Los compradores pueden ponerse en contacto si tu envío no es rastreable. A continuación, te mostramos las causas más comunes y lo que puedes hacer.

Comprueba que realmente has entregado el paquete a la empresa de transporte

Un código de seguimiento no será rastreable hasta que el paquete se entregue físicamente y se escanee

• Si el paquete sigue en casa o aún no lo has dejado, el seguimiento permanecerá inactivo
  
  
• Algunas ubicaciones de entrega escanean los paquetes sólo una vez por lote; la activación puede tardar más
  
  
• Si programaste una recogida, asegúrate de que la empresa de transporte confirmó la recogida
  
  

Si no hay un primer escaneo, el código de seguimiento no puede generar actualizaciones.

La empresa de transporte aún no ha activado el seguimiento

El seguimiento suele estar disponible sólo después del primer escaneo por parte de la empresa de transporte. Esto es normal para muchas empresas de transporte. Pregunta en tu punto de entrega local si el paquete ha sido escaneado y vuelve a comprobarlo pasadas unas horas.

Seleccionaste la empresa de transporte equivocada

Si el formato del código de seguimiento no coincide con la empresa de transporte seleccionada, el sistema no puede reconocer ni obtener actualizaciones. Verifica la selección de la empresa de transporte y actualízala con el botón ‘Actualizar código de seguimiento’ si es necesario.

Introdujiste un número incorrecto o el código de seguimiento contiene errores

Un solo dígito faltante o un carácter extra puede impedir el seguimiento y hacer que los compradores se pongan en contacto. Comprueba el código en la etiqueta y vuelve a introducirlo exactamente como aparece impreso. Revisa si la etiqueta fue reemitida y si estás usando el código más reciente. Puedes actualizar el código de seguimiento original de tu pedido con el botón ‘Actualizar código de seguimiento’ si es necesario.