Tendrás que enviar un mensaje al comprador desde la página del pedido correspondiente para investigar por qué se te devolvió el objeto. El motivo de la devolución determinará quién debe pagar los gastos de envío de la devolución y, en su caso, los gastos para enviar el pedido de nuevo al comprador.

Si no llegas a una solución de mutuo acuerdo con el comprador, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de ayuda estará encantado de ayudarte. 

Si el pedido se te devuelve debido a daños ocurridos durante el envío y este estaba asegurado, sigue el trámite del seguro de envío. 

Si utilizaste el envío inteligente y decidiste no añadir un seguro del envío inteligente, tendrás que proporcionar una factura de venta para que la empresa de transporte pueda investigar la devolución.