膜）的回收和再利用。最近对《包装法》的更新包括影响到Catawiki等在线市场以及一些Catawiki卖家的新要求。新规定将于2022年7月1日生效。由于这些更新可能会影响到向德国买家出售物品的任何人士，因此我们在本文中概述了新要求和需要采取的重要步骤。《德国包装法》将对谁适用并在什么情形适用？《德国包装法》将影响到国内和国际的职业卖家，出售的物品最终将归属于德国的私人消费者所有。请在此链接中参阅更多相关的详细信息和说明 。德国的卖家只有在未通过 双元制系统合作伙伴购买包装时，才需遵守此义务。特殊规则也可能适用于可重复使用的包装，如果包装在激励/存款制度下被退还和重复使用的情形。虽然任何其他规则都可能增加其复杂性，但根据《包装法》，职业卖家需要遵循三个主要步骤：为您的包装数量向双元制系统申请许可（又名“系统参与”）。在中央机构“Zentrale Stelle Verpackungsregister”（ZSVR）提供的"LUCID" register 上登记注册。注册后，您将收到您个人的Lucid注册号（即，包装EPR号）。将此号码提交到您的双元制系统。在ZSVR的Lucid报告注册中输入双元制系统的名称和步骤1中许可的包装数量。那么作为职业卖家，我现在是否需要获得LUCID包装注册号？是的，自2022年7月1日起， 任何以注册公司或公司名义开展业务的卖家 ，如果您的业务销售运送往德国，无论您的企业是在德国还是在德国境外，您都必须在LUCID包装注册上登记注册。无论您使用哪一家运输公司，将都是如此。注册是免费的。LUCID包装法注册号号码将由LUCID包装注册提供，其联系详情可在此)找到。我需要帮助来注册及遵守。我可以与谁获得联系？许多服务提供商可以协助您进行合规性和注册，以下是服务提供商中的几家：Noventiz (联系方法可在此)找到。Lizenzero (联系方法可在此)找到。参阅此链接已找到与各个步骤相关的更多信息。请注意，无论运往德国的物品数量是多少，注册义务都将适用。进一步的义务将由数量而定。 我的注册号是公开的吗？是的，德国包装注册中心是一个公开的注册（其详情请参阅 此处) 如果我不向LUCID注册，那将会怎样呢？不遵守规定的卖家可能会被处以书面警告信或罚款（最高20万欧元和禁止销售）。注册是免费的，每一个被视为包装“制造商”的实体（包括国内和国际的Catawiki卖家）都必须单独注册。访问 LUCID 以获取有关资格和注册的更多信息。如何检查我是否遵守了《德国包装法》？新的合规程序可能很复杂。我们建议您访问 中央包装登记处网站 以获取更多信息和资源。您可以直接将与《包装法》相关的书面请求发送至anfrage@verpackungsregister.org的邮箱。请考虑与您的法律专家联系，询问有关这些要求如何与您相关以及如何遵守的问题。虽然Catawiki无法提供建议，但在德国和其他欧洲国家，也可能有专门协助小企业完成这一过程的供应商。注册很难吗？在LUCID注册既简单又是免费的。注册完全是电子化过程，您可以使用电脑或平板电脑或支持网络的手机执行。注册过程的简要说明可以在下面找到。在此网站上www.verpackungsregister.org您可以找到就有关注册时可能遇到的问题的Q&A。这是一个基于询问的逐一步骤过程。如需注册，必须完成两个步骤：请求访问LUCID的数据输入注册数据如需访问，请前往https://www.verpackungsregister.org，在此您会在LUCID注册上找到用于注册的按钮 。在此，输入您要注册的公司的名称，一旦提交此数据后，您将收到一封包含链接的激活电子邮件。Catawiki根据德国包装法有什么要求？根据2022年7月1日生效的《包装法》，包括Catawiki在内的在线市场必须验证卖家是否持有有效的LUCID注册号，并且（如果适用）是否参与双元制系统，然后才能向德国市场进行任何商品交易。请在您的卖家资料的德国LUCID号码字段中输入您的LUCID ID号码。我们将定期检查未来的合规性。

