Después de que el comprador haya pagado, la herramienta de reembolso parcial estará disponible en tu chat con el comprador.
La opción para ofrecer un reembolso parcial se cerrará una vez que recibas tu pago.
Nuestro equipo de Atención al Cliente no está obligado a procesar reembolsos parciales, todo se realiza de forma segura dentro del chat.
Puedes encontrar información más detallada sobre la disponibilidad de la herramienta de reembolso parcial al final de este artículo.
¿Qué es un reembolso parcial?
Un reembolso parcial es un ajuste de precio en un pedido.
Esto significa:
- El comprador se queda con el objeto.
- Devuelves parte del importe pagado.
- El importe reembolsado se deduce de tu pago.
Difiere de un reembolso completo, donde el comprador devuelve el objeto y recibe el importe total.
¿Cuándo debo ofrecer un reembolso parcial?
Ofrece un reembolso parcial cuando tú y el comprador acordéis que ajustar el precio es una solución justa.
Por ejemplo:
- El objeto tiene un defecto que no era visible en el anuncio.
- El objeto difiere ligeramente de la descripción.
- Aceptas reembolsar parte de los gastos de envío.
Un reembolso parcial puede ayudar a resolver un problema sin necesidad de devolución.
¿Cómo ofrezco un reembolso parcial?
Abre el chat con el comprador y habla sobre el problema:
- Decide si un reembolso parcial es apropiado y acordad la cantidad.
- Selecciona la opción de reembolso parcial en el chat.
- Introduce la cantidad a reembolsar y confirma tu oferta.
El comprador recibirá una notificación y podrá aceptar o rechazar la oferta.
¿Qué ocurre después de enviar la oferta?
Si el comprador acepta
- Recibes tu pago (menos el importe reembolsado).
- El comprador se queda con el objeto.
- El caso se resuelve y se procesa el reembolso al comprador.
Si el comprador rechaza o no responde
El caso permanece abierto. Puedes seguir discutiendo el problema o contactar con atención al cliente para recibir ayuda.
¿Cómo afecta un reembolso parcial a mi pago?
El importe reembolsado se deduce de tu pago por ese pedido. Recibirás el importe restante cuando se acepte el reembolso.
¿Es opcional ofrecer un reembolso parcial?
Sí. Tú decides si ofrecer un reembolso parcial para pedidos en disputa.
¿Puedo ofrecer más de un reembolso parcial para el mismo pedido?
Sí, si el vendedor no ha recibido el pago, se pueden emitir varios reembolsos parciales por pedido. Sin embargo, sólo puede haber un reembolso parcial abierto a la vez.
¿Existe una cantidad mínima o máxima para el reembolso?
- Se debe acordar una cantidad con el comprador.
- La cantidad máxima es el pago total que habrías recibido por el pedido. (Esta cantidad se mostrará en la herramienta cuando crees un reembolso.)
¿El comprador debe aprobar el reembolso?
Sí. El reembolso sólo se procesa después de que el comprador acepte tu oferta. Si tú y el comprador no podéis llegar a un acuerdo, nuestro equipo de soporte puede revisar el caso y ayudar.
¿Cuánto tiempo tengo la opción de ofrecer un reembolso al comprador?
La herramienta de reembolso parcial está disponible desde que el comprador paga hasta que recibes tu pago. La herramienta de reembolso parcial no estará disponible si:
- El objeto fue pagado hace más de 160 días.
- El comprador tiene una reclamación activa de devolución de cargo con su banco.
- El objeto fue pagado con métodos de pago mixtos, por ejemplo, un vale + tarjeta.
Nota: la herramienta de reembolso parcial sigue disponible para vendedores que reciben el pago inmediatamente tras el envío.