Um ein reibungsloses Liefererlebnis für Käufer zu gewährleisten und Verzögerungen bei Ihrer Auszahlung zu vermeiden, müssen alle Verkäufer – unabhängig von der Versandmethode – diese Regeln befolgen:

Verstehen Sie Ihre Pflichten als Verkäufer

Wenn Sie einen Artikel versenden, erfolgt der Versand unter Ihrem eigenen Vertrag mit dem Versandunternehmen. Dies gilt sowohl bei der Nutzung von Smart Shipping als auch beim Kauf eines eigenen Versandetiketts. Sie bleiben verantwortlich für die Einhaltung sowohl unserer Verkäuferbedingungen als auch der Anforderungen des Versandunternehmens.

• Sie sind verantwortlich für die vollständige Durchführung des Versands, einschließlich Verlust, Beschädigung und Einhaltung der Regeln des Versandunternehmens.
• Halten Sie Käufer über das Nachrichten-Center informiert und antworten Sie auf deren Nachrichten.
• Wenn während des Transports etwas schiefgeht, informieren Sie den Käufer, damit er weiß, was zu erwarten ist.

Versenden Sie umgehend

• Bereiten Sie das Paket nach Zahlungseingang des Käufers vor und versenden Sie es innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang.
• Wenn Sie aus einem gültigen Grund, wie Größenanpassung, Reinigung oder Einschränkungen des Versandunternehmens, zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, informieren Sie den Käufer proaktiv über die Funktion „Versanddatum verlängern“ auf der Seite „Verkaufte Bestellungen" in Ihrem Konto.
• Eine Bestellung gilt erst als versandt, wenn das Paket dem Versandunternehmen übergeben wurde und ein gültiges Sendungsverfolgungsereignis vorliegt.
• Verspäteter Versand wirkt sich negativ auf Ihre Verkäuferbewertung im Leistungs-Dashboard aus und kann Ihre Verkaufsfähigkeit auf Catawiki einschränken.
• Wiederholte Verzögerungen oder Versandversäumnisse können zu stornierten Verkäufen und der Rückforderung etwaiger Kosten gemäß den Verkäuferbedingungen führen.
• Wenn Sie den Artikel überhaupt nicht versenden und die Bestellung deshalb storniert wird, kann dies Ihre Verkäuferbewertung negativ beeinflussen und zu Käuferbeschwerden oder Kontobeschränkungen gemäß unseren Verkäuferbedingungen führen.

Verwenden Sie manuellen Versand?

• Sie müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang des Käufers einen gültigen Sendungsverfolgungscode hinzufügen und Ihr Paket zu einem Versandunternehmen bringen. Verzögerte Sendungsverfolgungsvalidierung kann zu verzögerten Auszahlungen führen.

• Das Eingeben eines Sendungsverfolgungscodes allein reicht nicht aus:

  • Stellen Sie sicher, dass das Paket dem Versandunternehmen übergeben wird, damit Käufer ihre Bestellung verfolgen und den Lieferfortschritt beobachten können. Käufer sind besorgt, wenn sie ihre Lieferung nicht verfolgen können.
  • Der Sendungsverfolgungscode muss gültig sein. Ungültige Codes können dazu führen, dass Käufer Sie wegen Versandupdates kontaktieren und verhindern, dass wir Ihre Auszahlung automatisch 3 Tage nach dem Lieferereignis des Versandunternehmens senden.
• Wenn während der Lieferung etwas passiert, wenden Sie sich selbst an das Versandunternehmen, um das Problem zu lösen, z. B. um eine neue Lieferung zu arrangieren oder den Artikel zurückzuholen.

Verwenden Sie Smart Shipping?

• Beim Smart Shipping erhält der Käufer nach der Zahlung automatisch den Sendungsverfolgungscode.
  • Das Erstellen eines Etiketts allein reicht nicht aus. Sie müssen sicherstellen, dass das Paket innerhalb von 3 Werktagen dem Versandunternehmen übergeben wird.
• Sie müssen die korrekte Größe und das Gewicht des Pakets angeben. Falsche Angaben können zu Zuschlägen durch das Versandunternehmen führen.

