Selvom sælgere forventes at sende deres genstand inden for 4 dage efter, at du har betalt, kan det nogle gange tage længere tid på grund af genstandens særlige karakter. Vores data viser, at de fleste sælgere sender inden for 2 til 8 hverdage uden problemer. Hvis din sælger ikke har sendt inden for den tid, skal du ikke bekymre dig. Det kan ske af mange grunde, og din betaling er stadig sikker hos os.

Vi minder allerede sælgeren fra vores side om at sende varen. Vi sender dem automatiske påmindelser efter de første par dage. De fleste sælgere reagerer på disse påmindelser og sender kort tid efter.

Du kan holde øje med ordredetaljesiden i din konto. Så snart sælgeren tilføjer en sporingskode, vil du kunne se den der, og du kan følge forsendelsen.

Hvis du ønsker mere klarhed, mens du venter, kan du også sende sælgeren en besked gennem ordresiden og spørge, hvornår de forventer at sende din vare.

Din betaling er sikker

Din betaling holdes sikkert af Catawiki, mens sælgeren forbereder og sender din ordre. Sælgeren modtager kun betaling, efter at ordren er leveret, eller efter at køberbeskyttelsesperioden er slut uden, at der er rapporteret problemer.

Hvis sælgeren ikke sender eller klart fortæller os, at de ikke vil sende, bliver din ordre annulleret, og du vil modtage en fuld refusion. Sælgeren vil ikke modtage din betaling i det tilfælde. Du mister ikke dine penge, hvis der opstår problemer med forsendelsen.

Hvornår du skal kontakte os

Hvis du er villig til at vente lidt længere på denne særlige genstand, og sælgeren har fortalt dig, at de vil sende senere, kan du blot fortsætte med at vente og følge opdateringerne på din ordredetaljeside. Det kan også hjælpe at sende sælgeren en kort besked for at bekræfte, at du er enig i den nye forsendelsesdato.

Hvis sælgeren stadig ikke har sendt efter ni hverdage, og du foretrækker ikke at vente længere, bedes du kontakte vores kundesupport. Vi vil så hjælpe dig med at annullere ordren og refundere din betaling fuldt ud.

Inden da ser vores supportteam de samme oplysninger, som du ser på din ordreside, og kan ikke fremskynde forsendelsen. Den hurtigste måde at få en opdatering før ni hverdage er at sende sælgeren en besked direkte.

Vi overvåger også, hvordan sælgere opfører sig. Hvis en sælger ofte er meget forsinket med at sende eller slet ikke sender, tager vi handling mod deres konto, så det ikke fortsætter med at ske for andre købere.