Når en genstand krydser en toldzone, er det normalt, at den gennemgår kontrol. Hvis din genstand bliver forsinket i tolden, betyder det som regel, at forsendelsen kræver yderligere kontrol, manglende oplysninger skal gives, eller at importafgifter skal betales, før den kan fortsætte sin rejse. Punkterne nedenfor forklarer, hvad der kan ske, og hvad du kan gøre som køber.

Kontakt sælgeren først

Fragtfirmaet kommunikerer typisk kun med afsenderen af pakken. Hvis du ser, at din genstand sidder fast i tolden, informér sælgeren om, at sporingen viser en toldforsinkelse – de kan bekræfte, om alle nødvendige dokumenter er leveret (f.eks. faktura, CN22-formular). Sælgeren kan kontakte fragtfirmaet for at bede om en afklaring eller gensende manglende papirer.

Som køber kan du ikke selv kontrollere toldpapirerne direkte, men sælgeren kan tjekke dette med fragtfirmaet.

Kontakt fragtfirmaet

Hvis sælgeren bekræfter, at forsendelsen burde være i orden:

• Kontakt fragtfirmaet med sporingskoden for at høre, om tolden venter på noget fra dig
• Sørg for, at pakken faktisk holdes tilbage i tolden, da scanninger kan opdatere langsomt eller forekomme i en anden rækkefølge
  
  

Tjek om der skal betales told eller afgifter

I mange lande frigiver tolden ikke en forsendelse, før eventuelle importafgifter er betalt. Fragtfirmaer underretter normalt købere direkte via e-mail, SMS eller en opdatering i sporingen, hvis afgifter mangler. Hvis du ikke har modtaget en besked, kan du tjekke dette på fragtfirmaets sporingsside eller ved at kontakte dem. Hvis der skal betales afgifter, vil fragtfirmaet forklare, hvordan du betaler, så forsendelsen kan frigives.

Købere kan ikke se afgifter på forhånd, men bliver informeret af fragtfirmaet, når betaling er nødvendig.

Sørg for, at alle papirer er komplette

Problemer med papirarbejdet er en af de mest almindelige årsager til toldforsinkelser.

• Manglende eller forkerte dokumenter kan kun rettes af sælgeren eller fragtfirmaet
• Som køber kan du tjekke sporingssiden for beskeder som "venter på dokumentation" eller "faktura påkrævet"
• Hvis en sådan besked vises, underret sælgeren, så de kan levere eller rette dokumenterne

Afvent ekstra tid til toldbehandling

Nogle toldkontroller er rutinemæssige og kan ikke fremskyndes. Behandlingstiden afhænger af destinationslandet og forsendelsesmetoden. Postforsendelser oplever ofte længere toldbehandlingstider. Sporingen kan opdatere langsomt eller vise huller, mens tolden arbejder med kontrollen.

I de fleste tilfælde frigives forsendelsen, når afgifter er betalt, og dokumenterne er bekræftet. Hvis forsinkelsen bliver usædvanligt lang eller uklar, kontakt sælgeren, så de kan følge op med fragtfirmaet og sikre, at tolden får det, den har brug for.