Los pedidos que pasan por la aduana pueden ser retenidos temporalmente. No te preocupes, la gran mayoría de los objetos llegan sin ningún problema, pero a veces puede ser necesaria documentación adicional o el pago de cargos.

1. Estate atento a la comunicación de la aduana
Las autoridades aduaneras pueden ponerse en contacto contigo o con la empresa de transporte. Podrían solicitar documentos adicionales, como prueba de valor o identificación, o el pago de derechos de importación e IVA.

2. Proporciona lo que se necesite
Responde rápidamente con cualquier documento solicitado — por ejemplo, tu factura, número de identificación o comprobante de pago.

Si no estás seguro de qué se necesita, contacta con la empresa de transporte usando tu código de seguimiento.

3. Paga las tasas de importación
Como comprador, eres responsable de pagar cualquier tasa aduanera, IVA o cargos de gestión. Estos no están incluidos en tu pago a Catawiki salvo que se indique lo contrario.

4. Evita retrasos
Si no respondes o no pagas las tasas requeridas, el paquete puede ser devuelto al vendedor. Si eso ocurre, tendrás que pagar el reenvío.

Cómo evitar problemas con la aduana en el futuro

• Verifica dos veces que tu dirección de envío sea correcta y esté completa.
• Estate atento a tu correo electrónico o teléfono para mensajes de la aduana o de la empresa de transporte.
• Proporciona tu identificación o número fiscal si el vendedor lo solicita para la documentación aduanera.