拍賣品物品詳細資料在物品頁面，可找到到物品不同角度的照片。此外還可查閱物品原產地、狀況和尺寸等資訊，及其完整描述。綜合這些資訊，應能協助您評估物品，並決定是否要競拍或購買。瞭解拍賣品詳細資訊。貨運資訊您可在物品頁面找到貨運資訊。包括運費、物品發貨地以及是否可自取。瞭解貨運詳細資訊。賣家資訊您可在物品頁面找到有關賣家的資訊。包括賣家所在國家/地區，及其獲得的評分。您還可點選賣家個人資料，查看賣家正在出售的其他物品。瞭解賣家詳細資訊。仍有疑問如果在查閱此資訊後仍有疑問，可以聯繫我們，我們將盡最大努力提供幫助。請注意，我們可能無法在拍賣結束前回覆。具體訂單如對某筆訂單存有疑問，可向賣家傳送訊息瞭解。他們可提供有關物品的更多詳細資料，或協助安排自取。瞭解有關貨件追蹤的詳細資訊，或者如果訂單與描述不符該怎麼辦。

您只能使用已激活的帳戶登錄。 若要激活您的帳戶，您需要點擊您在註冊時收到的確認電子郵件中的鏈接。 請緊記您的密碼區分大小寫。 請確保鍵盤上的CAPS LOCK已關閉。

我們理解當物品與您預期不符時可能會感到沮喪。我們的目標是幫助您了解什麼情況屬於「與描述不符」，並指導您接下來的步驟，讓事情得到妥善處理。 「與描述不符」是什麼意思？ 我們期望 Catawiki 上的每件物品都與刊登中的描述和圖片相符。如果您收到的物品明顯不同，例如：錯誤的物品、缺少零件、刊登中未提及的重大損壞，或尺寸或狀況不正確，這些情況都被視為與描述不符。 然而，輕微差異（如小的外觀磨損痕跡、輕微的顏色差異，或個人對物品的喜好不同）通常不符合條件。我們在下面列出了一些例子，幫助您了解何時案件可能有效。 案件可能有效的例子： 您收到的物品型號、尺寸或版本錯誤。 物品缺少零件（例如：扣環、證書或刊登中顯示或提及的配件）。 物品狀況與描述不符（例如：描述為「如新」，但實際使用痕跡嚴重）。 重大缺陷未被告知（例如：機械物品無法運作、深層刮痕或撕裂）。 案件無效的例子： 您改變主意或買錯物品。 實物顏色或尺寸與預期略有差異。 您期望的額外物品並非物品頁面中詳細列出的一部分。 物品有異味或質感感覺不同。 如何報告問題 如果您認為收到的物品與描述不符，請在物品送達後3天內報告問題。這樣我們可以暫停賣家的付款，並調查問題。 開啟案件的步驟： 前往您的訂單頁面  選擇已送達的訂單 點擊「取得支援」 清楚描述您收到的物品與賣家描述或照片的差異。一般不滿意（例如：「我期望品質更好」）不足以成立。 上傳至少4張清晰、未經編輯的照片，包括： 整件物品； 問題的特寫； 包裝和標籤； 任何相關標記、序號或印記。 如有需要，您也可以針對機械故障等問題上傳影片。 直接聯繫賣家嘗試解決問題。 大多數問題透過此方式能更快解決（例如，換貨或部分退款）。 您必須給賣家合理的機會解決問題，然後我們才會協助尋找解決方案。 若無法達成協議，您可以請我們審核您的案件。詳情請見下方說明。 若我們在送達後3天內未收到您的回覆，賣家將會收到付款，且支援選項可能會受限。 我們如何審核您的案件 如果您與賣家嘗試協商後仍無法達成共識，您可以請我們審核案件。 在確認賣家已獲得公平回應機會後，我們將審查雙方提供的所有相關資訊和證據。您和賣家通常都會有機會向我們表達意見或補充缺漏的細節。 審核完畢後，我們會提出公平合理的解決方案，例如（部分）退款、退貨或換貨。我們的目標是找到雙方都能接受的結果。 請注意，我們的建議不具法律約束力，且無法強制執行。如果其中一方不同意或不配合，您可能需要自行解決，例如透過律師或法院。

您可以查看訂單頁面，了解您的訂單預計何時抵達。您會看到運送狀態及預估送達日期。 您也可以使用訂單頁面上的追蹤碼，在運送公司的網站上追蹤訂單。 單段與多段運送 有些包裹會分多段運送，尤其是涉及多家運送公司的國際運送。例如，包裹可能先在賣家所在國家內運送到國際分揀中心，然後抵達目的國後，再由當地運送公司繼續運送。 在這種情況下，原本的預估送達日期可能只適用於旅程的第一段。當包裹抵達目的國並交由下一家運送公司後，追蹤資訊和送達預估會更新，以反映最後一段的狀況。 您可以在訂單頁面或直接在運送公司網站上使用追蹤碼追蹤這些更新。如果預估送達日期有變動，我們會在訂單頁面更新。 在預估送達日期之前 如果還在預估送達日期範圍之前，您的訂單仍在包裝中或運送途中。 請注意，有些訂單可能需要較長時間，這取決於包裹的出貨地點、目的地以及是否需要通過海關。 在整個運送過程中，我們會透過通知或電子郵件持續更新您。如果預估送達日期有變動，我們會通知您。您可以在通知、電子郵件及訂單頁面上看到更新後的預估送達日期。 預估送達日期後最多5天內 如果超過預估送達日期範圍且我們尚未收到運送公司的更新，我們會寄送電子郵件或通知給您。 如果訂單尚未抵達，您在預估送達日期範圍後的5天內無需採取任何行動。有些訂單可能會稍微延遲，我們預期它很快會送達。 您也可以查看運送公司網站上的訂單更新，或直接聯絡運送公司以取得更多資訊。 預估送達日期後超過5天 當需要您採取行動時，我們會寄送電子郵件或通知給您。如果訂單尚未抵達且超過預估送達日期範圍5天以上，請聯絡我們以獲得支援。我們會開啟申訴並暫停支付給賣家的款項，直到調查完成。 請務必盡快取得支援。如果我們在預估送達日期範圍後10天內未收到您的回覆，我們將假設訂單已送達並支付款項給賣家。 聯絡賣家 我們建議您在整個過程中聯絡賣家。賣家負責安排運送，能夠聯絡運送公司詢問您的訂單狀況。 了解如果您的物品送達時損壞或與描述不符時該怎麼做。

