Puedes encontrar la fecha estimada de pago en la página de pedido. Ten en cuenta que los pagos solo se procesan en días laborables.

Añadir detalles de pago

Para enviarte tus pagos necesitaremos saber a qué cuenta bancaria debemos enviarlos. Recomendamos añadir esta información antes de enviar el objeto para que no se retrase tu pago. También te pediremos que confirmes tu identidad con nuestro socio de pagos (Stripe o Payoneer) para asegurarnos de que eres tú. Solo necesitas hacerlo una vez.

Envío

Si has enviado el objeto al comprador y todo va bien, tu pago estará listo 3 días después de que el objeto llegue a la dirección del comprador. A partir de ahí, se te pagará según la configuración de tu frecuencia de pago.

Usa envío con seguimiento

Si usas envío inteligente, tu paquete será rastreado automáticamente. Si usas envío manual, asegúrate de utilizar una empresa de transporte que ofrezca seguimiento para que podamos monitorizar el envío y pagarte lo antes posible.

Para el envío manual, es importante que verifiques dos veces el código de seguimiento cuando lo introduzcas. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, no podremos rastrear el pedido y es probable que se retrase tu pago. Si introduces un código incorrecto, puedes actualizarlo en la página de pedido.

Problemas con el seguimiento

Si han pasado 5 días desde la fecha estimada de entrega y no hemos recibido ninguna actualización de la empresa de transporte, pediremos al comprador que confirme si el pedido ha llegado. El comprador debe contactarnos dentro de los 10 días posteriores a la fecha estimada de entrega para que podamos pausar tu pago e investigar si el objeto está perdido.

Si el pedido se marca como entregado, tu pago normalmente estará listo 3 días después. A partir de ahí, se te pagará según la configuración de tu frecuencia de pago. Si el comprador reporta un problema dentro de esos 3 días, tu pago se pausará mientras lo investigamos.

Recogida

Recomendamos que organices que el comprador recoja el objeto lo antes posible. Esto ayuda a que el proceso de recogida sea fluido y facilita que podamos ayudarte si algo sale mal.

Una vez que el comprador haya recogido el objeto, tanto tú como el comprador debéis marcar el pedido como recogido. Normalmente, tu pago estará listo 3 días después. A partir de ahí, se te pagará según la configuración de tu frecuencia de pago.

Frecuencia de pago

En tu configuración, tienes la opción de seleccionar una de las siguientes frecuencias de pago:

• Cada día
• Una vez a la semana (los miércoles)
• Cada 2 semanas (el primer y tercer miércoles del mes)
• Una vez al mes (el primer miércoles del mes)

Reclamación abierta

Si se ha abierto una reclamación, tu pago se pausará hasta que el problema se haya resuelto. Estamos aquí para apoyarte a ti y al comprador en encontrar una solución.

Descubre más sobre problemas que podrían retrasar tu pago.