最后更新于：2024年10月1日此版本中的新功能：澄清某些数据使用的法律依据帐户删除流程的说明我们是如何利用人工智能来使用个人数据的Catawiki是一个满足人们激情的，市场领先的，特殊物品的在线商品市场。当您访问我们的网站和/或使用我们的app（在本通知中也称为“我们的在线商品市场”）时，我们处理您的个人数据。您与我们分享哪些数据以及我们将如何使用这些数据，取决于您只是访问我们的在线商品市场还是作为买家或卖家的身份访问我们的在线商品市场而决定。我们致力于谨慎和持有尊重的态度对待您的个人数据。本数据保护声明旨在向您解释我们如何处理您的数据以及其原因。您还可以阅读适用的数据保护法所规定的权利。立法：Catawiki私营有限公司在不同国家的子公司 (“Catawiki”)处理来自用户，潜在员工和前来访问我们在线商品市场来访者的个人数据。Catawiki在荷兰的阿姆斯特丹设有其主要的欧洲机构。本数据保护及隐私声明解释了我们处理的个人数据以及我们是如何并且为什么这样处理的。它同时也说明了数据保护法，包括欧盟的一般数据保护(“GDPR”)下您所享有的权利。大写术语包含在网站上提供的词汇表中。本数据保护及隐私声明旨在以我们的用户可以浏览、阅读和理解的格式提供对我们数据保护实施和准则的透明度。由于Catawiki总部位于荷兰，因此我们遵守一般数据保护(GDPR)。我们还努力确保我们的数据保护应用符合我们经营所在的每个国家的法律。 我们的数据保护准则透明度我们希望您就我们对您的个人信息的处理方式充满信心。当您使用我们的在线商品市场时，我们确保对您数据的处理完全透明。如果您有任何疑问或需要更多信息，我们的客服支援团队将随时为您提供帮助。请使用以下的联系方式与我们联系。信任您的信任至关重要。我们致力于以最高级别的安全措施保护您的个人数据。我们专门的安保团队持续监控我们的系统以防止任何风险，同时我们的信任和安全团队努力检测和解决潜在的欺诈行为。我们采取一切预防措施确保您的数据受到保护并被有责任感的使用。相关联我们使用您的个人数据来提高您在我们的在线商品市场上的体验，并定制我们的服务以更好地满足您的需求。我们努力仅收集必要的数据并仅在需要的时间内保留这些数据。当数据不再相关时，我们会确保将其安全地删除，以尊重您的隐私并维护我们服务的质量。我们随时为您提供帮助如果您对本数据保护声明，或Catawiki是如何处理您个人数据方面有任何疑问，请通过privacy 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ID, 您在我们的在线商品市场上的浏览行为、您喜欢的物品以及移动设备标识符（如，IDFA或GAID)。这些数据元素还允许我们测试新功能。有关我们使用cookies的更多信息， 请阅读我们的Cookie政策。基于上述原因，在您访问我们的在线商品市场时，这将符合Catawiki的合法利益以收集主要技术数据。但是，当cookies和类似数据适用于分析和广告目的时, 我们需要征求您的同意。使用我们的在线商品市场并创建一个帐户如果您想要探索Catawiki提供的特殊物品，您不需要创建帐户。但是，如果您想开始对您心仪的物品进行出价竞投，或者如果您想在Catawiki上出售物品，您则需要创建一个帐户。这也将允许您关注物品和在线拍卖并保存您的搜索，这样我们可以确保您不会错过任何一件您喜欢的东西。创建帐户后，我们会要求您向我们提供您的电子邮件地址并选择一个安全的密码。接下去，我们注册您的名字和姓氏，您的电子邮件地址，您的电话号码和密码。我们的系统收集一些技术数据，包括您的IP地址以及有关您正在使用的设备和操作系统的信息。您还将获得一个用户ID，这是Catawiki将您的个人数据与我们的系统连体的主要元素。此外，cookies帮助我们识别您的设备、存储您的语言偏好并让您保持登录状态，因此您无需在每次使用Catawiki时都重新登录。您还可以使用社交媒体个人资料，（例如Facebook）来创建帐户。如果您使用社交媒体创建帐户，我们将从您的个人资料中收到一些基本信息，包括您的电子邮件地址等。我们还可能收到有关您的状态更新或您在使用该社交媒体帐户时查看或点击的内容的信息。您可以随时检查和更改相关社交媒体平台的隐私设置，这将更新我们有权利访问的数据的内容。我们希望您使用我们在线商品市场中提供的，与您特别相关的所有功能。因此，我们会要求您提供一些外加的信息，例如您的地址，可能还有您的出生日期。如果您想成为一名卖家，我们可能会要求您提供银行账号，以及（如果适用）您或您公司的增值税号和商会号。在您的个人资料中，您还可以设置您使用我们在线商品市场的语言的偏好以及您希望查看的价格的货币种类。我们如何进一步处理您的个人数据 基于您与我们的合同创建帐户时，您需要同意我们的使用条款 (包括，为避免任何疑义，买家条款和卖家条款)。因此，您和我们之间签订了具有法律约束力的协议，让我们能处理您帐户中的个人数据。这包括出于以下原因处理您的个人数据：我们希望确保Catawiki在您所在的国家和地区已经正常运营，无论是购买还是出售，因此，我们需要使用您的地址。我们还使用您的地址来确保您在在线拍卖中购买或出售的物品可以配送给您或在您的地址提取。您的出生年月日用于确保您已年满18岁，并且有资格创建帐户。它还可被用于验证根据国家法律，您是否已被允许购买某些有年龄限制的物品。