专家审核前 如果您的提交中的物品尚未经过专家审核，您可以删除该物品。请使用操作下拉菜单进行删除。 专家审核后 专家批准后，物品将被积极准备进行拍卖。这包括专家审核、拍卖规划以及在拍卖中的定位。在此阶段请求移除会干扰此流程，影响买家体验和拍卖质量。 如果您仍需请求移除，您必须在拍卖开始前至少1天联系我们进行移除。 请求移除步骤： 前往帮助中心 在“获取物品帮助”下，选择“查看全部” 从您的物品列表中的“提交”中选择您想要移除的物品 输入：我想撤回我的物品 按照显示的步骤操作 拍卖期间 拍卖开始后，物品无法被移除。撤回会干扰流程并影响买家信心，因此仅在特殊情况下允许。这可能会对您的履约表现产生负面影响。

友好免责声明：本信息仅供教育用途，提供概述，不构成法律建议。接收此信息并不意味着建立律师-客户关系，也无此意图。作者Catawiki B.V.对因使用这些材料可能产生或相关的任何及所有损失、损害或诉讼原因不承担任何责任。请咨询您所在地区的持牌律师以获得法律帮助。 当您向德国买家销售包装商品时，必须遵守德国包装法（Verpackungsgesetz 或 VerpackG）的要求。此规定适用于所有向德国收货地址的消费者发货的商业卖家。 自2022年7月1日起，Catawiki依法有义务确认我们的商业卖家符合这些要求。 背景 2019年1月1日，德国的包装法（VerpackG）生效，对向德国买家销售的商业卖家施加了要求。包装法促进包装材料（如纸箱、胶带和气泡膜）的回收和再利用。包装法的最新更新包括影响像Catawiki这样的在线市场以及部分Catawiki卖家的新要求。新法规自2022年7月1日起生效。由于这些更新可能影响任何向德国买家销售的卖家，我们在本文中概述了新要求及需采取的重要步骤。 德国包装法适用于谁和什么？ 德国包装法影响那些其商品最终由德国私人消费者使用的国内外商业卖家。详情和说明请参见此链接。 位于德国的卖家仅在未通过双重系统合作伙伴购买包装时，才需承担此义务。对于可重复使用的包装，如果在激励/押金系统下被退回和再利用，可能适用特殊规则。 虽然任何额外规则都会增加复杂性，但根据包装法，商业卖家主要有三步： 通过双重系统为您的包装数量获得许可（即“系统参与”）。 在中央机构“Zentrale Stelle Verpackungsregister”（ZSVR）提供的“LUCID”注册中注册。注册后，您将收到个人的LUCID注册号（即包装的EPR号）。将此号码提交给您的双重系统。 在ZSVR的LUCID报告注册中输入您的双重系统名称及步骤1中许可的包装数量。 作为商业卖家，我现在需要获得LUCID包装注册号吗？ 是的，自2022年7月1日起，任何作为注册公司经营或以公司身份交易的卖家，如果您的业务向德国发货，无论您的业务是否位于德国境内，都必须在LUCID注册。无论您使用哪家运输公司，均需注册。注册免费。LUCID包装注册号由LUCID包装注册处提供（联系方式见此处）。 我需要帮助注册和合规，应该联系谁？ 有多家服务提供商可以协助您合规和注册，例如： Noventiz（联系方式见此处） Lizenzero（联系方式见此处） 点击此链接了解每个步骤的详细信息。 请注意，注册义务不论发往德国的物品数量多少均适用。进一步义务将根据数量触发。 我的注册号是公开的吗？ 是的，中央包装登记处是公开登记处（详情见此处）。 如果我不在LUCID注册，会发生什么？ 未遵守规定的卖家可能会收到书面警告信或罚款（最高可达20万欧元及销售禁令）。注册是免费的，每个被视为“制造商”的包装实体（包括国内外Catawiki卖家）必须单独注册。请访问LUCID了解更多资格信息及注册流程。 我如何检查自己是否符合德国包装法？ 新的合规程序可能较为复杂。我们建议您访问中央包装登记处网站获取更多信息和资源。您可以将与包装法相关的书面请求发送至anfrage@verpackungsregister.org。建议您咨询法律专家，了解这些要求如何适用于您以及如何合规。虽然Catawiki无法提供推荐，但在德国及其他欧洲国家，可能有专门帮助小型企业完成此流程的供应商。 注册难吗？ 在LUCID注册简单且免费。整个过程纯电子化，可通过电脑、平板或支持网页的手机完成。以下是注册流程简要说明。网站www.verpackungsregister.org的常见问题解答包含注册过程中可能遇到的具体问题信息。注册是基于询问的逐步流程。 注册需完成两步： 申请LUCID访问数据 填写注册信息 申请访问请访问网站：www.verpackungsregister.org，点击LUCID注册按钮，输入需注册的公司名称。提交后，您将收到包含激活链接的电子邮件。 Catawiki根据德国包装法要求什么？ 根据2022年7月1日生效的包装法，在线市场包括Catawiki，需在向德国市场进行任何销售交易前，核实卖家是否拥有有效的LUCID注册号，并（如适用）是否参与了双重系统。请在您的卖家资料中的LUCID注册号框内填写您的LUCID ID号。我们将定期检查合规情况。

