Un envío puede ser devuelto si:

• La dirección era incorrecta o incompleta.
• El comprador no lo recogió en un punto de recogida.
• El comprador rechazó la entrega (por ejemplo, no quiso pagar los derechos de aduana).
• Aduanas rechazaron el envío debido a documentación faltante o incorrecta.

Si un envío te es devuelto:

1. Contacta con el comprador
   1. Envía un mensaje al comprador a través de la página del pedido para explicar la situación y acordar los siguientes pasos
   2. Dependiendo del motivo de la devolución, decidid juntos quién paga el segundo envío
2. Determina quién paga el segundo envío
3. Realiza el seguimiento de la devolución hasta que llegue de nuevo a ti.
4. Reenvía el paquete
   1. Una vez que hayáis acordado una solución y recibido las tarifas de envío adicionales (si procede), reenvía el paquete.
   2. Actualiza siempre la información de seguimiento en la página del pedido con el nuevo código de seguimiento. Esto asegurará que estemos informados sobre el estado del envío y que podamos pagarte cuando el objeto sea entregado al comprador
   3. Asegúrate de corregir cualquier error que causó la devolución inicial (por ejemplo, documentación aduanera, dirección, dimensiones).

Si no podéis llegar a un acuerdo (el comprador no responde o no podéis acordar quién paga otro envío): contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Te ayudaremos a evaluar la situación y determinar quién es responsable.

Importante saber

• Los pagos se pausan mientras un paquete está en tránsito de devolución o bajo disputa.
• Guarda siempre el código de seguimiento de la devolución y el recibo de la empresa de transporte hasta que el pedido se resuelva.
• Para objetos de alto valor, se recomienda encarecidamente un seguro para proteger contra pérdidas.
• Después de una devolución, el siguiente envío debe organizarse mediante envío manual, incluso si el envío original fue a través de envío inteligente.