最後更新日期：2024年10月1日此版本新內容：澄清某些資料使用的法律依據帳戶刪除程序說明我們如何透過人工智慧使用個人資料Catawiki是全球領先的稀奇物品線上市場，滿足人們的收藏愛好。當您造訪我們的網站和/或使用我們的應用程式（在本聲明中也稱為「本線上市場」）時，我們會處理您的個人資料。您會與我們分享哪些資料，以及我們如何使用這些資料，取決於您造訪本線上市場是純粹瀏覽，還是以買家或賣家的身分來使用。我們會盡一切努力謹慎且尊重地處理個人資料。本資料保護聲明旨在向您說明我們如何處理您的資料以及原因。您也可以閱讀適用的資料保護法所賦予您的權利。法律：Catawiki B.V.及其在不同國家的子公司（以下簡稱「Catawiki）處理來自用戶、（準）員工以及本線上市場訪客的個人資料。Catawiki的歐洲總部位於荷蘭阿姆斯特丹。本資料保護與隱私權聲明闡明我們處理哪些個人資料、為何處理以及如何處理。此外還解釋您在適用資料保護法律下所擁有的權利，其中包括歐盟的「一般資料保護法規」(「GDPR」)。所有首字母大寫的詞彙均列於本網站提供的詞彙表中。本資料與隱私權聲明旨在使我們的資料保護做法和原則透明化，並採用清楚的格式，令用戶容易瀏覽、閱讀和理解。由於Catawiki的總部位於荷蘭，因此我們遵守GDPR法規。我們也致力於確保我們的資料保護做法符合我們營運所在各國的法律。 我們的資料保護原則透明化我們希望您對我們處理個人資料的方式有信心。當您使用本線上市場時，我們會確保您的資料處理過程完全透明。如果您有任何問題或需要更多資訊，支援團隊隨時為您提供幫助。請使用下方的聯繫方式與我們聯繫。信任您的信任極為寶貴。我們承諾於以最高安全級別保護個人資料。我們的專責安全團隊持續監視系統，以防止任何風險，而信任與安全團隊則努力偵測並處理潛在的詐欺問題。我們採取一切預防措施，以確保您的資料受到保護並得到負責任的使用。相關性我們使用您的個人資料，以提升您在本線上市場的體驗，並為您量身打造更符合需求的服務。我們盡力只收集必要的資料，並只在絕對必要的情況下儲存資料。當資料不再相關時，我們會確保安全刪除，以尊重您的隱私權，維持我們的服務品質。我們隨時為您提供幫助如果您對本資料保護聲明或Catawiki如何處理個人資料有任何疑問，請透過privacy [at] catawiki.com聯絡資料保護團隊。您也可以使用以下聯絡資訊以書面方式聯絡我們，或聯絡我們的客戶體驗團隊 (透過下方的「聯繫我們」按鈕)。Catawiki B.V.Attn.Data Protection TeamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMThe Netherlands處理個人資料Catawiki希望成為一個可靠、負責任的線上市場，讓您可以找到滿足個人愛好的稀奇物品。一般而言，Catawiki會收集並使用個人資料，以便以有意義的方式開展業務。這包括向您提供本線上市場，維持更新並確保本線上市場可正常運作，賣家能透過拍賣出售物品，以及用戶能出價競拍和購買這些物品。我們會將部分個人資料用於分析，例如瞭解相關類別的趨勢和用於行銷目的，以及協助用戶以合理價格找到心儀物品。此外，我們使用個人資料是為了履行我們的法律義務，例如向稅務和其他監督機構報告。瀏覽本線上市場 我們在本線上市場和從用戶收集個人資料，瞭解人們如何發現和使用Catawiki，他們可能對什麼感興趣，以及我們的訪客來自哪裡。這有助於我們進一步改善產品和服務，例如分析物品是否容易找到，以及確保本線上市場正常運作。我們還會收集每日和每月的訪客數量統計資料，從中瞭解業務發展情況。在您建立帳戶及／或登入本線上市場之前，我們只收集技術資訊。這包括您的IP位址、您所使用裝置的相關資料、瀏覽時間等。我們可能會使用您的一般資訊（例如您的位置），透過顯示您附近有售以及您較可能感興趣的商品，來提供個人化的體驗。這也有助於我們計算運費。我們不會使用這些資訊來辨識您的身分。一旦您向我們提供許可（也稱為「同意」），我們也會利用Cookie（您的電腦在您每次造訪本線上市場時傳送的小型文字檔案）和本線上市場的類似技術，從您的瀏覽器或裝置收集電子識別資料。這些資料包括cookie ID、您在本線上市場的瀏覽行為和您喜歡的物品，以及行動裝置識別碼 (例如IDFA或GAID)。這些資料元素也讓我們可以測試新功能。有關我們使用Cookie的詳細資訊，請閱讀我們的Cookie政策。基於上述原因，當您造訪並使用本線上市場時，收集主要技術資料符合Catawiki的合法權益。但是，當涉及到Cookie以及用於分析和廣告目的的類似資料時，我們會徵得您的同意。使用本線上市場和建立帳戶如果您想要探索Catawiki提供的稀奇物品，您不需要擁有帳戶。但是，如果您想要出價競拍熱衷的物品，或者在Catawiki出售物品，則需要建立帳戶。這也可讓您追蹤物品和線上拍賣，並儲存搜尋結果，以確保不會錯過任何喜愛的物品。