Los vendedores son responsables de cualquier paquete perdido o dañado. Si no utilizas un seguro y ocurre algo con el paquete, el comprador será reembolsado pero tú no recibirás el pago, según nuestros Términos de Uso. Para evitar preocupaciones con el envío, protege tu objeto con un seguro de envío.
Recomendamos asegurar todos los envíos, especialmente para:
- Objetos de alto valor
- Bienes frágiles o sensibles
Seguro de envío inteligente explicado
El seguro de envío inteligente te ofrece un seguro fiable y sin estrés al enviar tu pedido. Hemos colaborado con XCover para ofrecer este seguro.
El proceso digital de reclamaciones de XCover es sencillo y sin complicaciones, con pago instantáneo de las reclamaciones aprobadas.
Añadir seguro al envío inteligente
Al enviar un objeto, puedes elegir añadir el seguro de envío inteligente. Al hacerlo, verás el coste posible del seguro basado en el valor estimado que indiques para tu objeto durante el envío.
Después de que la subasta haya finalizado o un comprador haya utilizado la opción de compra inmediata con éxito, recibirás el coste exacto del seguro y podrás elegir añadirlo o eliminarlo.
Recomendamos hacer fotos del objeto en su embalaje antes de enviarlo.
El seguro de envío inteligente cuesta un pequeño porcentaje del importe final de la puja o de la compra inmediata.
Gestionar tu seguro
Una vez que actives el seguro de envío inteligente, se creará automáticamente una cuenta en XCover para ti. XCover enviará un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación que incluye un enlace de activación para configurar tu cuenta de XCover.
En tu cuenta de XCover, en cualquier momento puedes:
- Ver las condiciones de tu póliza: esto también está disponible cuando envías un objeto con seguro a través de Catawiki.
- Descargar tu certificado/factura de seguro.
Para ver tu póliza completa y reportar pérdida, daño o robo durante el envío, inicia sesión en el sitio web de XCover.
Cómo configurar tu cuenta de XCover
Una cuenta de XCover se crea automáticamente para ti cuando añades el seguro de envío inteligente al enviar tu objeto o una vez que tu objeto se vende.
XCover enviará un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación que incluye un enlace de activación para configurar tu cuenta de XCover. Revisa la carpeta de spam si no encuentras el correo de confirmación.
Nota: XCover enviará el enlace de activación al correo electrónico o número de teléfono que uses para vender en Catawiki.
Si tienes algún problema, consulta las instrucciones dentro del correo de confirmación de XCover.
Si no encuentras correos o mensajes de XCover, consulta el centro de ayuda de XCover o sigue las instrucciones en este artículo para contactar con XCover.
Qué cubre tu seguro
El seguro de envío inteligente cubre el importe final de la puja o compra inmediata de tu objeto por robo, pérdida o daño desde la fecha de envío hasta que la empresa de transporte marca tu objeto como entregado.
Inicia sesión en tu cuenta de XCover y consulta las condiciones de tu póliza para saber con más detalle qué está y qué no está cubierto.
Para más información sobre la cobertura del seguro de envío inteligente consulta el centro de ayuda de XCover y las condiciones de la póliza.
Qué no cubre tu seguro
Si el pedido se pierde, daña o roba antes del envío o después de que la empresa de transporte lo marque como entregado, no recibirás reembolso.
Asegúrate siempre de que tu objeto esté correctamente embalado. Tener fotos de cómo embalaste tu objeto para el envío ayudará a evaluar tu reclamación.
El seguro de envío inteligente no cubre las tarifas de envío, solo el importe final de la puja o compra inmediata. Tampoco cubre impuestos o aranceles aplicados a la devolución del envío o a otro intento de envío.
Si el importe final de la puja o compra inmediata de tu objeto supera los 10.000 €, el seguro de envío inteligente solo cubrirá hasta esa cantidad.
Inicia sesión en tu cuenta de XCover y consulta las condiciones de tu póliza para más detalles sobre lo que está y no está cubierto.
