Información aduanera incorrecta
Prerrellenaremos la mayor parte de tu información para la aduana para que te sea lo más fácil posible realizar el trámite de aduanas. No obstante, si detectas algo incorrecto cuando añadas información para la aduana, puedes modificarlo directamente en la página.
Si detectas en la página relativa a aduanas información incorrecta sobre la cuenta que no se puede modificar allí, ve a tu cuenta para modificarla y guardarla.
No sabes muy bien cómo descargar formularios aduaneros
Primero tendrás que ir a la página de pedidos y añadir información para la aduana. Cuando hayas guardado esta información, puedes descargar los formularios aduaneros desde la página del pedido o desde el correo electrónico de confirmación que te enviemos.
No sabes muy bien cómo imprimir formularios aduaneros
Asegúrate de descargar los formularios aduaneros desde la página del pedido o desde el correo electrónico de confirmación. Después ábrelos en la aplicación que prefieras y selecciona la opción de imprimir.
Paquete devuelto
Tu paquete se te podría devolver por varios motivos, por ejemplo, si no has incluido formularios aduaneros al enviarlo o si la dirección del comprador es incorrecta.
Si las autoridades aduaneras no dan una razón para la devolución del paquete, te recomendamos que envíes un mensaje al comprador desde la página del pedido para averiguar si las autoridades le comunicaron el motivo. Luego puedes rectificar la situación en función de cuál sea la razón.
También deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si te devuelven el paquete. Asegúrate de hacerlo a más tardar 7 días después de la devolución.
Si el paquete sufrió daños durante el envío o el envío de devolución y habías añadido un seguro del envío inteligente, puedes presentar una reclamación ante XCover en los 60 días posteriores al envío.
Paquete retenido en la aduana
Tu paquete puede ser retenido en la aduana por motivos que quedan dentro o fuera de tu control. Por ejemplo, la retención podría deberse a que has añadido información aduanera incorrecta, a que se han realizado inspecciones aleatorias o a que las autoridades aduaneras están teniendo volúmenes muy elevados.
Recomendamos que te asegures de que sigues nuestras orientaciones para añadir la información para la aduana con el fin de evitar que las cuestiones sean atribuibles a ti. Si tu paquete está retenido en la aduana, asegúrate de enviar un mensaje al comprador desde la página del pedido para informarle.
Paquete confiscado
Si sigues nuestras orientaciones sobre cómo añadir información para la aduana cuidadosamente, tu paquete no tendría que acabar confiscado. Las razones por las que un paquete es confiscado incluyen el haber tratado de enviar objetos ilegales u objetos no auténticos, o haber añadido información aduanera abiertamente incorrecta que podría considerarse fraudulenta.
Si esto sucediera, es importante enviar un mensaje al comprador desde la página de pedido para informarle. Dependiendo del motivo de la confiscación, puedes buscar asesoramiento legal e intentar recurrir la decisión.