Para empezar, inicia sesión
Inicia sesión en tu cuenta de Catawiki antes de ponerte en contacto con nosotros para así agilizar y facilitar el proceso. De esta manera, podremos ofrecerte ayuda personalizada sobre objetos específicos u otras cuestiones.
Ayuda específica para un pedido
Para obtener ayuda con un pedido, puedes ir a la página del pedido del objeto y recibir asistencia desde allí.
Ponte en contacto con nosotros desde un artículo de la Página de ayuda
También puedes contactar con nosotros desde el artículo de la Página de ayuda relacionado con tu pregunta. La mayoría de los artículos de la Página de ayuda tienen un botón “Contactar con nosotros” al final, el cual puedes usar para ponerte en contacto. Desde ahí puedes añadir detalles sobre tu pregunta y nuestro equipo de ayuda se comunicará contigo lo antes posible. Cuantos más detalles proporciones, más fácil será para nuestro equipo de ayuda prestarte asistencia.
Vías de contacto
Después de enviar tu solicitud a través del artículo de la Página de ayuda relacionado con tu consulta, es posible que te recomendemos o elijamos la vía de contacto más eficiente para ti, por ejemplo:
- chat en vivo, para preguntas rápidas y actualizaciones;
- teléfono, para preguntas sobre 3 o menos objetos;
- correo electrónico, para informar sobre cualquier problema con tus objetos o si tu pregunta está relacionada con más de 2 objetos.
Debido al elevado volumen de solicitudes, nuestro tiempo de respuesta por correo electrónico es actualmente de unos 7 días. Ten en cuenta que enviar más mensajes no acelerará el proceso. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia.
Ofrecemos ayuda en estos idiomas:
- Teléfono: ES, EN, IT, FR, NL, DE
- Correo electrónico y chat: ES, EN, IT, FR, NL, DE, ZH, PT, PL
Antes de ponerte en contacto con nosotros, es posible que encuentres la respuesta que buscas en nuestra Página de ayuda:
- ¿Cuál es la diferencia entre el envío inteligente y el envío manual?
- Descubre qué le va mejor a tu objeto.
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
- Infórmate sobre cómo funciona el seguimiento y conoce las diferencias entre el envío inteligente y el manual.
- ¿Cuándo me pagarán el objeto que vendí?
- Puedes encontrar la fecha de pago estimada en la página del pedido.
- ¿Cuáles son los diferentes estados de los objetos?
- Obtén respuestas para cualquier pregunta que tengas sobre los diferentes estados de los objetos.
- ¿Cómo envío mis objetos internacionalmente?
- Infórmate sobre cómo enviar tus objetos al extranjero.
También te recomendamos estar en contacto con el comprador en caso de que tengas alguna duda sobre tu venta. Ponerse en contacto con él antes de contactar con nosotros suele ser la mejor manera de abordar cualquier problema.
Resolución justa de disputas
El objetivo de Catawiki es llegar a una resolución justa y razonable para todas las partes involucradas en una queja o disputa. Revisamos los casos de manera imparcial de acuerdo con nuestras políticas, las mejores prácticas y la orientación experta de nuestro Departamento de Confianza y Seguridad.
Entre las posibles soluciones hay:
- reembolso parcial o total
- cancelación de pedidos
- retirada de anuncios
- suspensión o restricciones de cuenta
- derivación a las fuerzas y cuerpos de seguridad (falsificaciones, fraude, etc.)
Si bien nuestro objetivo es gestionar los asuntos directamente a través de nuestro proceso interno primero, también respetamos los derechos de los usuarios a buscar mecanismos de resolución de conflictos externos aprobados si siguen insatisfechos. Por favor, consulta la web de la Autoridad Competente en Materia de Consumidores y Mercados neerlandesa para conocer qué mecanismos de resolución de conflictos han sido aprobados.
Gracias por tu comprensión y cooperación. ¡Esperamos poder ayudarte!