Cuando envíes un pedido en Catawiki, debes introducir un código de seguimiento válido para que el comprador pueda seguir el envío y nosotros podamos procesar el pago correctamente. Si no puedes introducir tu código de seguimiento, los puntos siguientes explican las razones más comunes y cómo resolverlas.

Puede que estés introduciendo el número incorrecto

Ten cuidado de introducir el código de seguimiento emitido por la empresa de transporte, y no el número de pedido u otra referencia interna. Solo se puede usar el código de seguimiento que aparece en tu etiqueta de envío. Los números de pedido, números de lote o números de recibo harán que los envíos no sean rastreables por los compradores y retrasarán tu pago. Revisa el recibo o la etiqueta de la empresa de transporte para encontrar el código de seguimiento correcto.

Has seleccionado la empresa de transporte equivocada

Cada empresa de transporte tiene un formato específico para el seguimiento. Comprueba que has seleccionado la empresa de transporte correcta en el desplegable. Algunas empresas de transporte tienen varias entidades; en caso de duda, selecciona la más general o la específica de tu país. Si el número no coincide con la empresa de transporte que elegiste, el sistema podría no aceptarlo.

El código de seguimiento tiene problemas de formato

Pequeños errores de formato pueden bloquear el campo de entrada. Evita espacios, caracteres especiales o texto adicional. Asegúrate de haber introducido el número exactamente como aparece en la etiqueta.

El servicio que usaste no es rastreable

No se pueden usar servicios no rastreables en Catawiki: requerimos que todos los vendedores envíen los pedidos mediante soluciones rastreables. Esto garantiza que los compradores puedan seguir su objeto durante todo el proceso de entrega y que puedas recibir el pago a tiempo una vez que recibamos la confirmación de entrega de la empresa de transporte.

Puede que estés combinando envíos fuera de la función de envío combinado

Si envías varios pedidos en un solo paquete sin usar la función de envío combinado de Catawiki, puede que no puedas introducir el código de seguimiento para el segundo pedido:

• Cada pedido requiere su propio código de seguimiento único en el sistema
  
  
• Si reutilizas el mismo código de seguimiento para varios pedidos, el sistema lo aceptará para el primer pedido y lo rechazará para los demás
  
  
• Esto provoca que un pedido se envíe correctamente y el otro muestre un error

El envío combinado solo está disponible cuando se cumplen las siguientes dos condiciones: el vendedor ha activado el envío combinado en su configuración de vendedor, y el comprador ha comprado y pagado varios objetos de la misma subasta, al mismo tiempo. Si no se cumplen estas condiciones, el sistema no soporta el envío combinado y los pedidos deben enviarse por separado.

Recomendamos encarecidamente activar el envío combinado. Puedes activarlo en tu configuración de vendedor. Simplifica el envío, reduce los costes para los compradores y evita problemas con el seguimiento.

Si el envío combinado no está disponible para tus pedidos específicos, por favor envía cada pedido por separado con su propio envío rastreable.