最后更新：2026年9月1日本版本的新内容：增强透明度和可访问性，帮助您了解Catawiki如何以及为何处理您的个人数据。人工智能治理的正式化。完善的数据保留和删除协议。Catawiki是领先的在线商品市场，专注于满足人们热情的稀奇物品。当您访问我们的网站和/或使用我们的应用程序（本通知中亦称为“我们的在线商品市场”）时，我们会处理您的个人数据。您与我们分享的数据以及我们如何使用这些数据，取决于您是仅访问我们的在线商品市场，还是作为买家或卖家进行操作。我们致力于以谨慎和尊重的态度处理您的个人数据。本数据保护通知旨在向您解释我们如何处理您的数据及其原因。您还可以了解您根据适用数据保护法律所拥有的权利。法律声明：Catawiki B.V.及其在不同国家的子公司（以下简称“Catawiki”）处理用户、（潜在）员工以及访问我们在线商品市场的访客的个人数据。本通知适用于我们的在线商品市场的用户和访客。Catawiki员工和求职者适用单独的隐私通知。Catawiki的主要欧洲机构位于荷兰阿姆斯特丹。本数据保护与隐私通知解释了我们处理哪些个人数据、为何处理以及如何处理。同时也说明了您根据适用数据保护法律（包括欧盟通用数据保护条例“GDPR”）享有的权利。大写术语均包含在网站上的词汇表中。本数据保护与隐私通知旨在以用户易于浏览、阅读和理解的格式，提供我们数据保护实践和原则的透明度。由于Catawiki总部设在荷兰，我们遵循GDPR。同时，我们也努力确保我们的数据保护实践符合我们运营所在国家的法律。我们的数据保护原则透明度我们希望您对个人数据的处理充满信心。当您使用我们的在线商品市场时，我们确保对您的数据处理过程完全透明。如果您有任何疑问或需要更多信息，我们的支援团队随时为您提供帮助。请通过以下联系方式与我们联系。信任您的信任至关重要。我们承诺通过适当的技术、组织和物理保障措施保护您的个人数据。我们的专门安全团队持续监控系统以防范风险，而我们的信任与安全团队则努力发现并处理潜在欺诈。我们采取一切预防措施，确保您的数据受到保护并被负责任地使用。相关性我们使用您的个人数据来提升您在我们在线商品市场的体验，并定制我们的服务以更好地满足您的需求。我们努力仅收集必要的数据，并仅在需要时保留。当数据不再相关时，我们确保其被安全删除或匿名化，以尊重您的隐私并维护服务质量。我们随时为您提供帮助如果您对本数据保护通知或Catawiki如何处理您的个人数据有任何疑问，请通过privacy [at] catawiki.com联系我们的数据保护团队。您也可以通过以下联系方式书面联系我们，或通过联系我们的客户体验团队（下方“联系我们”按钮）。Catawiki B.V.收件人：法律团队Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV 阿姆斯特丹荷兰处理您的个人数据Catawiki致力于成为一个可靠且负责任的在线商品市场，让您能找到满足您热情的稀奇物品。