建立帳戶時，我們會要求您提供電子郵件地址，並選擇一個安全的密碼。接下來，我們會登記您的姓和名、電子郵件地址、電話號碼和密碼。我們的系統會收集一些技術資料，包括您的IP位址以及有關您使用的裝置和作業系統的資訊。您也會被指派一個用戶ID，這是Catawiki的主要資料元素，您的個人資料會透過此ID在我們的系統中彙整。此外，cookie幫助我們辨識您的裝置、儲存您的語言偏好設定，並保持您的登入狀態，因此您無需在每次使用Catawiki時都進行登入。您也可以使用Facebook等社群媒體基本資料來建立帳戶。如果您使用社群媒體建立帳戶，我們會從您的個人資料中收到一些基本資訊，包括您的電子郵件地址。我們也可能會收到您在使用該社群媒體帳戶時的狀態更新，瀏覽或點擊的內容。您可以隨時檢查並變更相關社群媒體平台的隱私權設定，這將更新我們可以存取的資料。我們希望您能使用本線上市場平台與您特別相關的所有功能。因此，我們會要求您提供一些額外的資訊，例如您的地址，還有可能包括出生日期。如果想成為賣家，我們可能會要求您提供銀行帳戶號碼，如果適用的話，還可能要求您提供您或您公司的增值稅號和商會編號。在您的個人資料中，您也可以設定使用本線上市場的語言偏好，以及想以何種貨幣顯示價格。我們如何進一步處理個人資料根據您與我們的合約在建立帳戶時，您需要同意我們的使用條款（為免生疑問，包括買家條款和賣家條款）。因此，您與我們已締結具有法律約束力的協議，使我們有法律依據處理您帳戶中的個人資料。包括基於以下原因處理您的個人資料：我們希望確保您的國家在Catawiki開展業務的範圍，無論是購買或銷售，為此我們使用您的地址。我們也會使用您的地址來確保線上拍賣中購買或出售的商品可以寄送到您所在的地方，或可以從您的地址取貨。您的出生日期用於確保您已年滿18歲，有資格建立帳戶。此外也可用於檢查您是否允許購買某些依據國家法律會有年齡限制的物品。如果我們能聯繫到您，有時候會很有幫助。為此，我們會使用您的電子郵件地址和電話號碼。這兩種聯繫方式也用來協助運送您透過本線上市場買賣的物品。如果您在Catawiki購買或出售物品，我們和第三方服務供應商都需要處理付款。所有交易和付款資料紀錄（包括帳單、價格和付款日期、付款方式、付款狀態、銀行帳戶和/或信用卡詳細資料）都會被收集和保留，以供付款和帳單之用。您的財務資料也會用來確保您可以付款、收款或獲得退款。我們樂於看到用戶成為Catawiki的賣家。如果想要出售物品，您還需要在帳戶中建立賣家檔案。為此，我們或我們的驗證合作夥伴之一可能會要求您提供其他資訊。在某些情況下，法律要求我們驗證您的身分，這表示我們會要求您提供政府簽發的附有照片的ID（身分證明）的掃描件或照片，上面至少應清楚顯示您的全名、出生日期和身分證（文件）號碼。  當您透過本線上市場提供的內部訊息系統與其他用戶溝通時（例如就您買賣的物品交流），您的用戶ID、連線的技術詳細資料 (包括IP位址) ，以及溝通內容都會被記錄下來，以便您在後續通訊中參考。我們可能會使用這些資料協助解決用戶之間的爭議或調查投訴。您的聯絡詳細資料和買家/賣家資訊可能會被用來提供客戶支援，在您透過本線上市場進行買賣遇到問題或困難時予以協助。與我們的客戶體驗團隊聯絡時，也可能還需要您的要求詳情，包括物品和付款等資訊。如果透過電話聯繫客戶體驗團隊，您的通話將會被錄音，用於品質和培訓目的。如果不希望我們保留您的錄音，請隨時告知，以便我們立即刪除。最後，如果您藉由社群媒體帳戶聯絡我們，例如透過Facebook Messenger，我們也可以收集相關資訊。請記住，我們不會將此類交談作為處理問題或投訴的官方管道。我們仍會盡力及時回覆您的訊息，並在必要時為您提供更多資訊或進一步協助。當您使用各社群媒體供應商的服務時，則適用其一般條款和隱私權政策。 我們的合法權益在某些情況下，Catawiki可能會基於與您跟我們締結的合約不直接相關之目的，而處理所持有的個人資料。在以下列出的所有情況下，我們認為我們有充分的理由這樣做，這在法律上稱為合法權益。也可能存在其他情況。如有異議，請隨時與我們聯絡，以便我們評估是否應針對您的特定情況而重新考慮我們的處理方式。如果不希望收到電子郵件通訊，您也可以在帳戶設定中取消訂閱。如果不希望我們透過電話與您聯絡，您可以告知我們。當您設定帳戶時，我們希望能為您提供協助，因此我們會向您傳送數則電子郵件訊息，例如要求您確認電子郵件地址，或向您提供如何使用本線上市場的相關資訊。我們也向您的行動電話號碼傳送簡訊，以驗證號碼是否真實。我們希望幫助您發現心儀物品！ 如果您是活躍用戶，我們會向您傳送電子報和問卷調查等內容的電子郵件，讓您隨時掌握最新消息。 我們也會使用您在本平台的活動資訊 (例如您點讚和喜歡的物品)，以便這些電子郵件與您更切身相關。此外，我們可能會使用您的部分資訊，在其他網站向您顯示相關的Catawiki廣告。一切盡在您的掌控中：您可以隨時在帳戶設定中管理電子郵件偏好，選擇退出個人化廣告。我們希望確保您不會錯過所追蹤的物品或線上拍賣，因此會向您傳送電子郵件訊息和應用程式內的通知，例如提醒您所追蹤的線上拍賣即將結束，或確認您的出價。