Ordrer, der går gennem tolden, kan blive midlertidigt tilbageholdt. Bare rolig, langt de fleste genstande ankommer uden problemer, men nogle gange kan yderligere dokumentation eller gebyrer være nødvendige.

1. Hold øje med kommunikation fra tolden
Toldmyndighederne kan kontakte dig eller fragtfirmaet. De kan bede om yderligere dokumenter, såsom bevis for værdi eller ID, eller betaling af importafgifter og moms.

2. Fremsend det nødvendige
Svar hurtigt med de ønskede dokumenter — for eksempel din faktura, ID-nummer eller betalingsbevis.

Hvis du er usikker på, hvad der kræves, så kontakt fragtfirmaet med dit sporingsnummer.

3. Betal eventuelle importgebyrer
Som køber er du ansvarlig for at betale eventuelle toldgebyrer, moms eller håndteringsgebyrer. Disse er ikke inkluderet i din Catawiki-betaling, medmindre andet er angivet.

4. Undgå forsinkelser
Hvis du ikke svarer eller betaler de nødvendige gebyrer, kan pakken blive returneret til sælgeren. Hvis det sker, skal du betale for genforsendelsen.

Sådan undgår du toldproblemer i fremtiden

• Dobbelttjek, at din leveringsadresse er korrekt og komplet.
• Hold øje med din e-mail eller telefon for beskeder fra tolden eller fragtfirmaet.
• Fremsend dit ID eller skattenummer, hvis sælgeren beder om det til tolddokumentation.