Cómo seguir tu pedido en Catawiki
Si el vendedor te envía el objeto, puedes seguir tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta de Catawiki. Después de que el vendedor añada un código de seguimiento, consideramos que el artículo ha sido enviado. Recibirás una notificación y podrás ver los detalles del envío en tu cuenta.
Para seguir tu pedido:
- Ve a tu página de detalles del pedido en tu cuenta de Catawiki.
- Consulta el estado del envío y la fecha estimada de entrega.
- Selecciona el botón o enlace de seguimiento si aparece. Esto abrirá la página de seguimiento de la empresa de transporte.
Si el vendedor ha utilizado una empresa de transporte que podemos rastrear completamente, verás tanto un enlace de seguimiento como actualizaciones en la página de detalles de tu pedido.
Si el vendedor ha utilizado una empresa de transporte que no podemos rastrear completamente, en la sección de Envío de la página del pedido siempre verás:
- el nombre de la empresa de transporte
- el código de seguimiento introducido por el vendedor
Puedes usar esta información para rastrear el envío directamente en la página web de la empresa de transporte.
Por qué el seguimiento puede parecer lento o incompleto
Las empresas de transporte no siempre nos envían cada paso del trayecto. Es común ver:
- largos intervalos entre los escaneos de seguimiento
- el estado sin cambios durante varios días
- menos detalles en Catawiki que en la página web de la empresa de transporte
Durante estos intervalos, el envío suele estar todavía en movimiento. La gran mayoría de los objetos llegan sin ningún problema dentro de la fecha estimada de entrega, incluso cuando los escaneos se retrasan.
Si el seguimiento en Catawiki no muestra mucha información, puedes copiar el código de seguimiento y buscarlo en la página web de la empresa de transporte. En muchos casos verás escaneos más detallados allí.
Si han pasado cinco días desde la fecha estimada de entrega que aparece en tu página de Pedido y tu pedido aún no ha sido entregado, Catawiki te enviará un correo electrónico o una notificación.
Tu pago está seguro
Tu pago está retenido de forma segura por Catawiki mientras tu pedido está en camino. El vendedor solo recibe el pago después de que el pedido se entregue y el periodo de protección al comprador termine sin que se haya reportado ningún problema.
Si el objeto no llega y hay un problema de entrega comprobado, te ayudaremos a encontrar una solución. Si el pedido se cancela porque el objeto nunca llega, recibirás un reembolso completo. No perderás tu dinero si algo sale mal.
Cuándo contactar con el vendedor
Antes y alrededor de la fecha estimada de entrega, nuestro equipo de soporte y tú veis la misma información de seguimiento. No podemos acelerar el envío ni ver más de lo que la empresa de transporte comparte.
Si:
- no puedes encontrar la información de seguimiento en la página web de la empresa de transporte usando el código y el nombre de la empresa de transporte que aparecen en tu pedido, o
- la página de seguimiento no muestra ninguna información clara sobre dónde está el envío
entonces es mejor contactar primero con el vendedor.
Puedes enviar un mensaje al vendedor desde tu página de detalles del pedido y pedirle que:
- confirme que ha usado el código de seguimiento correcto
- confirme qué empresa de transporte ha utilizado
- comparta cualquier información extra que haya recibido de la empresa de transporte
En muchos casos, el vendedor puede aclarar rápidamente dónde está el envío.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- la fecha estimada de entrega ha pasado
- el seguimiento no muestra progreso durante una semana, o no puedes obtener información útil de la empresa de transporte
- has contactado con el vendedor y no ha respondido durante varios días o no puede dar una respuesta clara
entonces, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos el seguimiento, consultaremos con el vendedor si es necesario y te ayudaremos con los siguientes pasos. Esto puede incluir un reembolso si el envío se pierde o nunca llega.