有時候，即使您沒有在拍賣中勝出，我們也可能會聯絡您，提供另一次購買相關物品的機會，或根據您之前感興趣的東西，推薦您可能會喜歡的類似物品。我們的銷售團隊希望確保您在開始銷售時即擁有最佳體驗。銷售團隊可能會傳送電子郵件或電話給您，例如，協助您入門、建立帳戶、提交物品來進行線上拍賣、邀請您參加特定主題和合作關係的線上拍賣，或支援您在Catawiki拓展業務。資料團隊可協助我們瞭解您如何使用本線上市場，包括出價、購買和在本平台提供什麼物品之資訊，以及您造訪和喜愛的頁面和類別。這可讓我們改進本線上市場，並為您提供最佳用戶體驗。我們也使用資料進行市場分析，並改善我們的銷售流程。我們希望確保您能獲得最好的客戶服務。為此，我們需要培訓我們的團隊。因此，客戶體驗團隊可能會聆聽用戶最近的來電，團隊成員也可能現場聆聽來電，以提供即時回饋。透過發現和打擊欺詐、洗錢和其他不合乎規範使用本線上市場的行為，確保Catawiki對買家和賣家都是一個安全且可信賴的平台。例如，信任與安全營運團隊會使用個人資料來調查不遵守使用條款的用戶，我們的系統可以比對各種資料點，以（暫時或永久）封鎖這些用戶使用本線上市場。我們還會為確保系統的完整性（例如，防止駭客入侵或認證填充攻擊），記錄、調解和解決任何糾紛或違規行為，或者實施本平台之使用條款和其他政策，而處理您的個人資料。如果您與其他用戶已締結合約 (「銷售合約」)，且出現問題或爭議，我們可能會提供某些資訊，協助您直接與該用戶解決問題。我們也使用預測模型來決定是否應該要求某些用戶提供某種形式的付款保證，或阻止其出價或付款。我們利用您的競投、購買或銷售歷史和地點來預測銷售合約被取消的機率。根據此模型的結果，我們可能會要求您在出價前先驗證信用卡，以策安全。如果您有一段時間沒有登入，或想要變更帳戶中的關鍵資料，我們可能會要求您透過本平台的登入系統重新確認身分。我們希望確保本網站可供您放心使用。因此，我們會審查、掃描或分析本線上平台的所有活動，以及您透過內部訊息系統與其他用戶進行的通訊，以達到防範詐騙、風險評估、調查或支援之目的。最後，所有個人資料可用於實施和執行公司政策及程序，回應任何針對我們的投訴，以及保護 Catawiki、用戶或公眾的權利、財產或個人安全。我們也可以使用這些資料進行企業交易，例如任何合併、銷售、重組、收購、破產或類似事件，以及適用法律允許的其他合法商業目的。我們可能會基於合法權益不時啟動新的資料處理活動。這些內容將在下次更新本隱私權聲明時納入。我們的法律義務我們有法律義務處理特定類型的個人資料。包括基於以下原因處理個人資料：為確保用戶均為其本人，並有權在本線上市場進行交易，我們會根據適用的法律（包括反洗錢法），使用您的詳細聯繫資料，以及政府簽發的身分證件副本和其他附加資訊（如果您是專業賣家的話，則為公司註冊文件）進行身分驗證。外部服務供應商與我們合作，在此過程中予以支援。在法律要求的情況下，專業賣家的一些個人或公司資料也會在賣家詳細頁面上披露。為確保所有交易都能向稅務機關報告，並接受適當的稽核，我們會保留交易紀錄和付款資料。此外，在某些國家，我們有義務（至少）每年向開展業務所在國的國家機關（包括稅務機關）提供有關賣家及其在本平台之活動的最新資訊。為此，您可能需要在帳戶中加入其他資訊，例如中央包裝登記號碼、稅務識別號碼或出生地點。 在某些國家/地區，我們有義務從本線上市場中發現並刪除有害或非法的內容。為此，我們可能會審查物品描述中包含的資訊，以及內部訊息系統的內容。同意最後，我們可能會在您同意的情況下處理您的個人資料。我們盡量避免在同意請求方面過多打擾您，除非有法律義務這樣做或沒有其他選擇。在您同意的情況下，我們會基於以下原因使用您的帳戶資訊：如果我們在本線上市場之外向您顯示廣告，我們希望確保這些廣告與您切身相關。為此，我們可能會使用來自您裝置的cookie和其他追蹤器的資料。我們會收集一些有關網站使用情況的基本資訊，但我們也很想瞭解您的個人體驗，這有助於我們把市場做得更好。我們只會在您允許的情況下收集這些額外資訊。取得您在Catawiki購買或出售時的體驗回饋。此種情況下，我們只會處理個人資料 (例如您的電子郵件地址或用戶ID) ，以用於內部分析，從而協助提升我們的服務。我們也可能會處理您和其他用戶提供給我們（或者您透過線上或社群媒體與我們分享）的意見、體驗、偏好、興趣和評論。如需詳細資訊，請參閱我們的買家意見回饋政策。當您不想建立帳戶但想要訂閱可用的電子報時。將您的圖片用於行銷活動。請注意，您可以隨時撤回您的同意。下文「您的權利」一節將提供更多詳細資訊。與第三方分享資訊在法律上，Catawiki是所有經處理的個人資料的「資料控制者」。這表示我們決定如何以及為何要處理您的個人資料。這也代表您可以向我們提出任何關於個人資料處理方式的問題，即使資料是由我們的第三方服務供應商處理。例外：聯合控制Catawiki作為資料控制者的規則有一個例外。我們正與Criteo合作，這是我們線上廣告策略的一部分。Criteo和Catawiki共同負責以確保將適當的廣告顯示給適當的人。為此，我們簽訂了所謂的聯合控制協議。該協議闡明，除其他事項外，任何與我們合作關係有關的問題均可隨時向Catawiki和Criteo提出。