Hvis du misser et leveringsforsøg
Hvis du misser et leveringsforsøg, afhænger det næste skridt af forsendelsesvirksomhedens proces.

Kortvarigt: pakken holdes tilbage

• Forsendelsesvirksomheden kan efterlade en note og forsøge at levere igen, eller aflevere din pakke på et nærliggende afhentningssted.
• Følg din pakke ved hjælp af linket på din ordreside og hent den så hurtigt som muligt.

Hvis pakken returneres til sælgeren
Hvis din pakke returneres til sælgeren, kontakt dem for at forstå hvorfor og aftal, hvem der dækker omforsendelsen.

Hvem betaler for omforsendelsen?
Hvem der betaler for omforsendelsen afhænger af, hvorfor det første leveringsforsøg ikke lykkedes:

• Hvis det var dit ansvar (for eksempel, du var ikke hjemme, nægtede pakken, indtastede forkert adresse eller ikke betalte toldgebyrer til tiden): Du skal betale for omforsendelsen, hvis du stadig ønsker objektet.
• Hvis det var sælgerens ansvar (for eksempel, de indtastede forkert adresse): Sælgeren skal betale for omforsendelsen.

Kontakt sælgeren via din ordreside for at aftale de næste skridt. Hvis sælgeren ikke svarer, eller I ikke kan nå til enighed, kontakt Catawiki Support for hjælp.

Sådan undgår du, at en ordre returneres til sælgeren

• Følg din pakke på din ordreside og på forsendelsesvirksomhedens hjemmeside.
• Hold kontakt med sælgeren om status på din forsendelse
• Hvis din ordre går gennem tolden, så hold kontakt med sælgeren og tjek dine e-mails regelmæssigt, hvis toldmyndighederne kontakter dig. Du kan også kontakte forsendelsesvirksomheden for at tjekke toldstatus.