有时，如果我们能与您联系，将有助于进一步地沟通。为此，我们使用您的电子邮件地址和电话号码。这两者均会为您通过我们的在线商品市场购买或出售的物品的配送提供方便。如果您在Catawiki上购买或出售，付款需要由我们和我们的第三方服务提供商处理。收集并保留所有交易和支付数据记录（包括发票、价格和支付日期、支付方式、支付状态、银行账户和/或信用卡详情）均用于支付和开票的目的。您的财务数据还用于确保您可以支付或接收付款或退款。我们很高兴看到我们的用户成为Catawiki上的卖家。如果您想要出售物品，您还需要在您的账户中创建卖家资料。为此，我们或我们的验证合作伙伴之一可能会要求您提供更多信息。在某些情况下，法律要求我们验证您的身份，这意味着您将被要求提供政府颁发的带照片的身份证件（身份证明）的扫描件或照片，该身份证件至少清楚地显示您的全名、出生年月日和身份证（文件）号码。  当您通过我们在线商品市场上提供的内部消息传递系统与其他用户通信时，例如关于您购买或出售的物品，您的用户ID和有关连接的技术详细信息（包括IP地址）以及通信内容将被记录，因此您可以将其用于进一步的通信交流。我们可能会使用这些数据来帮助解决用户之间的纠纷或调查索赔。如果您在通过我们的在线商品市场进行购买或出售时遇到疑问或困难，您的联系方式和买家/卖家信息可能会被用于提供客户支持。与我们的客户体验团队联系还可能包括有关您请求的详细信息，包括物品和付款等。如果您通过电话联系我们的客户体验团队，您的通话将被录音以用于质量和培训目的。如果您希望我们不保留您的录音，请随时告知我们，以便我们可以立即将其删除。最后，如果您通过社交媒体帐户（例如通过Facebook Messenger）与我们联系，我们也可以收集信息。请记住，我们不会将此聊天作为处理问题或投诉的官方渠道。我们仍会尝试及时回复您的消息，并在必要时为您提供更多信息或帮助。当您使用相关社交媒体提供商的服务时，相关社交媒体提供商的一般条款和隐私政策将适用。 我们的合法权益在某些情况下，Catawiki需要基于与我们合同直接相关的其他原因处理我们持有的与您相关的个人数据。我们认为我们有这样做的充分的理由，这在法律上称为合法利益, 不管怎样，这将在下面列出的所有情形下适用。也可能还会有其他的情形。如果您不同意，请随时与我们联系，以便我们了解是否需要根据您的具体情况重新审视我们的方法。就电子邮件通信，您也可以登录您的帐户并选择退出。就电话联系，如您不愿意被通过电话联系，请通知我们。我们希望在您设置帐户时为您提供帮助，因此我们将向您发送几封电子邮件，例如要求您确认您的电子邮件地址，或向您提供有关如何使用我们的在线商品市场的信息。我们还会在您的手机号码上向您发送短信，以验证该号码的真实性。我们希望帮助您发现您喜欢的物品！ 您作为一名活跃的用户，我们会向您发送简讯和民意调查等电子邮件，让您了解最新情况。 我们还利用您在我们的平台上的活动（如您的喜欢和收藏）来使这些电子邮件的内容与您更相关。此外，我们可能会使用您的某些信息在其他网站上向您展示相关的Catawiki广告。您始终可以掌控：您可以随时在帐户设置中管理您的电子邮件偏好设置并选择退出个性化广告。我们希望确保您不会错过您正在关注的物品或在线拍卖，因此我们会向您发送电子邮件和应用内通知，例如提醒您您正在关注的在线拍卖即将结束，或确认您的出价。有时，即使您没有赢得拍卖，我们仍可能会根据您之前表现出的兴趣，与您联系，给您另一次购买该物品的机会，或让您了解您可能喜欢的类似物品。我们的销售团队希望确保您在开始销售时获得最佳体验。他们可能会向您发送电子邮件或致电与您，例如加入，帐户创建及在物品提交发面提供帮助，邀请您参加特定主题和合作伙伴关系的在线拍卖，或协助您在Catawiki 扩展您的业务。我们的数据团队帮助我们了解您如何使用我们的在线商品市场，包括平台上提供的出价、购买和物品以及您访问和收藏的页面和类别。这使我们能够改进我们的在线商品市场，并为您提供最佳的用户体验。我们还使用数据进行市场分析并改进我们的销售流程。我们希望确保您获得最好的客户服务。所有，我们需要培训我们的团队。因此，我们的客户体验团队可能会收听用户最近的电话，或者同事可能会实时收听电话以提供即时反馈。确保Catawiki通过发现和打击欺诈、洗钱和其他以不合规的形式使用我们的在线商品市场的行为，为买家和卖家提供一个安全、值得信赖的平台。例如，我们的信任和安全运营团队使用个人数据来调查不遵守我们的使用条款的用户，我们的系统可以核对各种数据点以（暂时或永久）阻止这些用户使用我们的在线商品市场。