Käufer können sich melden, wenn Ihre Sendung nicht nachverfolgbar ist. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ursachen und was Sie tun können.

Überprüfen Sie, ob Sie das Paket tatsächlich an das Versandunternehmen übergeben haben

Ein Sendungsverfolgungscode wird erst nach der physischen Übergabe und dem Scan des Pakets nachverfolgbar.

• Wenn sich das Paket noch zu Hause befindet oder noch nicht abgegeben wurde, bleibt die Sendungsverfolgung inaktiv.
  
  
• Einige Abgabestellen scannen Pakete nur einmal pro Charge; die Aktivierung kann daher zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
  
  
• Wenn Sie eine Abholung geplant haben, stellen Sie sicher, dass das Versandunternehmen die Abholung bestätigt hat.
  
  

Ohne den ersten Scan kann der Sendungsverfolgungscode keine Aktualisierungen generieren.

Das Versandunternehmen hat die Sendungsverfolgung noch nicht aktiviert

Die Sendungsverfolgung wird in der Regel erst nach dem ersten Scan durch das Versandunternehmen verfügbar. Dies ist bei vielen Versandunternehmen normal. Fragen Sie an Ihrer lokalen Abgabestelle nach, ob das Paket gescannt wurde, und prüfen Sie den Status nach einigen Stunden erneut.

Sie haben das falsche Versandunternehmen ausgewählt

Wenn das Format des Sendungsverfolgungscodes nicht zum ausgewählten Versandunternehmen passt, kann das System keine Aktualisierungen erkennen oder abrufen. Überprüfen Sie die Auswahl des Versandunternehmens und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls mit der Schaltfläche „Sendungsverfolgungscode aktualisieren“.

Sie haben die falsche Nummer eingegeben oder der Sendungsverfolgungscode enthält Fehler

Eine fehlende Ziffer oder ein zusätzliches Zeichen kann die Sendungsverfolgung verhindern und dazu führen, dass Käufer sich melden. Überprüfen Sie den Code auf dem Etikett und geben Sie ihn genau so ein, wie er gedruckt ist. Prüfen Sie, ob das Etikett neu ausgestellt wurde und ob Sie den neuesten Code verwenden. Sie können den ursprünglichen Sendungsverfolgungscode Ihrer Bestellung bei Bedarf mit der Schaltfläche „Sendungsverfolgungscode aktualisieren“ ändern.