Verkäufer sind für fehlende oder beschädigte Pakete verantwortlich. Wenn Sie keine Versicherung nutzen und etwas mit dem Paket passiert, wird der Käufer erstattet, aber Sie erhalten keine Zahlung, gemäß unseren Nutzungsbedingungen. Um den Versand stressfrei zu gestalten, schützen Sie Ihr Objekt mit einer Versandversicherung.

Wir empfehlen, alle Sendungen zu versichern, insbesondere bei:

• hochwertigen Objekten
• zerbrechlichen oder empfindlichen Waren

Erklärung der Smart-Versandversicherung

Die Smart-Versandversicherung bietet Ihnen eine zuverlässige und stressfreie Versicherung beim Versand Ihrer Bestellung. Wir haben eine Partnerschaft mit XCover geschlossen, um diese Versicherung anzubieten.

Der digitale Schadensprozess von XCover ist einfach und unkompliziert mit sofortiger Auszahlung genehmigter Ansprüche.

Hinzufügen der Versicherung zur Smart-Versandoption

Beim Einstellen eines Objekts können Sie wählen, ob Sie die Smart-Versandversicherung hinzufügen möchten. Dabei sehen Sie die möglichen Versicherungskosten basierend auf dem geschätzten Wert, den Sie Ihrem Objekt bei der Einstellung geben.

Nach Ende der Auktion oder wenn ein Käufer erfolgreich "Sofort-Kaufen" genutzt hat, erhalten Sie die genaue Versicherungskostenangabe und können die Versicherung hinzufügen oder entfernen.

Wir empfehlen, Fotos des Objekts in der Verpackung vor dem Versand zu machen.

Die Smart-Versandversicherung kostet einen kleinen Prozentsatz des endgültigen Gebots- oder Sofort-Kaufbetrags.

Verwaltung Ihrer Versicherung

Sobald Sie die Smart-Versandversicherung aktivieren, wird automatisch ein XCover-Konto für Sie erstellt. XCover sendet eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS mit einem Aktivierungslink, um Ihr XCover-Konto einzurichten.

In Ihrem XCover-Konto können Sie jederzeit:

• Ihre Versicherungsbedingungen einsehen: Diese sind auch verfügbar, wenn Sie ein Objekt mit Versicherung über Catawiki einstellen.
• Ihr Versicherungszertifikat/Rechnung herunterladen.

Um Ihre vollständige Police einzusehen und Verlust, Schaden oder Diebstahl während des Versands zu melden, melden Sie sich auf der XCover-Website an.

So richten Sie Ihr XCover-Konto ein

Ein XCover-Konto wird automatisch für Sie erstellt, wenn Sie die Smart-Versandversicherung beim Einstellen Ihres Objekts hinzufügen oder sobald Ihr Objekt verkauft ist.

XCover sendet eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS mit einem Aktivierungslink zur Einrichtung Ihres Kontos. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Bestätigungsmail nicht finden.

Hinweis: XCover sendet den Aktivierungslink an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie für den Verkauf auf Catawiki verwenden.

Bei Problemen lesen Sie bitte die Anweisungen in der Bestätigungs-E-Mail von XCover.

Wenn Sie keine E-Mails oder SMS von XCover finden, besuchen Sie das XCover-Hilfezentrum oder folgen Sie den Anweisungen in diesem Artikel, um XCover zu kontaktieren.

Was abgedeckt ist

Die Smart-Versandversicherung deckt den endgültigen Gebots- oder Sofort-Kaufbetrag Ihres Objekts bei Diebstahl, Verlust oder Beschädigung vom Versanddatum bis zur Zustellung durch das Versandunternehmen ab.

Melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an und prüfen Sie Ihre Versicherungsbedingungen, um detailliert zu erfahren, was abgedeckt ist und was nicht.

Für weitere Informationen zur Smart-Versandversicherung besuchen Sie das XCover-Hilfezentrum und die Versicherungsbedingungen.

Was nicht abgedeckt ist

Wenn die Bestellung vor dem Versand oder nach der Zustellung durch das Versandunternehmen verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, erfolgt keine Erstattung.

Stellen Sie stets sicher, dass Ihr Objekt ordnungsgemäß verpackt ist. Fotos der Verpackung helfen bei der Bewertung Ihres Anspruchs.

Die Smart-Versandversicherung deckt keine Versandkosten, sondern nur den Betrag des endgültigen Gebots- oder Sofort-Kaufpreises. Ebenso werden keine Zölle oder Steuern für Rückversand oder erneute Versandversuche übernommen.

Übersteigt der endgültige Gebots- oder Sofort-Kaufpreis Ihres Objekts 10.000 €, deckt die Smart-Versandversicherung nur bis zu diesem Betrag ab.

Melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an und prüfen Sie Ihre Versicherungsbedingungen für weitere Details zu den abgedeckten Leistungen.

Für weitere Informationen zur Smart-Versandversicherung besuchen Sie das XCover-Hilfezentrum und die Versicherungsbedingungen.

Wann beginnt und endet die Smart-Versandversicherung?

Der Versicherungsschutz beginnt, sobald das Versandunternehmen das Paket scannt und annimmt, und endet, wenn die Sendung vom Versandunternehmen als zugestellt markiert wird.

Für weitere Informationen zur Smart-Versandversicherung besuchen Sie das XCover-Hilfezentrum und die Versicherungsbedingungen.

Wie man Verlust, Schaden oder Diebstahl meldet

1. Melden Sie sich in Ihrem XCover-Konto an. Dort sehen Sie Ihre Policen (Bestellungen). Wählen Sie die Police (Bestellung) aus, für die Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und klicken Sie auf „Anspruch einreichen“.

2. Bestätigen Sie die Referenznummer (Sendungsverfolgung) und wählen Sie „Neuen Anspruch starten“.

3. Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und senden Sie Ihren Anspruch ab.

Sie werden gebeten, Informationen und Dokumente zur Unterstützung Ihres Anspruchs bereitzustellen, z. B. Fotos des beschädigten Objekts. Klare und umfassende Dokumente helfen XCover, Ihren Anspruch schneller zu bearbeiten. Besuchen Sie das XCover-Hilfezentrum für weitere Informationen.

Bevor Sie einen Anspruch einreichen, müssen Sie Ihr XCover-Konto aktivieren.

Wann Sie den Anspruchsprozess bei XCover starten sollten

Bitte reichen Sie einen Anspruch ein, sobald Sie vermuten, dass Ihr Objekt beschädigt, gestohlen oder verloren gegangen ist. Die häufigste Ursache für Verzögerungen sind fehlende oder fehlerhafte Unterlagen, ohne die Ihr Anspruchsstatus auf „ausstehend“ oder „geschlossen“ geändert wird, abhängig von der Bearbeitungszeit.

• Das Schadens-Team von XCover priorisiert Ansprüche, die innerhalb von 7 Tagen nach Verlust, Beschädigung oder Diebstahl während des Versands eingereicht werden.
• Wenn das Versandunternehmen angibt, dass das Objekt zugestellt wurde, der Käufer es aber nicht erhalten hat, stellen Sie sicher, dass Sie den Anspruch innerhalb von 10 Tagen nach dem vom Versandunternehmen angegebenen Lieferdatum und -zeitpunkt starten.
• Wenn das Versandunternehmen angibt, dass das Objekt nicht zugestellt wurde, starten Sie den Anspruch spätestens 30 Tage (60 Tage bei internationalem Versand) nach Versanddatum oder Abholung durch das Versandunternehmen.
• Wenn das Paket während des Versands beschädigt wurde, starten Sie den Anspruch spätestens 14 Tage nach der Zustellung.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Problemen mit Ihrer Lieferung, damit wir Ihnen helfen können, eine Lösung mit dem Käufer zu finden.

Für weitere Informationen zur Smart-Versandversicherung besuchen Sie das XCover-Hilfezentrum und die Versicherungsbedingungen.

Über XCover

XCover ist ein unabhängiger Versicherungspartner, der personalisierte Versandversicherungen in fast jedem Land, in jeder Sprache und Währung anbietet. Mit einfachen Policen, die Verwirrung bei Versicherungen vermeiden, und einem schnellen Schadensprozess mit sofortigen Zahlungen können Sie beim Versand Ihres Objekts beruhigt sein.

Besuchen Sie XCover, um mehr zu erfahren.

Wenn Sie die Smart-Versandversicherung hinzufügen, erklären Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dem Produktinformationsblatt, den Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung einverstanden.

Dieser Versicherungsvertrag („Police") wird von XCover.com vertrieben und verwaltet, einem Handelsnamen der Cover Genius Europe B.V., einem in den Niederlanden unter der Nummer 73237426 registrierten Unternehmen, in seiner Eigenschaft als AFM-Lizenznehmer, Nr. 12046177. Catawiki B.V. ist ein befreiter Nebentätigkeits-Versicherungsvermittler.

Diese Versicherungspolice wird von der Helvetia Global Solutions AG, einer in Liechtenstein registrierten Versicherungsgesellschaft (Registrierungsnummer 110091, Handelsregister Nr. FL-0002.191.766-9), autorisiert und reguliert von der Finanzmarktaufsicht (FMA) Liechtenstein, gezeichnet. Der Firmensitz befindet sich in der Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Diese Angaben können auf der Website der Finanzmarktaufsicht unter www.fma-li.li überprüft werden.