我们还出于系统完整性目的（例如，防止黑客攻击或撞库攻击）处理您的个人数据，以注册、调解和解决可能的纠纷或违规行为，或执行我们的使用条款和其他政策。如果您与其他用户之间签订了合同（“销售合同”），并且存在问题或争议，我们可能会提供某些信息以帮助您直接与该用户解决问题。我们还使用预测模型来确定我们是否需要向某些用户收取某种形式的付款保障或阻碍他们的出价或付款。我们使用您的出价、购买或销售历史记录和位置来预测销售合同是否会被取消的可能性。根据此模型的结果，作为安全措施，我们可能会要求您在出价之前验证您的信用卡。如果您有一段时间没有登录，或者想要更改帐户中的关键数据，我们可能会要求您通过我们的登录系统重新确认您的身份。我们希望确保我们的网站能够安心可靠地让您使用。因此，我们会审查、扫描或分析我们在线平台上的所有活动以及您通过我们的内部消息系统向其他用户发送的消息，以用于欺诈防备、风险评估、调查或提供支持目的。最后，所有个人数据都可用于实施和运营公司政策和程序，回应针对我们的任何索赔，并保护Catawiki，我们的用户或公众的权利、财产或人身安全。我们还可以使用这些数据进行公司的交易，例如任何合并、出售、重组、收购、破产或类似事件，以及用于适用法律允许的其他合法商业目的。我们可能会不时启用依赖于合法权益的新数据的处理活动。这些将在下次更新时被包含在本数据保护及隐私声明中。根据法律义务我们有法律义务处理 某些类型的个人数据。这包括因以下原因而处理的个人数据：为确保所有用户的身份属实并获准在我们的在线市场开展业务，，您的联系方式，如适用，由政府颁发的身份证件副本和其他附加信息（例如，如果您是专业卖家，则为公司注册文件）将根据适用法律（包括反洗钱法律）用于身份验证。我们使用第三方服务提供商来支持我们完成这一过程。根据法律要求，专业卖家的一些个人或公司数据也会在卖家详细信息页面上被公开。为了确保所有交易都报告给税务机关并以适当的方式进行审计，我们保留交易和付款数据的记录。此外，对在某些国家和地区，我们有义务（至少）每年向我们营业的国家和地区的政府当局（包括税务机关）提供有关我们的卖家及其在平台上活动的最新信息。为此，您可能需要向您的帐户添加其他信息，例如包装品中央登记处登记号、您的税务识别号或您的出生地。 在某些国家和地区，我们有义务从我们的在线商品市场中发现并删除有害或非法的内容。为此，我们可能会筛选物品描述中包含的信息以及我们内部消息传递系统中的内容。同意最后，我们可能会处理您的个人数据，当然会是在您同意的形况下。我们尽量避免要求您接受同意的请求，除非我们有法律义务这样做，或者没有任何其他选择的情况下。我们在您同意的情况下使用您的帐户信息，其原因如下：我们希望确保，如果我们在在线商品市场之外向您展示广告，这将是与您相关的。为此，我们可能会使用您设备上的cookies和其他跟踪器中的数据。我们收集了一些有关我们网站如何被使用的基本信息，但我们希望了解更多有关您的具体体验的信息。这有助于我们使我们的商品市场变得更好。我们只会在您允许的情况下收集这些额外信息。获取您对在Catawiki上购买或出售时的体验的反馈。在这些情况下，我们只会为内部分析处理个人数据（例如您的电子邮件地址或用户 ID），这将会有助于提高我们的服务。我们还可能处理您提供给我们的、与其他用户或在线或通过社交媒体与我们分享的意见、经验、偏好和兴趣以及评论。有关更多详细信息，请查看我们的买家反馈政策。如果您想订阅适用的简讯而不创建帐户。将您的图像用于营销活动。请注意，您可以随时撤回您的同意。下面的您的权利部分为您提供了更多的详细信息。与第三方分享信息从法律上而言, Catawiki是“数据的监控者”，监控所有我们处理的个人数据。这意味着我们决定如何以及为何处理您的个人数据。这也意味着您可以向我们提出就与您的个人数据是如何处理的任何问题，即使这是由我们的第三方服务提供商处理的数据。例外：联合控制Catawiki作为数据监控者这一规则有一个例外。我们与Criteo合作，作为我们在线广告策略的一部分。为了确保向正确的人群展示正确的广告，Criteo和Catawiki共同承担责任。为此，我们缔结了名为联合监控者的协议。本协议也解释了，除其他事项外，您可以随时向Catawiki和Criteo提出有关我们合作伙伴关系任何问题。此外，如果您在访问我们的在线市场时接受了广告cookies，对您的个人数据的处理仅被用于在线广告的目的 。如果您已经接受了cookies，但您又改变了主意，您可以通过我们的cookie设置进行修改。另请查看Criteo的隐私声明, 其中也提供了更多的信息。与买家和卖家分享的个人数据有时，Catawiki有必要与我们在线商品市场的其他用户共享您的个人数据 。