Kann ich meine Versandfrist verlängern?

Die Funktion „Versanddatum verlängern“ ermöglicht es Ihnen, den Käufer zu informieren, wenn Sie aus einem gültigen Grund mehr Zeit für den Versand einer Bestellung benötigen.

• Sie können diese Option nutzen, wenn Sie aus einem gültigen Grund, wie Personalisierung, Vorbereitung, Reinigung, spezieller Verpackung oder Abholzeiten des Versandunternehmens, nicht innerhalb von 3 Werktagen versenden können.
• Das Versanddatum kann pro Bestellung nur einmal aktualisiert werden. Das neue Versanddatum kann bis zu 9 Werktage nach Zahlungseingang des Käufers liegen. Sie müssen einen Grund für die Verzögerung angeben.
• Der Käufer wird automatisch über das neue Versanddatum informiert. Sie sollten das Paket dennoch so schnell wie möglich dem Versandunternehmen übergeben.
• Wenn Sie bis zum aktualisierten Versanddatum nicht versenden, kann dies Ihre Verkäuferbewertung negativ beeinflussen. Wiederholtes Verpassen von Versandfristen kann außerdem zu Käuferbeschwerden, Stornierungen oder Kontobeschränkungen gemäß unseren Verkäuferbedingungen führen.

Wie versendet man sicher und erfolgreich

1. Verwenden Sie nur Versandunternehmen, die Sendungsverfolgung anbieten

• Beim manuellen Versand wählen Sie stets ein zuverlässiges Versandunternehmen, das Sendungsverfolgung und Versandnachweis bietet.
• Wir akzeptieren keine Versandmethoden ohne Sendungsverfolgung. Die Nutzung eines Unternehmens ohne Sendungsverfolgung verzögert Ihre Auszahlung, da wir kein Lieferereignis vom Versandunternehmen erhalten.
• Wenn Sie Smart Shipping verwenden, wird der Sendungsverfolgungscode automatisch bereitgestellt. Sie müssen das Paket dennoch dem Versandunternehmen übergeben, damit die Bestellung als versandt markiert werden kann.

2. Versichern Sie wertvolle Artikel

• Wir empfehlen, Ihr Paket insbesondere bei wertvollen oder zerbrechlichen Artikeln zu versichern.
• Beim Smart Shipping haben Sie die Möglichkeit, eine Versandversicherung hinzuzufügen, die von unserem Partner angeboten wird, entweder bei der Einreichung oder vor dem Versand Ihres Artikels. Diese Option sollten Sie bei wertvollen oder zerbrechlichen Artikeln in Betracht ziehen.

3. Halten Sie sich an internationale Vorschriften

• Beachten Sie alle Zollvorschriften und Versandbeschränkungen beim Versand von Artikeln über Grenzen hinweg.
• Profi-Verkäufer müssen zudem alle erforderlichen Dokumente für die Zollabfertigung bereitstellen.

4. Sichern Sie die Verpackung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel gut verpackt ist, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Sehen Sie sich unsere Verpackungstipps an.

5. Verwenden Sie die korrekte Käuferadresse

Verkäufer müssen immer an die auf der Catawiki-Bestellung angegebene Adresse versenden, sofern nicht anders mit dem Käufer vereinbart. Beachten Sie, dass die Nichtverwendung der auf der Bestellseite angegebenen Adresse zu Lieferproblemen oder Streitigkeiten führen kann, die den Ausgang eines Falls beeinflussen können.

6. Erklären Sie Sendungen außerhalb der EU korrekt

Stellen Sie sicher, dass Zollgebühren, Mehrwertsteuer und Einfuhrsteuern korrekt deklariert werden. Falsche Angaben können zu Verzögerungen, Bußgeldern oder Beschlagnahmung des Artikels führen.