一般来说，Catawiki会收集并使用您的个人数据，以便我们有意义地运营业务。这包括向您提供我们的在线商品市场，保持其更新，确保其正常运行，使卖家能够在拍卖中出售物品，用户能够对这些物品出价并购买。我们还使用部分个人数据进行分析，例如了解各类别的趋势和用于营销目的，以及帮助用户以公平价格找到心仪的物品。此外，我们使用个人数据履行法律义务，例如向税务及其他监管机构报告。访问我们的在线商品市场我们在在线商品市场及用户处收集的个人数据，帮助我们了解人们如何找到并使用Catawiki，他们可能感兴趣的内容以及访客的来源。这有助于我们进一步改进产品和服务，例如分析物品是否易于查找，并确保在线商品市场正常运行。我们还统计每日和每月的访客数量，以了解业务增长情况。在您创建账户和/或登录我们的在线商品市场之前，我们会收集技术信息，包括您的IP地址、您使用的设备信息、访问时间等。我们可能会使用您的大致位置信息来个性化您的体验，向您展示附近可用且可能感兴趣的物品，这也有助于我们计算运费。除非出于安全、防欺诈或法律合规需要，否则我们通常不会单独使用这些信息来识别您。在您给予我们许可（即“同意”）后，我们还会通过使用cookie（您的设备每次访问我们的在线商品市场时发送的小文本文件）及类似技术，从您的浏览器或设备收集电子识别数据。这些数据包括cookie 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Catawiki的个人数据主要由位于荷兰的Catawiki 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[at] catawiki.com或“联系我们”按钮联系数据保护团队。Catawiki将在收到您的信息后尽快调查投诉。您也可以向荷兰数据保护局（我们的主要监管机构）或您当地的监管机构投诉。数据保护与隐私通知的变更本数据保护与隐私通知将不时更新，以确保反映我们处理您个人数据的现状及原因。您可在本页顶部查看通知的最后审查和更新日期。如果我们对Catawiki处理您个人数据的方式及您使用在线商品市场的方式做出重要更改，我们也可能通过电子邮件直接通知您。如果本数据保护与隐私通知的英文版本与其他语言翻译版本存在冲突，以英文版本为准。如您对我们对通知所做的更改有任何疑问，欢迎随时联系数据保护团队。联系方式如果您对本数据保护与隐私通知有任何疑问，请通过privacy [at] catawiki.com联系我们的数据保护团队。您也可以通过以下联系方式书面联系我们，或通过联系我们的客户体验团队（“联系我们”按钮）。Catawiki B.V.收件人：法律团队Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV 阿姆斯特丹荷兰