此外，只有當您造訪本線上市場並接受廣告Cookie時，我們才會基於線上廣告之目的處理您的個人資料。如果您已經接受Cookie，但改變了主意，則可透過我們的Cookie設定進行變更。另請參閱Criteo的隱私權聲明，其中提供了更多資訊。與買家和賣家共用個人資料有時，Catawiki需要與本線上市場的其他用戶分享您的個人資料。其中存在多種可能的情況，每種情況都與銷售協議的準備和簽訂有關，包括：如果您從其他用戶處購買了物品，該物品需要在收到付款後運送給您。我們會與賣家分享您的地址和聯絡資訊（包括電話號碼和電子郵件地址），以便對方安排運送。當物品標明需由您自取，我們也可能與您分享賣家的地址和聯絡資訊。如果買賣雙方發生問題或衝突，例如在交付或物品狀況方面有爭議，我們可能會與買家分享賣家的聯絡資訊。反之，若買家未及時支付所購物品之款項，我們可以向賣家提供買家的聯絡資訊。在這兩種情況下，分享聯絡資訊是為了讓用戶能夠維護其合法權利，並在必要時採取法律行動。如果買家根據消費者保護條例（即所謂的冷靜期）取消購買合約，在某些情況下（例如支援法律行動），Catawiki仍須與賣家分享您的聯繫詳細資料。當我們同意此類資料共用時，我們認為這是在銷售背景下對所處理資料的相容使用。如果您收到其他用戶的個人資料，您只能為了履行購買協議中的義務或解決購買協議中產生的問題而處理這些資料。您應始終依照適用的（資料保護）法律和法規處理個人資料。未經有關用戶同意，您不得將任何個人資料用於（其他）商業目的，例如傳送行銷訊息、其他未經請求的通訊，或為達到此類目的以其他方式接觸用戶。請注意，當確認個人資料被濫用時，Catawiki可能會根據使用條款採取某些措施。除上述合約理由外，若您同意我們分享，我們可能會分享您的個人資料。例如，這可能包括以下情況：在特殊情況下，如果您對貴重物品感興趣且賣家允許，我們可以直接與您聯繫，以便您在出價前親自查看該物品。如果需要退款，我們可能會徵求您的同意，與其他用戶分享您的銀行資料。這樣買賣雙方就可以直接處理退款。代表Catawiki處理個人資料的公司Catawiki使用多家第三方服務供應商協助我們處理個人資料。這包括提供我們辦公軟體、代管我們的網站、維護我們的資料庫、展示我們的廣告或以其他方式參與處理個人資料的公司。需要明確的是：您的個人資料在任何時候都會由第三方服務供應商根據我們的指示進行處理。我們已簽訂適當的合約，以確保符合您的期望以及履行我們在資料保護和資料安全方面的義務。如有必要，我們會在簽訂合約前進行風險評估。作為我們業務活動的一部分，以下類別的第三方服務供應商可能會處理您的個人資料。客戶關係管理軟體供應商電子郵件和訊息服務網站託管服務 辦公軟體供應商支付服務供應商（包括身分驗證）網站安全供應商貨運公司和倉庫 輔助服務供應商，例如協助估算運費和增值稅率保險公司線上廣告商及廣告聯播網資料分析服務供應商 社群媒體網路 因自身原因處理您個人資料的機構有時候，Catawiki需要與一些機構分享您的個人資料，這些機構會基於其自身原因處理資料。當有法律義務處理您的資料時，通常會出現這種情況。如果您的個人資料實際上是由某一機構因下列原因處理，您必須注意，他們（也）是基於自己的責任進行處理。支付服務供應商（包括身分驗證）政府機構（包括稅務和執法機構）稽核員債務催收者 此外，在進行任何投資、合併、（部分）出售或（部分）轉讓我們的資產時，您的個人資料可能會披露給一個或多個其他機構。如果發生這種情況，我們會盡力及時通知您。社群媒體的使用Catawiki活躍於社群媒體平台，包括Facebook、Instagram、Twitter、TikTok和LinkedIn，您可以在這些平台與我們互動。請注意，在所有情況下，各社群媒體的使用條款和隱私權政策均適用。如果您在社群媒體與Catawiki互動，我們在任何情況下都會處理您的用戶名以及您與我們分享的任何其他資訊。如果您聯絡我們尋求客戶支援，則我們的客戶關係管理系統也可能將此資訊與您的用戶ID連結。我們的銷售團隊有時會在社群媒體和其他公開網站尋找潛在賣家。如果我們與您聯繫，我們可以將您的資訊加入我們的資料庫中。 如果不希望我們再次與您聯繫，您可以隨時予以告知，我們將移除您的資訊。人工智慧 (AI)我們如何使用人工智慧 我們使用AI來提升您的體驗，並確保本平台之安全。AI內建於多個流程中，在有些流程中還會與用戶互動。包括：我們的客戶體驗團隊所提供的聊天機器人與電話選單，可協助更快速解答您的問題。「為您推薦」動態饋給是根據用戶個人資料而量身打造的。搜尋結果及其顯示順序均可針對用戶的個人資料而呈現。分析拍賣結果，為底價和立即購買提供建議價格。進行風險評估，打擊透過本平台詐騙和洗錢的行為，確保平台安全。您的隱私權和安全性是我們的首要任務，我們承諾以負責任的方式使用AI。因此，我們不會使用歐盟法規禁止的任何AI系統。我們也不會與其他方共用您的資料來訓練其AI模型。Catawiki可能會使用您的資料來改善自身的AI系統，但僅限於用來提升您在本平台的體驗。我們會定期進行風險審查，以確保持續遵守法律義務。跨境資料傳輸您託付給Catawiki的個人資料主要由位於荷蘭的Catawiki B.V.處理。