这有许多可能的情况，每种情况都与销售合同的准备和执行相关，其中包括：如果您从其他用户处购买了物品，那么只有在收到了您的付款后，该物品才会配送给您。我们将与卖家分您的地址和联系信息（包括电话号码和电子邮件地址），以便他们安排配送。当物品标记为由您提取时，我们也可能会与您分享卖家的地址和联系信息。如果买家和卖家之间存在问题或冲突，例如有关交付或物品状况的问题，我们可能会与买家分享卖家的联系信息。相反，如果买家未能及时支付所购物品，我们可能会向卖家提供买家的联系信息。在这两种情况下，我们都会分享联系信息，以便用户捍卫自己的合法权利并可能采取法律行动。如果买家根据消费者保护法规定（即所谓的冷静期）取消了销售合同，在有限的情况下，Catawiki仍需要与卖家分享您的联系方式，例如为了支持法律诉讼等。当我们同意此类数据被分享时，我们将此视为是作为销售的一部分处理的数据的所谓兼容使用。如果您收到其他用户的个人数据，您只能处理这些数据来履行您的义务，或解决销售合同项下或由销售合同引起的任何问题。您应始终根据(数据保护) 法以及规则处理个人数据 。未经相关用户的同意您不得将任何个人数据用于（其他）商业目的, 例如发送未经请求的通信或以其他方式出于此类目的与用户联系。请注意，当确认个人数据被滥用时，Catawiki可能会根据我们的使用条款采取一定的措施。除了上述合同原因外，如果您同意我们可能会分享您的个人数据。例如，这可能包括以下情形：在特殊情况下，如果您对高价值物品感兴趣并且卖家允许，我们可以直接与您联系，以便您在出价前安排亲自查看物品。如果需要退款，我们可能会征求您的同意，与其他用户分享您的银行信息。这样，退款就可以由买家和卖家直接处理。代表Catawiki处理您的个人数据的公司Catawiki 使用多家第三方服务提供商来帮助我们处理您的个人数据。其中包括为我们提供办公软件、托管我们的网站、运行我们的数据库、运行我们的广告或以其他方式参与个人数据的处理。需要明确的是：您的个人数据将始终由我们的第三方服务提供商根据我们的指示进行处理。我们已有确切的合同，以确保您的期望和我们在数据保护和数据安全方面的义务得到满足。在相关的情况下，我们会在签订合同之前进行风险评估。作为我们运营的一部分，以下类别的第三方服务提供商可以处理您的个人数据：客户关系管理软件提供商电子邮件和消息服务网页寄存服务 Office软件提供商支付服务提供商（包括身份验证）网站安全提供商运输公司和仓库 辅助服务提供商，例如帮助估算运输成本和增值税率保险公司在线广告商和广告网络数据分析服务提供商 社交媒体网络 出于自身原因处理您的个人数据的组织有时，Catawiki需要与出于自身原因处理数据的组织分享您的个人数据。这通常会是在具有法律义务处理您的数据的情况下发生。如果您的个人数据确实由某个组织出于下述原因之一被处理，您需要明白他们（也）是在自己的责任下才会这样作。支付服务提供商（包括身份验证）政府机构（包括税务和执法机构）审计师收债人 此外，作为我们资产的任何投资、合并、（部分）出售或（部分）转让的一部分，您的个人信息可能会被公开给一个或多个其他组织。如果发生这种情况，我们将会尽最大的努力及时通知您。社交媒体的使用Catawiki活跃于社交媒体平台上，包括Facebook，Instagram，Twitter，抖音和LinkedIn，您可以在其中与我们互动。请注意，在所有的情况下，相应社交媒体的使用条款和隐私政策将会适用。如果您在社交媒体上与 Catawiki 互动，我们将在任何情况下处理您的用户名和您与我们分享的任何其他信息。如果您作为客户支持请求的一部分与我们联系，则此信息也可能与我们客户关系管理系统中的您的用户 ID 相连接。我们的销售团队有时会在社交媒体和其他公共网站上寻找潜在的卖家们。如果我们联系您，我们可以将您的信息添加到我们的记录中。 如果您不希望我们再次联系您，请随时告知我们，我们将删除您的信息。人工智能 （AI）我们如何使用人工智能 我们使用人工智能来增强您的体验并确保我们平台的安全。人工智能被编入到多个流程中，其中一些流程还可以与我们的用户进行交互。其中包括：我们的客户体验团队提供的聊天机器人和电话菜单将帮助您更快地回答您可能遇到的问题。“为您推荐”提要是根据用户的个人资料量身定制的。搜索结果以及结果显示的顺序可以根据用户的个人资料进行定制。分析拍卖结果是为了帮助建议保留价和“立即购买”价格我们进行风险评估是为了打击通过我们的平台进行的欺诈和洗钱行为，帮助确保平台的安全。我们优先考虑您的隐私和安全，并致力于负责任地使用人工智能。因此，我们不使用任何欧盟法规禁止的人工智能系统。我们也不会与他人共享您的数据来训练他们的人工智能模型。