如果您是一名专业卖家，而买家是居住在欧洲经济区或英国的消费者，则买家可以在收到商品后的14天内无理由取消购买（这是他们的“撤回权”）。请在此处了解更多。如果买家不能使用其撤回权利，他们只能向我们提出合法索赔后才能取消购买。卖家应对此类索赔负责或承担责任，例如在买家未收到物品、物品受损或物品与您提交的物品不符的情况下。在所有这些情况下，买家都必须向我们提交索赔。在调查期间，我们将暂停该特定物品向您付款。一旦您和买家，或者由我们找到解决方案，我们将向买家退款或向您支付物品的款项。如果物品在运输过程中丢失、被盗或损坏，您可以采取以下措施：如果物品带有保险，请按照运输保险流程操作。如果您没有运输保险，并且无法与买家达成协议，那么我们可能会根据我们的使用条款决定解决方案。

不同的拍卖品状态如下：草稿：您可以自己编写或修改拍卖品描述。您可以在一个地方找到所有的草稿。需要调整：专家认为您的拍卖品描述需要修改，以便能够正确审核。您可以在这里访问需要调整的拍卖品。未被批准：专家审核了您的拍卖品，认为它不适合我们的拍卖。已提交：您的拍卖品已提交给专家审核。您可以在您的提交中跟踪您的物品进度。在审核中：您提供的拍卖品正在专家审核中。在此阶段，我们的专家将评估拍卖品，并根据其是否适合我们的拍卖决定接受或拒绝。已重新提交：专家对您的拍卖品描述提出了反馈，您已做出所需调整。您现在已重新提交拍卖品供专家再次审核。已通过审核：专家已批准您的拍卖品纳入我们的拍卖。您的已批准拍卖品将尽快包含在拍卖中。计划中：您的拍卖品已安排拍卖。所列日期为拍卖结束日期。请注意，拍卖品安排拍卖并不总是保证会被售出。拍卖成交：您的拍卖品已被拍卖，但尚未由中标买家付款。已收到付款：买家已付款。已付款：您已收到售出拍卖品的款项。未售出：您的拍卖品已在拍卖中提供，但没有中标出价。这可能是因为未达到保留价，或没有出价。已取消：您的拍卖品已售出，但销售被取消。

您需要选择出售拍品的类别（譬如是艺术品，硬币，古董，珠宝首饰还是经典汽车），但您不需要十分精确地选择拍卖。您可以挑选一个拍卖，然后我们的一位专家将检查您的物品是否适合该拍卖。如果您对类别或哪一个拍卖不能确定，请不要担心！我们的专家将审核所有内容，以确保相应的竞买人能够轻松地找到您的物品。

首先登录请先登录，这样我们才能为您的订单和物品提供个性化帮助。 在联系我们之前，我们建议您先先给买家留言，如果您对销售有任何疑虑。这通常是解决问题的最佳方式。 通过帮助中心联系我们 我们的团队成员随时为您提供帮助。在您联系客户支持团队之前，我们会尝试通过我们深入的知识库和人工智能辅助的答案，立即解决您的问题。 
 关于特定物品或订单的问题： 您可以选择您的订单或最近浏览的物品，并描述您的问题。我们的人工智能助手将根据该物品的可用信息提供答案。 您也可以通过您的订单页面联系我们。选择您需要帮助的物品，然后点击“获取支持”提出您的问题。 一般问题：
选择“提问”，我们的人工智能助手将根据帮助中心的知识为您提供答案。 如果您仍需要帮助，请选择提供答案下方的“联系客服”，您的请求将由我们的支持团队审核。 可用的联系方式
 在您通过“联系客服”按钮提交请求之前，我们会根据您的情况显示最合适的联系方式。选项可能会根据您的请求和您联系的时间有所不同。 这些可能包括： 电子邮件——始终可用于报告问题或提问 在线聊天或电话——取决于我们支持团队的可用性 请注意，我们不提供直接的支持电子邮件地址。通过帮助中心或您的订单页面联系我们，确保您的请求被正确接收和处理。 我们提供以下语言的内部支持： 电子邮件和在线聊天：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语、中文、葡萄牙语、波兰语 电话：英语、西班牙语、意大利语、法语、荷兰语、德语 纠纷解决
 我们根据政策、最佳实践以及信任与安全团队的专家指导，公正地审查案件。 可能的解决方案包括： 部分或全额退款 订单取消 账户暂停或限制 执法部门介入（假冒、欺诈等） 虽然我们首先通过内部流程处理事务，但我们也尊重用户在不满意时寻求经批准的外部纠纷解决机制的权利。请参阅荷兰消费者和市场管理局网站，了解已批准的纠纷解决机制。

物品付款后，您可以通过订单详情页面联系买家。 进入账户部分的‘已售出’页面，打开相应的订单。您可以在买家部分使用“联系买家”链接，开始对话。 我们建议您使用买家的母语进行联系。如果无法做到，建议使用英语交流或借助在线翻译工具。 发送消息时请注意以下事项： 请做到： 使用友好且礼貌的语气。 保持联系以完成订单，并快速响应客户服务问题。 请避免： 不要使用任何侮辱性、攻击性、歧视性或其他不当语言。 不要在消息中包含他人的任何个人信息（如姓名、地址或电话号码）。 不要使用消息中心发送营销推广材料或在Catawiki之外买卖的邀请；这违反了我们的使用条款。