但是，我們的第三方服務供應商並非都位於荷蘭，這表示您的個人資料很可能託管於其他國家，包括歐洲經濟區以外的國家。即使您的個人資料是在其他國家處理，我們也會遵守GDPR的規定、當地資料保護法規和監管機構的適用準則。我們如何在資料轉移時保護您的資料當我們需要與歐盟以外的公司分享您的資料時，我們會確保資料仍然受到保護。在某些情況下，我們會依賴歐洲委員會的官方決定，確認其他國家也有類似GDPR的強大資料保護法。如果沒有此類決定，我們會與相關公司簽訂法律協定，以確保其謹慎處理您的資料。我們也會檢查共用您的資料是否有任何潛在風險，尤其是在與新公司合作或更新現有協議時。您的資料可能在哪裡處理您的部分資料可能會在美國處理，因為我們的許多服務供應商都在美國。我們非常重視您的隱私，即使您的資料位於歐洲境外。當儲存或傳輸您的資料時，我們會使用強大的加密功能來保護。我們已與服務供應商簽訂合約，以確保您的資料得到保密處理。在極少數情況下，如果法律要求，例如收到法院命令，我們可能需要分享您的資料。資料安全與保留確保您的資料安全無虞我們非常重視您個人資料的安全性、完整性和機密性。我們結合技術、組織和實體上的安全措施來保護您的資料，防止未經授權的存取。這包括使用軟體偵測潛在的欺詐帳戶或活動，進而自動暫停或封鎖帳戶。這是一個自動化決策的過程。但是，此類自動判定總是經過我們的信任與安全營運團隊審核。我們非常重視您資訊的保護和安全。我們會持續更新系統以保護您的資訊。雖然沒有任何系統是萬無一失的，但我們承諾會竭盡所能保護您的資料安全。我們保留個人資料多長時間我們只會在必要的時間內保留個人資料。這通常表示，只要您的帳戶仍在使用中，或是在法律要求保留的時間範圍內，我們就會予以保留。如果您的帳戶連續三年不使用，我們會視其為不活動帳戶，並可能在下一年年初將其刪除。我們會在刪除帳戶前與您聯絡，讓您有機會繼續使用。電話錄音如果您致電客戶支援團隊，我們可能會錄下通話內容，以協助我們改善服務。這些錄音僅少數員工可存取，並會在兩週後自動刪除，除非您或我們的團隊成員因正在處理的問題而要求保留更長時間。其他資料對於所收集的任何其他個人資料，我們會根據收集的具體原因而設定相應的保留期限。帳戶刪除如果您想要刪除帳戶，可依照我們的個人權利政策，透過帳戶設定頁面要求刪除。帳戶被刪除後，我們也將儘快啟動刪除與您帳戶相關的個人資料，在任何情況下均不超過一個月。我們也會通知第三方服務供應商，您已要求刪除個人資料，並要求對方也予以刪除。在某些情況下，您的帳戶暫時無法刪除，例如您最近在本平台購買或售出過物品、帳戶目前遭到暫停或封鎖、或帳戶根據適用的稅務法規應在當年或前一年申報。如果是此類情況，當您嘗試刪除帳戶時，螢幕上會顯示通知。您可以隨時聯絡資料保護團隊以取得更詳細的資訊。某些資料在您關閉帳戶後無法立即刪除。例如，我們有法律義務為報稅目的保留所有財務資訊長達10[十]年，具體時間視司法管轄區而定。Catawiki也會保留與您帳戶相關的用戶ID紀錄，以供統計之用。但是，此用戶ID在我們的資料庫中不再與可直接識別您為本線上市場前用戶的資訊相連結。在您刪除帳戶後，我們不會也不得使用因財務管理所需而保留的相關資訊來重新識別您的身分，除非是為了支援法律訴訟。您的權利及選擇Catawiki允許您對我們收集哪些個人資料以及如何使用做出某些選擇。您可以透過我們的cookie橫幅以及帳戶設定進行這些選擇。但請注意，受您的選擇之影響，我們可能無法為您提供完整的Catawiki體驗。例如，我們可能無法針對您的興趣和偏好來提供某些服務。在這種情況下，我們會儘量事先讓您知道收集個人資料的附加價值，以及拒絕收集的後果，以便您做出明智選擇。當您在未同意收集資料的情況下使用本網站或應用程式時，我們仍可能僅根據基本技術資訊（例如您使用的裝置之類型和您的IP位址），嘗試推斷您使用Catawiki的習慣。根據適用法律，您有權查閱並更正Catawiki所處理的您的個人資料。此外，同樣在法律規定的範圍內，您可以要求我們關閉您的Catawiki帳戶並刪除個人資料。如果您對我們處理或保留您的特定個人資料，以及這些個人資料的相關權利有任何疑問，我們的資料保護團隊也很樂意為您提供更詳細的資訊。根據您請求的性質，我們可能會要求您提供資訊以認證身分，然後才能對相關請求提供完整的回覆。權利受侵犯如果您認為我們沒有正確或依法處理您的個人資料，請透過privacy [at] catawiki.com或「聯繫我們」按鈕聯絡資料保護團隊。Catawiki收到您的訊息後會儘快調查任何投訴。您也可以向荷蘭資料保護局（我們的主要監督機構）或您當地的監督機構提出投訴。資料保護與隱私權聲明的變更 本資料保護與隱私權聲明將不時更新，以確保其反映我們處理個人資料的方式和原因之現況。在此頁面的頂部，您可以看到本聲明最近一次修訂和更新的時間。如果我們對Catawiki處理您個人資料的方式以及您使用本線上市場的方式做出重要變更，我們也可能會透過電子郵件直接通知您。如果本資料保護與隱私權聲明的英文版本與任何其他語言的翻譯版本之間有任何資訊衝突，則以英文版本為準。如果您對本聲明所作出的變更有任何疑問，請隨時聯繫資料保護團隊。聯繫如果您對本資料保護與隱私權聲明有任何疑問，請透過privacy [at] catawiki.com聯絡資料保護團隊。您也可以使用以下聯絡資訊以書面方式聯絡我們，或透過「聯系我們」按鈕聯絡客戶體驗團隊。Catawiki B.V.Attn.Legal DepartmentSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMThe Netherlands