Catawiki可能会使用您的数据来改进我们自己的人工智能系统，但仅用于提高您在我们平台上的体验。我们定期进行风险审查，以确保持续遵守法律义务。跨境数据传输您委托给Catawiki的个人数据将主要由位于荷兰的Catawiki私营有限公司（Catawiki B.V.）进行处理。然而，我们的第三方服务提供商并非都位于荷兰，这意味着您的个人数据可能会托管在其他国家，包括欧洲经济区以外的国家。当您的个人数据在其他国家和地区被处理时，我们尊重一般数据保护条例（GDPR） 的规定，并遵循当地数据保护法和监管机构适用的指南。我们如何在传输数据时保护您的数据当我们需要与欧盟以外的公司分享您的数据时，我们会确保它仍然受到保护。在某些情况下，我们依赖欧盟委员会的官方决定，确认其他国家拥有类似于一般数据保护条例（GDPR） 的强有力的数据保护法。如果没有这样的决定，我们将与这些公司签订法律协议，以确保他们谨慎处理您的数据。我们还会检查分享您的数据是否存在任何潜在风险，尤其是在与新公司合作或更新现有协议时。您的数据可能在哪些国家被处理您的部分信息可能会在美国被处理，因为我们的许多服务提供商都位于美国。我们非常重视您的隐私，即使您的数据位于欧洲以外的国家和地区。我们使用强加密技术来保护您在存储或传输时的数据。我们与服务提供商达成协议，以确保您的数据是受到保密的。在极少数情况下，如果法律要求，我们可能需要分享您的数据，例如，如果我们收到法院命令等。数据安全与保留确保您的数据安全可靠您的个人数据的安全性、完整性和保密性对我们至关重要。我们采用技术、组织和物理保护措施来保证您的数据安全并防止未经授权的访问。这包括使用软件检测潜在的可能导致帐户自动被暂停或被阻止的欺诈性的帐户或活动。这属于自动化决策。然而，此类自动化决策始终会受到我们的信任和安全运营团队的审查。我们非常重视对您的信息和数据的保护和安全。我们不断更新我们的系统以保护您的信息。虽然没有任何系统是万无一失的，但我们致力于竭尽全力保护您的数据安全。我们将您的数据保留多长时间我们只会在需要的时候保留您的个人数据。一般来说，这意味着只要您拥有一个活跃的帐户或法律要求我们这样做，我们就会保留数据。如果您的帐户三年内未使用，我们将视其为不活跃帐户，并可能在下一年年初将其删除。我们会在删除您的帐户之前与您联系，以便您有机会保持帐户处于活跃状态。电话录音如果您致电我们的客服支援团队，我们可能会记录通话以帮助我们改进服务。只有少数员工可以访问这些录音，并且会在两周后自动删除，除非您或我们的团队成员之一由于正在发生的问题而要求将其保留更长的时间。其他数据对于我们收集的任何其他个人数据，我们会根据收集数据的具体原因设定特定的保留期限。帐户删除如果您希望删除您的帐户，您可以根据我们的个人权利政策在您的帐户设置页面上请求删除。一旦您的帐户被删除，我们还将尽快启动删除与您的帐户相关的个人数据，但无论如何会在一个月内完成。我们还将就您删除数据的请求，通知我们的第三方服务提供商并也要求他们删除您的数据。在某些情况下，您的帐户尚不能被删除，例如，您最近在我们的平台上购买或出售了某件物品，您的帐户目前已被暂停或阻止，或者您的帐户根据适用的税法在当前或前一年需要申报。如果是这种情况，当您尝试删除您的帐户时，您将会在屏幕上看到通知您。您可以随时联系我们的数据保护团队以获取更多信息。当您关闭帐户时，某些数据无法立即删除。例如，我们有法律义务将所有财务信息保留至少10 [十年] 年以用于财务报告的目的，这将具体取决于司法管辖区。Catawiki还将保留与您的帐户相关联的用户 ID 的记录，以用于统计的目的。但是，在我们的数据库中，此用户 ID 将不再与任何直接将您识别为我们在线市场的前用户的信息相关联。一旦您删除了您的帐户，我们不会、也不被允许使用作为我们财务管理的一部分保留的信息来重新识别您，除非是为了支持法律程序。您的权利和选择Catawiki让您能够就我们从您那里收集哪些个人数据以及如何使用这些数据而做出某些选择。您可以通过我们的Cookie横幅以及您的帐户设置做出这些选择。但请注意，根据您的选择，我们可能无法让您感受完整的Catawiki体验。例如，我们的某些服务可能无法考虑到您的兴趣和偏好。在这种情况下，我们会尽量提前让您知道收集您的个人数据将为您带来哪些附加价值，以及选择退出的后果是什么，以便您做出明智的选择。当您在未经同意的情况下使用我们的网站或应用程序时，我们仍可能仅使用基本技术信息（例如您使用的设备类型和您的IP地址）尝试猜测您如何使用Catawiki。根据适用法律，您可能有权访问和更正Catawiki处理有关您的个人数据的内容。此外，同样在法律规定的范围内，您可以要求我们关闭您的Catawiki帐户并删除您的个人数据。