Si tu pedido se le devuelve al vendedor, tendrás que mandar un mensaje al vendedor para averiguar el motivo y llegar a un acuerdo sobre quién pagará el envío para que se te vuelva a enviar el objeto. 

De acuerdo con nuestras Condiciones de uso, la razón por la que el primer intento de entrega no tuvo éxito determina quién pagará por el segundo intento. Dispones de más información sobre los costes de un segundo intento de envío.

Si tú y el vendedor no os ponéis de acuerdo sobre quién debe cubrir los costes de un segundo intento de envío, ponte en contacto con nosotros y os ayudaremos a encontrar una solución.

Cómo evitar que un pedido sea devuelto al vendedor

Es importante que hagas el seguimiento de tu pedido en la página del pedido y en la web de la empresa de transporte. 

Si su pedido tiene que pasar por la aduana, mantente en contacto con el vendedor y revisa tus correos electrónicos regularmente por si las autoridades aduaneras se pusieran en contacto contigo. También puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte para obtener más información sobre el estado del despacho aduanero.

Si hay problemas con el seguimiento, te enviaremos un correo electrónico o notificación al respecto. Te informaremos si necesitas obtener ayuda en estos casos y cuándo. Dispones de más información sobre qué hacer si el envío se retrasa.