一旦賣家讓我們知道您的物品經已抵達或取貨，我們將向您發送一條訊息邀請您給予賣家反饋。您可以使用的連結來留下反饋。您有60天的時間給予反饋。當您給予了您的反饋，您將有90天的時間來調整反饋。若您沒有受到這條訊息，您可以按照以下步驟向賣家作出反饋：登入至賬戶。前往「我已贏得的拍賣品」。請點擊「已付款」。在訂單詳情的下方，點擊「提供反饋」的橙色按鈕。在「正面」，「中性」或「負面」之間揀選並留下您的意見。再次點擊「提供反饋」來提交您的反饋。您的反饋是十分重要的。這是我們的其中一個方法去確保您及與您一樣的人能安心地在Catawiki上購買。這是一個絕佳方法來讓我們知道我們的賣家的情況。這亦讓我們的賣家了解他們可以改進的空間。如果您已為反饋添加了一則意見，賣家將有機會作出回應。請查看我們的 評論政策來了解更多我們如何保持此過程公平及準確。反饋貼士 以下是一些貼士來讓您給予賣家一些有用及具建設性的反饋：要：使用一個友善及有禮貌的語氣。如若您的訂單有任何問題，請在留下負面反饋前先與賣家聯繫。賣家可能可以幫助您解決問題。一起共同尋求解決方案往往能將棘手的情況改變成正面的體驗。不要：不要使用帶侮辱，騷擾，歧視或其他不恰當的語言。不要在反饋中包括任何個人資料（例如姓名，地址或電話號碼）不要給予任何會違反使用條款的反饋。

每當您在Catawiki購買物品，我們會在結帳時收取少量費用。此費用稱作買家保障服務費用。為什麼我們收取費用對於在Catawiki進行的每筆訂單，我們都會向買家收取少量費用，以幫助我們保持嚴格的品質標準。此費用直接支援我們確保付款安全、每件物品皆經品質檢查以及驗證核查所有賣家的努力。該費用還有助於支援本平台的改進，例如新增功能、攜手知名合作夥伴、開辟精彩新途徑來發現您的心儀之物。藉此我們可繼續提供優質體驗，滿足您的期望。費用如何計算買家保障服務費用為最終出價的9%再加上3歐元的固定金額。例如，假設某物品的最終出價是100歐元。100歐元的9%是9歐元，另加收3歐元，即表示您在結帳時將需支付12歐元的買家保障服務費用。適用的增值稅均已包含在內。最終出價不包括運費，這表示在計算買家保障服務費用時不涉及運費。其他費用請注意，在Catawiki購買稀奇物品時，您可能會被收取其他費用，例如運費。您可以在物品頁面上查看物品的運費。如果從國際賣家處購買物品，可能還需支付海關費用和進口增值稅。

在您的拍賣中贏得併支付了拍賣品，您也可以通過您的Catawiki帳戶與賣家聯繫。我們建議您直接與賣家聯繫，以了解訂單的交付狀態，或者您是否需要有關貨件的更多信息。為此，請轉到>我贏得的拍賣品並找到該銷售的訂單頁面。然後，您可以點擊“與賣家聯繫”向賣家發送消息。一般而言，我們建議您以賣家的母語與賣家聯繫。如果無法做到這一點，我們建議您用英語溝通或使用在線翻譯來幫助您。

根據您的所在地和最終出價的價格，我們可能需要收取進口稅。如果需要，進口稅將在最終出價和運送費用（以及挪威買家的買家保障費）之外額外收取，適用於相關訂單。我們會將進口稅轉交給您當地的稅務機關，因此當您的訂單到達時，您不需要再支付該進口稅的增值稅。 例如，如果您在結帳時被收取了進口增值稅，則在您的訂單送達或海關過程中不應再次被收取進口增值稅。 我是不是被要求支付了兩次進口稅？ 如果您在購買時支付了兩次進口稅（例如，在結帳時向我們支付，並在進口時向您當地的稅務或海關機關支付），您可以申請已完成訂單的增值稅退款。請務必保留付款證明，並使用下方按鈕與我們聯繫。 以下情況會收取進口稅（增值稅/商品及服務稅）： 寄往法國的訂單 專業賣家位於並從歐盟以外地區發貨 買家位於法國 適用於所有最終出價價格 寄往歐盟（包括北愛爾蘭）的訂單 專業賣家位於並從歐盟以外地區發貨 買家位於歐盟境內 最終出價價格為150歐元或以下 寄往大不列顛的訂單 專業賣家位於並從大不列顛以外地區發貨 買家位於大不列顛境內 最終出價價格為135英鎊或以下 寄往或在瑞士境內發貨的訂單 私人或專業賣家位於瑞士境內或境外 買家位於瑞士 任何價值的最終出價 在歐盟或大不列顛境內發貨的訂單 專業賣家位於歐盟或大不列顛以外地區 買家位於歐盟或大不列顛境內 任何價值的最終出價 例如，一位位於中國且在德國有倉庫的賣家，向歐盟境內的買家發貨。 寄往新加坡的訂單 專業賣家位於並從新加坡以外地區發貨 買家位於新加坡 最終出價價格為400新加坡元或以下 寄往挪威的訂單 專業賣家位於並從挪威以外地區發貨 買家位於挪威 最終出價價格為3,000挪威克朗或以下 這些規則並不適用於所有類型的商品。例如，我們不需要對消費稅商品收取進口稅。 我們收取增值稅的訂單範例 一只150歐元的手錶由位於以色列的專業賣家出售並發貨給位於義大利的手錶愛好者。運送費用為30歐元。 ✅ 專業賣家位於並從歐盟以外地區發貨 ✅ 買家位於歐盟 ✅ 最終出價價格為150歐元或以下 應稅金額 = €150.00 + €30.00 = €180.00 進口增值稅（22%）= €180.00 * 22% = €39.60 我們會收取並轉交€39.60給義大利稅務機關。