如果您对我们处理或保留与您相关的特定个人数据以及您对该个人信息的权利有疑问，我们的数据保护团队也将很乐意为您提供更多详细信息。根据您请求的性质，我们可能会要求您提供信息以验证您的身份，然后我们才能对您的请求做出全面回应。侵犯您的权利如果您认为我们没有以正确的方式或依法处理您的个人数据，请通过privacy [at] catawiki.com或“联系我们”按钮联系我们的数据保护团队。Catawiki将在收到您的消息后尽快调查任何投诉。您还可以向作为我们的主要监管机构的荷兰数据保护局,当地的监管机构提出投诉。我们的数据保护和隐私声明的更改 本数据保护及隐私声明将不时更新以确保它反映我们处理您个人数据的方式和原因的当前状态。在此页面的顶部，您将看到上次查看和更新通知的时间。如果我们对Catawiki处理您的个人数据的方式以及您使用我们的在线商品市场的方式做出任何重大更改，我们也可能会直接通过电子邮件通知您。如果我们的数据保护及隐私声明与任何其他语言的翻译版本之间存在相冲突的信息，则以英文版本为准。如果您对我们就声明所做的更改有任何疑问，请随时与我们的数据保护团队联系。联系如果您对本数据保护及隐私声明有任何疑问，请通过privacy [at] catawiki.com与我们的数据保护团队联系。您也可以使用以下联系方式或联系我们的客户体验团队（点击“联系我们”按钮）以书面形式联系我们。Catawiki私营有限公司至法务部门Sint Jorissteeg 21012 XV Amsterdam荷兰

如果您是一名专业卖家，而买家是居住在欧洲经济区或英国的消费者，则买家可以在收到商品后的14天内无理由取消购买（这是他们的“撤回权”）。请在此处了解更多。如果买家不能使用其撤回权利，他们只能向我们提出合法索赔后才能取消购买。卖家应对此类索赔负责或承担责任，例如在买家未收到物品、物品受损或物品与您提交的物品不符的情况下。在所有这些情况下，买家都必须向我们提交索赔。在调查期间，我们将暂停该特定物品向您付款。一旦您和买家，或者由我们找到解决方案，我们将向买家退款或向您支付物品的款项。如果物品在运输过程中丢失、被盗或损坏，您可以采取以下措施：如果物品带有保险，请按照运输保险流程操作。如果您没有运输保险，并且无法与买家达成协议，那么我们可能会根据我们的使用条款决定解决方案。

不同的拍品状态如下所示：草稿阶段：您可以自己撰写或是修改拍品的描述。需要修改：专家认为拍品的描述需要做适当的修改，以便您的拍品能够正确被审查。未被批准：专家审核了您的拍品并决定该拍品不适合拍卖。已提交：该拍品已提交给​​我们的一位专家审查。审核中：我们的一位专家正在审核委托的拍品。在此阶段，我们的专家将审查拍品并根据拍品的是否适合拍卖决定接受或是拒绝拍品。重新提交：专家就您拍品的描述向您发送了反馈，您对描述已做了修改。您现在重新提交拍品要求专家再次审查。已批准：专家批准拍品进入拍卖。已批准的拍品将会尽快被列入拍卖。已计划：您的拍品已被安排在拍卖上。所示的日期为拍卖结束日期。希望理解的是，拍品被列入拍卖并不能保证拍品在拍卖上能够成交。已被拍卖：您的拍品已被拍卖，但中标者尚未支付拍品。已到款：买家已支付拍品。已支付：您售出的拍品已被支付。未售出：您的拍品在拍卖上委托拍卖，但没有收到中标出价。这有可能是因为保留价未及或是无竞买人给此拍品出价。已取消：您的拍品在拍卖上成交，但销售被取消。

您需要选择出售拍品的类别（譬如是艺术品，硬币，古董，珠宝首饰还是经典汽车），但您不需要十分精确地选择拍卖。您可以挑选一个拍卖，然后我们的一位专家将检查您的物品是否适合该拍卖。如果您对类别或哪一个拍卖不能确定，请不要担心！我们的专家将审核所有内容，以确保相应的竞买人能够轻松地找到您的物品。

智能运输当您使用智能运输时，我们会为您创建一个跟踪运单。使用智能运单发出包裹后，您即可在订单页面或运输公司的网站上跟踪其运输进度。手动操作运输确保使用提供跟踪运输服务的运输公司。购买标签后，您需要将订单标记为已寄送，并在订单页面上添加跟踪代码。如果您使用我们的应用程序，您可以扫描运单上的跟踪代码。这意味着您无需手动输入。请务必在输入时仔细检查跟踪代码。如果您输入了错误的跟踪代码，我们将无法跟踪订单，并且可能会延迟向您付款。如果您输入了错误的跟踪代码，可以在订单页面上进行更新。为什么需要跟踪代码我们使用跟踪代码向您和买家更新包裹的位置。这样，我们就能了解包裹到达的时间，并向您及时付款了。如果运输过程中出现了问题，我们可能会在联系运输公司时用到跟踪代码。这有助于更快地解决问题。如果您丢失了已寄送包裹的跟踪代码，请联系运输公司并让他们再次发送给您。如果您无法从运输公司获得跟踪代码，请联系我们，我们会提供帮助。如何在运输公司的网站上跟踪包裹从订单页面复制跟踪代码。访问运输公司的网站。找到跟踪与追踪部分。在相关字段中输入跟踪代码。您可能还需要输入买家的邮政编码。使用“跟踪”按钮查看包裹到目前为止的行程概览。运输延迟如果超出订单页面上显示的预计送达日期5天，并且订单尚未送达，我们会向买家发送电子邮件或通知。此时，如果订单尚未送达，买家可以提出索赔。我们建议您在整个运输过程中随时向买家发送消息，以便了解运输和海关的最新情况。

