海关信息不正确

我们预先填写您的大部分海关信息，以便您尽可能轻松地完成海关流程。不过，如果您在添加海关信息时发现不正确的内容，您可以直接在页面上进行编辑。

如果您发现无法在自定义页面上编辑的错误帐户信息，请前往您的帐户编辑并保存此信息。

不确定如何下载报关单

首先，您需要前往订单页面并添加海关信息。保存此信息后，您可以从订单页面或我们发送给您的确认电子邮件中下载报关单。

不能确定如何打印报关单

请务必从订单页面或确认电子邮件中下载报关单。然后，在您喜欢的应用程序中打开它们并选择打印选项。

包裹退回给您

您的包裹可能会因多种原因被退回，例如，如果您在发送包裹时未附上报关单，或者买家的地址不正确。

如果海关当局没有给出退回包裹的原因，我们建议您从订单页面向买家发送消息，了解当局是否与他们分享了原因。然后您可以根据原因纠正这种情况。

如果包裹被退回，您还需要尽快联系我们。请务必在物品退回给您后最迟7天内执行此操作。

如果包裹在运输或退货运输过程中损坏，并且您添加了智能配送保险, 您可以在运送后60天内向XCover提出保险索赔。

包裹被海关扣留

您的包裹可能会因您无法控制的原因而被海关扣留。例如，这可能是因为您添加了不正确的海关信息，或者由于随机抽查或海关当局需处理的数量过大等。

我们建议您确保遵循我们关于添加海关信息的指南以避免出现您能够控制并免除的原因。如果您的包裹被海关扣留，请务必从订单页面向买家发送信息通知他们。

包裹被没收

如果您仔细遵循我们关于添加海关信息的指南，您的包裹则不会被没收。包裹被没收的原因包括试图运送非法物品或不真实的物品，或添加明显不正确的可能被视为欺诈的海关信息。

如果发生这种情况，请务必从订单页面向买家发送消息并通知他们。根据没收的原因，您可以寻求法律建议并尝试对决定提出上诉。