您選取 Multibanco 作為所贏得物品的付款選項後，付款參考號碼就會自動產生。前往您的訂單並選取 Multibanco 作為付款方式，然後遵照提供的說明進行操作。若該付款方式獲接受，您將收到包含付款參考號碼的自動電子郵件。請注意，此參考號碼將在 5 天內過期。如果參考號碼在使用之前便已過期，則需重新選取 Multibanco 作為付款選項，然後重新開始該流程。如果您確實使用了過期的付款參考號碼，款項將從您的帳戶餘額中扣除，並最終被拒絕。這筆款項將在短時間內自動退還到您的銀行帳戶。使用 Multibanco 進行的付款可能需要 3 到 5 個工作天才能獲得 Catawiki 認定，然後我們將傳送一封電子郵件，確認已收到付款。

在運送過程中您可從訂單頁面追蹤訂單。訂單頁面上能查看到訂單的預計送達日期和狀態。您還可使用訂單頁面上的追蹤代碼在貨運公司的網站上追蹤訂單。如果預計送達日期有任何變化，我們會在訂單頁面上顯示最新的預計送達日期，並透過電子郵件或通知來告知您。運送狀態透過運送狀態，可取得訂單處於運送過程哪個階段的資訊。如果物品採取貨運配送的方式，我們會透過追蹤代碼，從貨運公司處獲取物流資訊。如果物品為買家自取，我們會從您和賣家處獲取物流資訊。我們不會手動更新運送狀態。貨運配送您的訂單正在準備：賣家正在仔細包裝您的物品，準備將其送到郵局或貨運點。您的訂單正在運送途中：賣家已將您的訂單交給郵局或貨運點。我們已透過追蹤代碼取得物流資訊，因此可以準確追蹤您的訂單。請注意，如果已超出預計送達日期，並且貨運公司沒有更新運送資訊，我們也可能會顯示此狀態。在此種情況下，我們將透過電子郵件或通知告知您如何處理。您的訂單將於今天送達：訂單預計將於今天送達。您的訂單已送達：追蹤代碼取得的資訊顯示，訂單已送到您的地址、附近的貨運點或者鄰居的地址。買家自取您的訂單已可自取：您可以按照與賣家達成的協定，自取您的訂單。如果訂單已取貨請告訴我們：取貨後您需要將訂單標示為已取貨。您的訂單已取貨：您已將訂單標示為已取貨。如對訂單追蹤有其他疑問，建議您向賣家傳送訊息。

如果賣家在提交物品時啟用「合併貨運」選項則可以。如要查看物品是否能一起運送，可前往物品頁面，然後查看頁面下方有關貨運的說明。如果是行動應用程式，則可在「更多運送資訊」中瞭解。如果滿足以下所有條件，則可以合併運送：所有中標物品均由同一賣家出售。賣家提供合併貨運服務 所有物品均在同一天的同一場拍賣中贏得您同時為所有物品付款（透過立即購買選項購買的物品不能合併運送）運費如果滿足所有這些條件，您只需在結帳時支付其中最高的一筆運費。我們的系統將會自動調整運費。在付款之前，請確保您競投自同一賣家的所有物品均已成功中標，並且拍賣已結束。若沒有選擇合併貨運，我們無法在事後再為您合併。如果您不符合這些標準，請為您贏得的物品付款並聯繫賣家以商討任何可行的運送選項。請注意，貨運公司會根據重量和體積來收取運費。這表示即使是多件物品可以一起運送，賣家可能也無法降低運費。"

請先登入在聯絡我們之前，請先登入，以便我們能針對您的訂單和物品提供個人化的協助。 在聯絡我們之前，我們建議您先先聯絡賣家，如果您對購買有任何疑慮。這通常是解決問題的最佳方式。 透過幫助中心聯絡我們 我們的團隊成員隨時準備協助您。在您聯絡我們的客戶支援團隊之前，我們會嘗試透過我們深入的知識庫，利用 AI 輔助的回答，立即解決您的問題。 
 關於特定物品或訂單的問題： 您可以選擇您的訂單或最近瀏覽的物品，並描述您的問題。我們的 AI 助手將根據該物品的可用資訊提供答案。 您也可以從您的訂單頁面聯絡我們。選擇您需要協助的物品，然後點選「取得支援」來提出您的問題。 一般問題：
選擇「提出問題」，我們的 AI 助手將根據幫助中心的知識提供答案。 如果您仍需要協助，請在提供的答案下方選擇「與客戶支援聯絡」，您的請求將由我們的支援團隊審核。 可用的聯絡方式
 在您透過「與客戶支援聯絡」按鈕提交請求之前，我們會根據您的情況顯示最適合的聯絡方式。選項可能會根據您的請求和您聯絡的時間而有所不同。 這些可能包括： 電子郵件 – 始終可用於報告問題或提出問題 即時聊天或電話 – 視我們支援團隊的可用性而定 請注意，我們不提供直接的支援電子郵件地址。透過幫助中心或您的訂單頁面聯絡我們，可確保您的請求被妥善接收和處理。 我們提供以下語言的內部支援： 電子郵件和即時聊天：英語、西班牙語、義大利語、法語、荷蘭語、德語、中文、葡萄牙語、波蘭語 電話：英語、西班牙語、義大利語、法語、荷蘭語、德語 爭議解決
 我們根據政策、最佳實務以及我們信任與安全團隊的專家指導，公正地審查案件。 可能的解決方案包括： 部分或全額退款 訂單取消 帳戶暫停或限制 執法機關轉介（仿冒品、詐騙等） 雖然我們旨在首先透過內部流程直接處理問題，但我們也尊重用戶在不滿意時追求經批准的外部爭議解決機制的權利。請參閱荷蘭消費者與市場管理局網站，了解哪些爭議解決機制已獲批准。