Página de ayuda de Catawiki

Envío y recogida

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Contacta al comprador inmediatamente para explicarle la situación. Puedes enviarle un mensaje directamente desde la página del pedido. Aquí podéis acordar los siguientes pasos.
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente con la documentación de la reclamación (por ejemplo, prueba de envío, investigación de la empresa de transporte).
Abre una reclamación con la empresa de transporte. Este proceso varía si usas Envío Inteligente o Envío Manual.

1. Si usaste envío inteligente

Con seguro de envío inteligente:

Presenta una reclamación con XCover, el proveedor del seguro.
Inicia sesión en tu cuenta de XCover y selecciona la póliza correspondiente.
Proporciona fotos del objeto dañado, el embalaje y la etiqueta de envío.
Las reclamaciones deben presentarse:
- Dentro de 14 días desde la entrega por daños.
- Dentro de 30 días (60 si es internacional) desde la fecha de envío por pérdida.
- Dentro de 10 días desde la fecha de entrega marcada si el comprador no lo recibió.

Sin seguro de envío inteligente:

2. Si usaste envío manual

Catawiki no puede ayudar en temas relacionados con seguros en el contexto de Envío Manual.

Con tu propio seguro:
- Contacta con tu empresa de transporte o aseguradora y presenta una reclamación según su proceso.
- Prepárate para proporcionar prueba del valor y evidencia del daño o pérdida.
- Cualquier compensación depende de la política de tu empresa de transporte o aseguradora.
Sin seguro:
- Eres totalmente responsable si algo sale mal durante el envío de tu objeto.
- El comprador será reembolsado y tú no recibirás el pago.

Importante saber

Si un comprador abre un caso por el pedido, tu pago se pausará hasta que se resuelva el problema.
Siempre conserva el recibo de la empresa de transporte y la evidencia del seguimiento.
Para protegerte, siempre considera añadir un seguro, especialmente para objetos de alto valor o frágiles.