Envío inteligente y envío manual

El envío inteligente hace que el envío sea rápido y fácil. Obtienes una etiqueta de envío prepagada a un precio con descuento (hasta un 35 % menos que si compraras una etiqueta de envío por tu cuenta) y tienes la opción de añadir directamente un seguro cuando presentas tu objeto o una vez que se venda tu objeto.

Esto es diferente en el envío manual. Con el envío manual, tú estableces el precio de envío, eliges tu propio seguro y compras tu propia etiqueta de envío.

¿Qué es el seguro del envío inteligente?

El seguro del envío inteligente te proporciona un seguro fiable y sin estrés a la hora de enviar tu pedido. Nos hemos asociado con XCover para proporcionar este seguro. 

El proceso de reclamación digital de XCover es sencillo y sin complicaciones, con el pago al instante de las reclamaciones aprobadas. 

Añadir un seguro al envío inteligente

Cuando presentas un objeto, puedes optar por añadir un seguro al envío inteligente. Cuando lo hagas, en el proceso de presentar tu objeto verás el posible coste del seguro calculado a partir del valor estimado que des al objeto.

Después de que la subasta haya terminado o de que un comprador haya utilizado con éxito la opción Comprar ya, tendrás el coste exacto del seguro y podrás decidir si añades o eliminas el seguro.

Gestión de tu seguro

Tras contratar el seguro del envío inteligente cuando presentas tu objeto o una vez que se haya vendido tu objeto, se creará automáticamente una cuenta XCover para ti. XCover enviará un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación que incluye un enlace de activación para configurar tu cuenta de XCover.

Dentro de tu cuenta de XCover, siempre que quieras puedes hacer lo siguiente:

• Consultar tu póliza de seguro. También la tienes disponible cuando presentas un objeto asegurado a través de Catawiki.
• Descargar tu certificado de seguro y factura.

Para ver tu póliza completa e informar sobre pérdidas, daños o robo que hayan ocurrido durante el envío, inicia sesión en la web de XCover. 

Cómo configurar tu cuenta XCover

Automáticamente se crea una cuenta XCover para ti cuando añades un seguro al envío inteligente en el momento de presentar tu objeto o una vez que se haya vendido tu objeto. 

XCover enviará un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación que incluye un enlace de activación para configurar tu cuenta de XCover. Revisa tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo electrónico de confirmación.

Importante: XCover enviará el enlace de activación al correo electrónico o número de teléfono que utilizas para tus ventas en Catawiki.

Si tienes algún problema, consulta las instrucciones en el correo electrónico de confirmación de XCover.

Si no encuentras ningún correo electrónico ni mensaje de texto de XCover, consulta la página de ayuda de XCover o sigue las instrucciones de este artículo para ponerte en contacto con XCover. 

Qué cubre el seguro

El seguro del envío inteligente cubre el importe de la puja final o el importe de Comprar ya correspondientes a tu objeto en caso de robo, pérdida o daños desde la fecha de envío hasta cuando la empresa de transporte marca tu objeto como entregado. 

Inicia sesión en tu cuenta de XCover y consulta tu póliza de seguro para saber más detalladamente qué cubre.

Para obtener más información sobre la cobertura del seguro del envío inteligente, consulta la página de ayuda de XCover y la póliza del seguro.

Qué es lo que no cubre la póliza

Si el pedido se pierde, sufre daños o es robado antes del envío o después de que la empresa de transporte lo haya marcado como entregado, no recibirás ningún reembolso.

Asegúrate siempre de que tu objeto esté correctamente empaquetado. Tener fotos de cómo empaquetaste tu objeto para el envío ayudará en la evaluación de tu reclamación.

El seguro del envío inteligente no cubre ningún arancel o impuesto que se aplique al envío de devolución o reenvío.

Si la puja final por objeto o su precio Comprar ya supera los 10 000 €, este no estará cubierto por el seguro del envío inteligente. 

Inicia sesión en tu cuenta de XCover y consulta tu póliza de seguro para saber más detalladamente qué cubre.

Para obtener más información sobre la cobertura del seguro del envío inteligente, consulta la página de ayuda de XCover y la póliza del seguro.

¿Cuándo empieza y termina la cobertura del seguro del envío inteligente?

La cobertura de tu seguro empieza en la fecha de envío y termina cuando la empresa de transporte marca tu objeto como entregado.  

Para obtener más información sobre la cobertura del seguro del envío inteligente, consulta la página de ayuda de XCover y la póliza del seguro.

Cómo comunicar una pérdida, daños o robo

1. Inicia sesión en tu cuenta de XCover. Deberías ver tus pólizas (pedidos). Selecciona la póliza (pedido) para la que deseas presentar una reclamación y, a continuación, selecciona “Hacer una reclamación”. 

2. Confirma el número de referencia (número de seguimiento) y selecciona “Iniciar una nueva reclamación”.

3. Completa la información requerida y envía tu reclamación cuando hayas terminado.

Se te pedirá que proporciones información y documentos que respalden tu reclamación, por ejemplo, fotos del objeto dañado. Unos documentos claros y completos ayudarán a XCover a evaluar tu reclamación más rápido. Ve a la página de ayuda de XCover para más información.

Antes de presentar una reclamación, deberás activar tu cuenta de XCover.

Cuándo iniciar un proceso de reclamación ante XCover

Presenta una reclamación tan pronto como sospeches que tu objeto ha sufrido daños, ha sido robado o se ha perdido. La principal causa de retrasos es la documentación incorrecta o la falta de documentación, sin la cual el estado tu reclamación cambiará a “pendiente” o “cerrada”, dependiendo del tiempo que se tarde.

• El equipo de reclamaciones de XCover da prioridad a las reclamaciones que se presenten dentro de los 7 días posteriores a la pérdida, daños o robo del pedido ocurridos durante el envío. 
• Si la empresa de transporte dice que el objeto se ha entregado, pero el comprador no lo ha recibido, asegúrate de iniciar una reclamacióndentro de los 10 días posteriores a la fecha y hora de entrega indicadas por el transportista.
• Si la empresa de transporte dice que el objeto no ha sido entregado, asegúrate de iniciar una reclamación a más tardar 30 días (60 días para los envíos internacionales) tras la fecha de envío o la recogida de la empresa de transporte
• Si el paquete se dañó durante el envío, asegúrate de iniciar la reclamación a más tardar 14 días después de la entrega.

Asegúrate de ponerte en contacto con nosotros ante cualquier problema con tu entrega para que podamos ayudarte a encontrar una solución con el comprador.

Para obtener más información sobre el seguro del envío inteligente, consulta la página de ayuda de XCover y la póliza del seguro.

Acerca de XCover

XCover es un socio de seguros independiente que ofrece seguros de envío personalizados para casi cualquier país, idioma y moneda. Con unas pólizas sencillas, que eliminan la confusión de los seguros, y un proceso de reclamación rápido con pagos instantáneos, puedes disfrutar de tranquilidad cuando envías un objeto. 

Visita XCover para obtener más información.

Cuando añades un seguro de envío inteligente, confirmas que has leído y aceptas las Condiciones de la póliza y el resumen del Documento de información sobre el productos de seguro (IPID). Esto está avalado por Accelerant Insurance Europe SA y gestionado por Cover Genius Europe BV, que opera como XCover.com, ambas reguladas por la AFM (n.º 12046177). Catawiki BV es un intermediario de seguros complementarios exento. Accelerant Insurance Europe SA está registrada en Bélgica (n.º de empresa 0758.632.842), autorizada por el Banco Nacional de Bélgica y regulada por la FSMA, la Autoridad de Servicios y Mercados Financieros, (ref. 3193).