1. Kontaktieren Sie den Käufer umgehend, um die Situation zu erklären. Sie können den Käufer direkt von der Bestellseite aus kontaktieren. Hier können Sie die nächsten Schritte vereinbaren.
2. Kontaktieren Sie den Kundenservice mit den Anspruchsdokumenten (z. B. Versandnachweis, Untersuchung durch das Versandunternehmen).
3. Eröffnen Sie einen Anspruch bei der Versandfirma. Dieser Prozess unterscheidet sich, je nachdem, ob Sie Smart Shipping oder manuelle Versandmethode verwenden.

1. Wenn Sie Smart Shipping verwendet haben

Mit Smart Shipping Versicherung:

• Reichen Sie einen Anspruch bei XCover ein, dem Versicherungsanbieter.
• Melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an und wählen Sie die entsprechende Police aus.
• Stellen Sie Fotos des beschädigten Objekts, der Verpackung und des Versandetiketts bereit.
• Ansprüche müssen eingereicht werden:
  • Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei Schäden.
  • Innerhalb von 30 Tagen (60 bei internationalem Versand) nach Versanddatum bei Verlust.
  • Innerhalb von 10 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum, falls der Käufer die Sendung nicht erhalten hat.

Ohne Smart Shipping Versicherung:

• Sie sind für Verlust oder Beschädigung verantwortlich.
• XCover kann Sie ohne eine aktive Versicherungspolice nicht entschädigen.
• Der Käufer wird erstattet, und Sie erhalten keine Zahlung.

2. Wenn Sie manuelle Versandmethode verwendet haben

Catawiki kann bei versicherungsbezogenen Themen im Zusammenhang mit manuellem Versand nicht helfen.

• Mit eigener Versicherung:
  • Kontaktieren Sie Ihr Versand- oder Versicherungsunternehmen und reichen Sie einen Anspruch gemäß deren Verfahren ein.
  • Seien Sie bereit, einen Wertnachweis und Belege für Schäden oder Verlust vorzulegen.
  • Eine Entschädigung hängt von den Bedingungen Ihres Versandunternehmens oder Versicherers ab.
• Ohne Versicherung:
  • Sie tragen die volle Verantwortung, falls während des Versands Ihres Objekts etwas schiefgeht.
  • Der Käufer wird erstattet, und Sie erhalten keine Zahlung.

Wichtig zu wissen

• Wenn ein Käufer einen Fall für die Bestellung eröffnet, wird Ihre Auszahlung pausiert, bis das Problem gelöst ist.
• Bewahren Sie stets den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung auf.
• Zum eigenen Schutz sollten Sie immer eine Versicherung in Betracht ziehen, insbesondere bei wertvollen oder zerbrechlichen Objekten.