如果您在完成銀行轉帳後訂單仍顯示未付款，這通常是正常的。SEPA 銀行轉帳可能需要幾個工作天才能到帳並被識別。

如果您的訂單仍顯示未付款

請先等待 5 個工作天。

如果您的付款在此之後仍未被確認，我們可能會要求您提供以下其中一份文件：

• 顯示付款已從您的帳戶扣款的銀行對帳單，包含您的銀行帳號及您付款的銀行帳號。
• 銀行確認函

我們將使用這些文件來調查您的付款狀況。

為什麼銀行轉帳可能會被退回

您的付款可能會被退回，如果：

• 轉帳並非以 SEPA 信用轉帳方式發送
• 付款並非以歐元 (€) 發送
• 付款參考資料缺失或不正確

如果您的付款被退回，您需要重新開始付款流程。

退回轉帳後如何再次付款

您可以使用相同的銀行資料再次嘗試付款，或我們建議您選擇其他付款方式。

如果您的 SWIFT 轉帳未被退回

SWIFT 轉帳無法處理，通常會自動被退回。

如果您的 SWIFT 轉帳未被退回，請聯絡我們並提供銀行函件，確認該轉帳未被拒絕，內容需包含：

• 確認該轉帳已成功發送
• 確認該轉帳未被拒絕
• 確認該轉帳未被退回 / 未彈回
• 追蹤該轉帳所需的識別資料，如日期、金額、貨幣、發送帳戶、收款帳戶及 SWIFT/轉帳參考

我們將與我們的支付供應商一起調查此事。

重要須知

• SEPA 銀行轉帳並非即時，可能需要幾個工作天
• 訂單在付款處理中可能仍會顯示未付款
• 如果付款參考資料缺失或不正確，我們可能無法將付款與您的訂單匹配
• 不支援 SWIFT 轉帳

仍需要幫助嗎？

如果已過 5 個工作天且您的付款仍未被確認，請聯絡我們並提供付款證明，以便我們進一步調查。