Sådan følger du din ordre på Catawiki
Hvis sælgeren sender objektet til dig, kan du følge din ordre når som helst fra din Catawiki-konto. Når sælgeren tilføjer en sporingskode, betragter vi varen som afsendt. Du vil modtage en notifikation, og du kan se forsendelsesdetaljerne i din konto.
Sådan følger du din ordre:
- Gå til din ordredetaljeside i din Catawiki-konto.
- Tjek forsendelsesstatus og den forventede leveringsdato.
- Vælg sporingsknappen eller linket, hvis det vises. Dette åbner sporingssiden fra fragtfirmaet.
Hvis sælgeren har brugt et fragtfirma, som vi kan spore fuldt ud, vil du se både et sporingslink og opdateringer på din ordredetaljeside.
Hvis sælgeren har brugt et fragtfirma, som vi ikke kan spore fuldt ud, vil du stadig altid se følgende i forsendelsesafsnittet på ordresiden:
- navnet på fragtfirmaet
- sporingskoden indtastet af sælgeren
Du kan bruge disse oplysninger til at spore forsendelsen direkte på fragtfirmaets hjemmeside.
Hvorfor sporing kan virke langsom eller ufuldstændig
Fragtfirmaer sender ikke altid hvert trin i forsendelsen til os. Det er almindeligt at se:
- lange pauser mellem sporingsscanninger
- status, der ikke ændrer sig i flere dage
- færre detaljer på Catawiki end på fragtfirmaets hjemmeside
Under disse pauser bevæger forsendelsen sig som regel stadig. Størstedelen af objekterne ankommer uden problemer inden for den forventede leveringsdato, selv når scanningerne er forsinkede.
Hvis sporingen på Catawiki ikke viser meget information, kan du kopiere sporingskoden og søge efter den på fragtfirmaets hjemmeside. I mange tilfælde vil du se mere detaljerede scanninger der.
Hvis der er gået fem dage efter den forventede leveringsdato vist på din ordreside, og din ordre stadig ikke er leveret, vil Catawiki sende dig en e-mail eller notifikation.
Din betaling er sikker
Din betaling holdes sikkert af Catawiki, mens din ordre er på vej. Sælgeren modtager kun betaling, efter ordren er leveret, og køberbeskyttelsesperioden er afsluttet uden, at der er rapporteret et problem.
Hvis objektet ikke ankommer, og der er et dokumenteret leveringsproblem, vil vi hjælpe dig med at finde en løsning. Hvis ordren annulleres, fordi objektet aldrig ankommer, vil du få fuld refusion. Du mister ikke dine penge, hvis noget går galt.
Hvornår du skal kontakte sælgeren
Før og omkring den forventede leveringsdato ser vores supportteam og du den samme sporingsinformation. Vi kan ikke fremskynde forsendelsen eller se mere, end hvad fragtfirmaet deler.
Hvis:
- du ikke kan finde sporingsinformationen på fragtfirmaets hjemmeside ved hjælp af koden og fragtfirmaets navn, som vises i din ordre, eller
- sporingssiden ikke viser nogen klar information om, hvor forsendelsen er
så er det bedst at kontakte sælgeren først.
Du kan sende sælgeren en besked fra din ordredetaljeside og bede dem om at:
- bekræfte, at de har brugt den korrekte sporingskode
- bekræfte hvilket fragtfirma de har brugt
- dele eventuelle ekstra oplysninger, de har modtaget fra fragtfirmaet
I mange tilfælde kan sælgeren hurtigt afklare, hvor forsendelsen befinder sig.
Hvornår du skal kontakte vores supportteam
Hvis alle følgende er sande:
- den forventede leveringsdato er passeret
- sporingen ikke har vist fremskridt i en uge, eller du ikke kan få nogen brugbar information fra fragtfirmaet
- du har kontaktet sælgeren, og de ikke har svaret i flere dage eller ikke kan give et klart svar
så kontakt venligst vores kundesupport. Vi vil gennemgå sporingen, tjekke med sælgeren om nødvendigt og hjælpe dig med de næste skridt. Dette kan inkludere en refusion, hvis forsendelsen er tabt eller aldrig ankommer.