Para más información sobre la cobertura del seguro de envío inteligente consulta el centro de ayuda de XCover y las condiciones de la póliza.
¿Cuándo empieza y termina el seguro de envío inteligente?
La cobertura del seguro comienza una vez que la empresa de transporte escanea y acepta el paquete, y termina cuando el envío es marcado como entregado por la empresa de transporte.
Para más información sobre la cobertura del seguro de envío inteligente consulta el centro de ayuda de XCover y las condiciones de la póliza.
Cómo reportar pérdida, daño o robo
1. Inicia sesión en tu cuenta de XCover. Deberías ver tus pólizas (pedidos). Selecciona la póliza (pedido) para la que quieres hacer una reclamación y luego selecciona ‘Hacer una reclamación’.
2. Confirma el número de referencia (código de seguimiento) y selecciona ‘Iniciar una nueva reclamación’.
3. Rellena la información requerida y envía tu reclamación cuando termines.
Se te pedirá que proporciones información y documentos que respalden tu reclamación, por ejemplo fotos del objeto dañado. Documentos claros y completos ayudarán a XCover a evaluar tu reclamación más rápido. Visita el centro de ayuda de XCover para más información.
Antes de hacer una reclamación, necesitarás activar tu cuenta de XCover.
Cuándo iniciar el proceso de reclamación con XCover
Por favor, haz una reclamación tan pronto como sospeches que tu objeto está dañado, robado o perdido. La principal causa de retrasos es la documentación incorrecta o incompleta, sin la cual el estado de tu reclamación cambiará a ‘pendiente’ o ‘cerrada’, dependiendo del tiempo transcurrido.
- El equipo de reclamaciones de XCover da prioridad a las reclamaciones presentadas dentro de los 7 días posteriores a la pérdida, daño o robo del pedido durante el envío.
- Si la empresa de transporte dice que el objeto ha sido entregado pero el comprador no lo ha recibido, asegúrate de iniciar la reclamación dentro de los 10 días siguientes a la fecha y hora que la empresa de transporte indica como entrega.
- Si la empresa de transporte dice que el objeto no ha sido entregado, asegúrate de iniciar la reclamación a más tardar 30 días (60 días para envíos internacionales) después de la fecha de envío o recogida por la empresa de transporte.
- Si el paquete se daña durante el envío, asegúrate de iniciar la reclamación a más tardar 14 días después de la entrega.
Asegúrate de contactarnos sobre cualquier problema con tu entrega para que podamos ayudarte a encontrar una solución con el comprador.
Para más información sobre el seguro de envío inteligente consulta el centro de ayuda de XCover y las condiciones de la póliza.
Acerca de XCover
XCover es un socio de seguros independiente que ofrece seguros de envío personalizados en casi cualquier país, idioma o moneda. Con pólizas simples que eliminan la confusión del seguro y un proceso rápido de reclamaciones con pagos instantáneos, puedes disfrutar de tranquilidad al enviar tu objeto.
Visita XCover para saber más.
Al añadir el seguro de envío inteligente, declaras que aceptas los términos y condiciones, la hoja de información del producto, los términos de negocio y la declaración de protección de datos.
Este contrato de seguro (“póliza”) es distribuido y administrado por XCover.com, nombre comercial de Cover Genius Europe B.V., una empresa registrada en los Países Bajos con el número de empresa 73237426, en su calidad de titular de licencia AFM, nº 12046177. Catawiki B.V. es un intermediario de seguros auxiliar exento.
Esta póliza de seguro está suscrita por Helvetia Global Solutions AG, una compañía de seguros registrada en Liechtenstein (número de registro 110091, registro mercantil nº FL-0002.191.766-9), autorizada y regulada por la Autoridad del Mercado Financiero (FMA) de Liechtenstein. La oficina registrada de la empresa está ubicada en Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Estos datos pueden verificarse en el sitio web de la Autoridad del Mercado Financiero en: www.fma-li.li.