Eine Sendung kann zurückgesandt werden, wenn:
- Die Adresse falsch oder unvollständig war.
- Der Käufer die Sendung nicht an einem Abholort abgeholt hat.
- Der Käufer die Lieferung verweigert hat (z. B. weil er keine Zollgebühren zahlen wollte).
- Der Zoll die Sendung aufgrund fehlender oder fehlerhafter Unterlagen abgelehnt hat.
Wenn eine Sendung an Sie zurückgesandt wird:
- Kontaktieren Sie den Käufer
- Schreiben Sie dem Käufer über die Bestellseite, um die Situation zu erklären und die nächsten Schritte zu vereinbaren
- Je nach Rücksendegrund entscheiden Sie gemeinsam, wer die Kosten für den zweiten Versand trägt
- Bestimmen Sie, wer die Versandkosten für den zweiten Versand übernimmt
- Verfolgen Sie die Rücksendung, bis sie wieder bei Ihnen eingetroffen ist.
- Versenden Sie das Paket erneut
- Nachdem Sie sich auf eine Lösung geeinigt und gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten erhalten haben, versenden Sie das Paket erneut.
- Aktualisieren Sie stets die Tracking-Informationen auf der Bestellseite mit der neuen Tracking-Nummer. So werden wir über den Versandstatus informiert und können Ihnen die Zahlung leisten, sobald der Artikel beim Käufer angekommen ist.
- Stellen Sie sicher, dass alle Fehler, die zur ursprünglichen Rücksendung geführt haben (z. B. Zollunterlagen, Adresse, Maße), korrigiert wurden.
Wenn Sie keine Einigung erzielen können (der Käufer antwortet nicht oder Sie können sich nicht darauf einigen, wer die Kosten für einen weiteren Versand trägt), wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir helfen Ihnen, die Situation zu bewerten und die Verantwortlichkeit zu klären.
Wichtig zu wissen
- Auszahlungen werden pausiert, solange sich ein Paket auf dem Rückweg befindet oder strittig ist.
- Bewahren Sie stets den Rücksende-Tracking-Code und den Beleg des Versandunternehmens auf, bis die Bestellung abgeschlossen ist.
- Für wertvolle Objekte wird eine Versicherung dringend empfohlen, um gegen Verlust geschützt zu sein.
- Nach einer Rücksendung muss der nächste Versand manuell arrangiert werden, auch wenn der ursprüngliche Versand über den cleveren Versand (smart shipping) erfolgte.