Para garantizar una experiencia de entrega fluida para los compradores y un pago rápido para ti, todos los vendedores – independientemente del método de envío – deben seguir estas reglas:

Entiende tus responsabilidades como vendedor

Cuando eliges enviar un objeto, lo haces bajo tu propio contrato con la empresa de envíos. Esto aplica tanto si usas el envío inteligente como si compras tu propia etiqueta. Eres responsable de cumplir tanto con nuestros Términos para Vendedores como con los requisitos de la empresa de envíos.

• Eres responsable de la ejecución completa del envío, incluyendo pérdida, daño y cumplimiento de las normas de la empresa de envíos
• Después de que el comprador haya pagado, prepara y envía el paquete rápidamente usando un servicio con seguimiento
• Si ocurre algo durante la entrega, contacta tú mismo con la empresa de envíos para resolverlo, por ejemplo para organizar una nueva entrega o recuperar el objeto
• Mantén informados a los compradores a través del Centro de Mensajes y responde a sus mensajes
• Si algo va mal en el tránsito, actualiza al comprador para que sepa qué esperar

Envía rápidamente

• Envía el objeto dentro de los 3 días laborables siguientes al pago del comprador
• Un envío solo se considera enviado una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de envíos y hay un evento de seguimiento válido disponible
• Enviar tarde afectará negativamente tus puntuaciones como vendedor en el panel de Rendimiento y puede limitar tu capacidad para vender en Catawiki
• Si no envías el objeto en absoluto y el pedido debe ser cancelado, esto también afectará tus puntuaciones como vendedor y es una infracción de tus Términos para Vendedores que puede llevar a restricciones en la cuenta, sanciones o suspensión
• Retrasos repetidos o fallos en el envío pueden resultar en ventas canceladas y recuperación de cualquier coste relacionado bajo los Términos para Vendedores

¿Usas envío inteligente?

• Generar una etiqueta no es suficiente – rastreamos las actualizaciones en vivo de la empresa de envíos, así que asegúrate de que el paquete sea entregado a la empresa de envíos y esté en tránsito.
• Debes proporcionar el tamaño y peso correctos del paquete. Detalles incorrectos pueden conllevar recargos por parte de la empresa de envíos.

¿Usas envío manual?

• Los vendedores deben actualizar el seguimiento dentro de los 3 días laborables siguientes al pago del comprador. Retrasos en introducir el seguimiento pueden retrasar los pagos.
• Simplemente introducir un código de seguimiento no es suficiente:
  • Asegúrate de que el paquete ha sido entregado a la empresa de envíos y está en tránsito. El seguimiento debe mostrar que el envío está activo. Los compradores se preocuparán si no pueden rastrear el envío
  • El código de seguimiento debe ser válido. Códigos inválidos harán que los compradores te contacten y evitarán que Catawiki te pague automáticamente 3 días después del evento de entrega de la empresa de envíos.

Usa solo envíos rastreables

• Elige siempre una empresa de envíos fiable que proporcione seguimiento y prueba de despacho.
• No aceptamos métodos de envío no rastreables. Los métodos no rastreables retrasarán tu pago ya que no podemos recibir un evento de Entrega de la empresa de envíos.

Asegura los objetos valiosos

• Recomendamos añadir un seguro a tu envío, especialmente para objetos de alto valor o frágiles.

Cumple con las leyes internacionales

• Sigue todas las regulaciones aduaneras y restricciones de envío al enviar mercancías a través de fronteras.
• Los vendedores profesionales también deben proporcionar toda la documentación requerida para el despacho aduanero.

Empaqueta de forma segura

• Asegúrate de que tu objeto esté bien embalado para evitar daños durante el envío. Puedes leer más aquí.

Responsabilidad por el uso correcto de la dirección del comprador

• Los vendedores deben enviar siempre a la dirección proporcionada en el pedido de Catawiki a menos que se acuerde mutuamente lo contrario con el comprador. Ten en cuenta que no usar la dirección proporcionada en la página del pedido puede causar problemas de entrega o disputas que pueden afectar el resultado de un caso.

Envío manual – derechos de aduana e impuestos (envíos fuera de la UE)

Declara tu envío correctamente para que quede claro quién es responsable de los aranceles, IVA e impuestos de importación. Declaraciones incorrectas pueden causar retrasos, multas o incautación del objeto.