卖家需对任何丢失或损坏的包裹负责。如果您未购买保险且包裹发生意外，买家将获得退款，但您将无法收到款项，依据我们的使用条款。为了减轻运输压力，请为您的物品购买配送保险。

我们建议为所有货件投保，尤其是针对：

• 高价值物品
• 易碎或敏感货物

智能配送保险说明

智能配送保险为您提供可靠且无忧的订单配送保险。我们与XCover合作提供此保险。

XCover的数字理赔流程简单便捷，获批理赔可即时付款。

添加智能配送保险

提交物品时，您可以选择添加智能配送保险。选择后，系统会显示保险费用预估。

拍卖结束或买家成功使用立即购买后，您将收到准确的保险费用，并可选择添加或取消保险。

我们建议您在发货前拍摄物品及其包装的照片。

智能配送保险费用为最终出价或立即购买金额的一小部分。

管理您的保险

启用智能配送保险后，系统将自动为您创建XCover账户。XCover会发送包含激活链接的确认邮件或短信，供您设置账户。

在您的XCover账户中，您随时可以：

• 查看您的保单条款：提交带保险的物品时，Catawiki也会提供此信息。
• 下载您的保险凭证/发票。

如需查看完整保单并报告运输过程中的丢失、损坏或盗窃，请登录XCover网站。

如何设置您的XCover账户

当您在提交物品时添加智能配送保险或物品售出后，系统会自动为您创建XCover账户。

XCover会发送包含激活链接的确认邮件或短信，请检查垃圾邮件文件夹以防遗漏。

注意：激活链接将发送至您在Catawiki销售时使用的邮箱或电话号码。

如遇问题，请参阅XCover确认邮件中的说明。

若未收到XCover的邮件或短信，请查看XCover帮助中心或按照本文指引联系XCover。

保险保障范围

智能配送保险保障您的物品最终出价或立即购买金额，涵盖从发货日起至货运公司标记物品已送达期间的盗窃、丢失或损坏。

登录您的XCover账户并查看保单条款，了解详细保障内容及除外责任。

更多智能配送保险保障信息，请查看XCover帮助中心及保单条款。

不在保障范围内的情况

若订单在发货前或货运公司标记已送达后丢失、损坏或被盗，您将无法获得赔偿。

请务必确保物品包装妥当。拍摄包装过程的照片有助于理赔评估。

智能配送保险不涵盖配送费用，仅保障最终出价或立即购买金额。也不涵盖退货或再次配送产生的关税或税费。

若物品最终出价或立即购买金额超过€10,000，智能配送保险仅保障最高至该金额。

登录您的XCover账户并查看保单条款，了解更多保障细节。

更多智能配送保险保障信息，请查看XCover帮助中心及保单条款。

智能配送保险的起止时间

保险保障自货运公司扫描并接收包裹时开始，至货运公司标记包裹已送达时结束。

更多智能配送保险保障信息，请查看XCover帮助中心及保单条款。

如何报告丢失、损坏或盗窃

1. 登录您的XCover账户。您将看到您的保单（订单）。选择您想理赔的保单（订单），然后点击“提出理赔”。

2. 确认参考编号（追踪码），然后选择“开始新理赔”。

3. 填写所需信息，完成后提交理赔申请。

您需要提供支持理赔的资料和文件，例如损坏物品的照片。清晰完整的文件有助于XCover更快评估您的理赔。访问XCover帮助中心了解更多信息。

提出理赔前，您需先激活XCover账户。

何时开始向XCover提出理赔

一旦怀疑物品损坏、被盗或丢失，请尽快提出理赔。延误的主要原因是文件不完整或错误，导致理赔状态变为“待处理”或“关闭”，具体取决于处理时间。

• XCover理赔团队优先处理在订单丢失、损坏或被盗后7天内提交的理赔。
• 若货运公司显示物品已送达但买家未收到，请确保在货运公司显示送达的日期和时间起10天内提出理赔。
• 若货运公司显示物品未送达，请确保在发货日期或货运公司取件日起30天内（国际配送为60天）提出理赔。
• 若包裹在配送过程中损坏，请确保在送达后14天内提出理赔。

如遇配送问题，请联系我们，我们将协助您与买家沟通解决。

更多智能配送保险信息，请查看XCover帮助中心及保单条款。

关于XCover

XCover是一家独立保险合作伙伴，提供几乎覆盖所有国家、语言和货币的个性化配送保险。其简明的保单消除保险的复杂性，快速的理赔流程和即时付款让您在配送物品时安心无忧。

访问XCover了解更多。

添加智能配送保险即表示您同意条款与条件、产品信息表、业务条款及数据保护声明。

本保险合同（“保单”）由XCover.com分发和管理，XCover.com是Cover Genius Europe B.V.的交易名称，该公司在荷兰注册，注册号为73237426，作为AFM许可证持有者，许可证号12046177。Catawiki B.V.为豁免辅助保险中介。

本保险由Helvetia Global Solutions AG承保，该公司为列支敦士登注册的保险公司（注册号110091，商业登记号FL-0002.191.766-9），受列支敦士登金融市场管理局（FMA）监管。公司注册地址为Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein。相关信息可在金融市场管理局网站www.fma-li.li核实。