Seguro de envío

Si el pedido se pierde o sufre daños durante el envío y está asegurado, sigue el trámite del seguro de envío.

Si utilizaste el envío inteligente y decidiste no añadir un seguro del envío inteligente, tendrás que proporcionar una factura de venta para que la empresa de transporte pueda investigar la devolución.

Enviar mensajes al comprador

Recomendamos enviar un mensaje al comprador para abordar el problema y colaborar para llegar a una solución, ya que esto puede acelerar el proceso de resolución de tu problema.

Entre las posibles opciones para resolver el caso puede haber las siguientes (con la conformidad del comprador):

– Un reembolso parcial al comprador como corresponda. Puedes acordar el importe con él.

– Sustitución del objeto, si puedes ofrecer un reemplazo adecuado cuyo estado y valor sean similares.

– Cancelación y reembolso, con la conformidad del comprador. El comprador te debe enviar luego el objeto de vuelta en el mismo estado en el que lo enviaste. Solo debes reembolsar al comprador una vez que el objeto te haya llegado y hayas podido constatar que se encuentra en un estado correcto. El motivo de la devolución determinará quién debe pagar los gastos de envío de la devolución.