智能运输如果您使用智能运输，我们将指导您完成海关流程。了解更多有关智能运输的海关信息。手动操作运输如果您使用手动操作运输：调查您要将订单运送到的国家/地区的特定限制和法规。了解国际运费，这样您就不会支付过多的费用。不要忘记附上退货地址。这样您就可以避免订单被退还时出现的任何问题。仔细调查限制/禁止的物品：并非每件物品都可以使用所有的运输公司运送，各个国家/地区都有自己的规则和限制。在运送订单之前，请务必检查您选择的运输公司的违禁物品清单。如果您对买家的地址有疑问，请在购买运单之前向买家发送消息以确认正确地址。运输保险无论智能运输还是手动操作运输，您都可以通过运输保险来保护您的物品，以减轻运输风险给您带来的压力。运输延迟国际订单往往需要更长的时间。如果超出订单页面上显示的预计送达日期5天，并且订单尚未送达，我们会向买家发送电子邮件或通知。此时，如果订单尚未送达，买家可以提出索赔。我们建议您在整个运输过程中随时向买家发送消息，以便了解运输和海关的最新情况。

从登录开始在联系我们之前，请先登录您的Catawiki帐户，以使流程更迅速、更轻松。然后我们可以为您提供针对特定物品或其他主题的个性化帮助。

订单特定帮助

如需订单帮助，您可以前往该物品的订单页面并从那里获得支持。通过帮助中心文章取得联系

您也可以通过与您的问题相关的帮助中心文章与我们联系。大多数帮助中心文章在末尾都有一个联系我们按钮，您可以使用该按钮与我们联系。从那里，您可以添加有关问题的详细信息，我们的客服支援团队将尽快回复您。您提供的信息越详细，我们的客服支援团队就越容易为您提供帮助。联系方式在您通过与您的查询相关的帮助中心文章发送请求后，我们可能会为您推荐或选择最有效的联系方式，例如：
实时聊天，快速解答问题并获取最新信息。电话，如果您的问题涉及3个或更少的物品。通过电子邮件报告与您的物品相关的任何问题，或者如果您的问题涉及2个以上的物品。我们提供以下语言的支持：电话：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语电子邮件和聊天：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、中文、葡萄牙语及波兰语在联系我们之前，您可能会在我们的帮助中心找到您正在寻找的答案：智能配送和手动操作配送有什么区别？找到最适合您物品的方法。如何追踪我的包裹？了解跟踪是如何运作的以及智能配送和手动操作配送之间的区别。什么时候能获得已售出物品的付款？在订单页面上找到预计付款日期。不同的拍品状态有哪些区别?获得有关不同拍品状态的所有问题的答案。我该如何将我的物品运送到全球各地?了解如何将您的物品运送到全球各地。我们还建议您与买家保持联系，以防万一您对销售有任何疑问。在联系我们之前，联系他们通常是解决任何问题的最佳方式。公平的争议解决Catawiki的目标是为投诉或争议的各方达成公平合理的解决方案。我们根据我们的政策、最佳实践以及信任与安全团队的专家指导公正地审查案件。可能的解决方案包括：部分或全额退款订单取消删除列出的物品帐户暂停或限制执法转介（假冒、欺诈等）虽然我们首先致力于通过内部流程直接处理问题，但如果用户仍然不满意，我们也尊重用户寻求经批准的外部争议解决机制的权利。请参阅荷兰消费者和市场管理局的网站以了解哪些争议解决机制已获批准。感谢您的理解与合作。我们期待为您提供帮助！

付款后，您可以通过订单详情页面联系买家。前往“已售出”并打开相应的订单。从那里，您可以使用买家部分中的“给买家发送消息”链接开始对话。

我们建议您使用买家的母语与他们联系。如果不可能的话，那么我们建议您用英语沟通或使用在线翻译来协助您。

发送消息时请注意以下几点：应该做的：使用友好和礼貌的语气。相互保持联系以完成订单并快速回复客户服务问题。不应该做的：不要使用任何侮辱性、攻击性、歧视性或其他不当语言。请勿在消息中包含他人的任何个人信息（例如姓名、地址或电话号码）。请勿使用消息中心发送营销和促销材料或在Catawiki之外购买或出售；这是违反我们的使用条款的行为。