Los vendedores son responsables de cualquier paquete perdido o dañado. Si no utilizas seguro y algo le sucede al paquete, el comprador será reembolsado pero tú no recibirás el pago, según nuestras Condiciones de uso. Para evitar preocupaciones con el envío, protege tu objeto con un seguro de envío.
Recomendamos asegurar todos los envíos, especialmente para:
- Objetos de alto valor
- Bienes frágiles o sensibles
Seguro de envío inteligente explicado
El seguro de envío inteligente te ofrece un seguro fiable y sin estrés al enviar tu pedido. Hemos colaborado con XCover para proporcionar este seguro.
El proceso digital de reclamaciones de XCover es sencillo y sin complicaciones, con pago instantáneo de las reclamaciones aprobadas.
Añadir seguro al envío inteligente
Al enviar un objeto, puedes elegir añadir el seguro de envío inteligente. Al hacerlo, verás un coste estimado del seguro.
Después de que la subasta haya finalizado o un comprador haya utilizado con éxito la opción de comprar ya, recibirás el coste exacto del seguro y podrás elegir añadir o eliminar el seguro.
Recomendamos tomar fotos del objeto en su embalaje antes del envío.
El seguro de envío inteligente cuesta un pequeño porcentaje del importe final de la puja o de la compra inmediata.
Gestionar tu seguro
Una vez que actives el seguro de envío inteligente, se creará automáticamente una cuenta en XCover para ti. XCover enviará un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación que incluye un enlace de activación para configurar tu cuenta de XCover.
Dentro de tu cuenta de XCover, en cualquier momento puedes:
- Ver las condiciones de tu póliza: esto también está disponible cuando envías un objeto con seguro a través de Catawiki.
- Descargar tu certificado/factura de seguro.
Para ver tu póliza completa y reportar pérdida, daño o robo durante el envío, inicia sesión en el sitio web de XCover.
Cómo configurar tu cuenta de XCover
Una cuenta de XCover se crea automáticamente para ti cuando añades el seguro de envío inteligente al enviar tu objeto o una vez que tu objeto se ha vendido.
XCover enviará un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación que incluye un enlace de activación para configurar tu cuenta de XCover. Revisa la carpeta de spam si no encuentras el correo de confirmación.
Nota: XCover enviará el enlace de activación al correo electrónico o número de teléfono que uses para vender en Catawiki.
Si tienes algún problema, consulta las instrucciones dentro del correo de confirmación de XCover.
Si no encuentras correos o mensajes de XCover, consulta el centro de ayuda de XCover o sigue las instrucciones en este artículo para contactar con XCover.
Qué cubre tu seguro
El seguro de envío inteligente cubre el importe final de la puja o compra inmediata de tu objeto por robo, pérdida o daño desde la fecha de envío hasta que la empresa de transporte marca tu objeto como entregado.
Inicia sesión en tu cuenta de XCover y consulta las condiciones de tu póliza para saber con más detalle qué está y qué no está cubierto.
Para más información sobre la cobertura del seguro de envío inteligente consulta el centro de ayuda de XCover y las condiciones de la póliza.
Qué no cubre tu seguro
Si el pedido se pierde, daña o roba antes del envío o después de que la empresa de transporte lo marque como entregado, no recibirás reembolso.
Asegúrate siempre de que tu objeto esté correctamente embalado. Tener fotos de cómo embalaste tu objeto para el envío ayudará a evaluar tu reclamación.
El seguro de envío inteligente no cubre los gastos de envío, solo el importe final de la puja o compra inmediata. Tampoco cubre aranceles o impuestos aplicados al envío de devolución o a otro intento de envío.
Si el importe final de la puja o compra inmediata de tu objeto supera los 10.000 €, el seguro de envío inteligente solo cubrirá hasta esa cantidad.
Inicia sesión en tu cuenta de XCover y consulta las condiciones de tu póliza para más detalles sobre qué está y qué no está cubierto.
Para más información sobre la cobertura del seguro de envío inteligente consulta el centro de ayuda de XCover y las condiciones de la póliza.
¿Cuándo empieza y termina el seguro de envío inteligente?
La cobertura del seguro comienza una vez que la empresa de transporte escanea y acepta el paquete, y termina cuando el envío es marcado como entregado por la empresa de transporte.
Para más información sobre la cobertura del seguro de envío inteligente consulta el centro de ayuda de XCover y las condiciones de la póliza.
Cómo reportar pérdida, daño o robo
1. Inicia sesión en tu cuenta de XCover. Deberías ver tus pólizas (pedidos). Selecciona la póliza (pedido) para la que deseas hacer una reclamación y luego selecciona ‘Hacer una reclamación’.
2. Confirma el número de referencia (código de seguimiento) y selecciona ‘Iniciar una nueva reclamación’.
3. Rellena la información requerida y envía tu reclamación cuando termines.
Se te pedirá que proporciones información y documentos que respalden tu reclamación, por ejemplo fotos del objeto dañado. Documentos claros y completos ayudarán a XCover a evaluar tu reclamación más rápido. Visita el centro de ayuda de XCover para más información.
Antes de hacer una reclamación, necesitarás activar tu cuenta de XCover.
Cuándo iniciar el proceso de reclamación con XCover
Por favor, haz una reclamación tan pronto como sospeches que tu objeto está dañado, robado o perdido. La mayor causa de retrasos es la documentación incorrecta o incompleta, sin la cual el estado de tu reclamación cambiará a ‘pendiente’ o ‘cerrada’, dependiendo del tiempo transcurrido.
- El equipo de reclamaciones de XCover da prioridad a las reclamaciones presentadas dentro de los 7 días posteriores a que el pedido se haya perdido, dañado o robado durante el envío.
- Si la empresa de transporte dice que el objeto ha sido entregado pero el comprador no lo ha recibido, asegúrate de iniciar la reclamación dentro de los 10 días siguientes a la fecha y hora que la empresa de transporte muestra como entregado.
- Si la empresa de transporte dice que el objeto no ha sido entregado, asegúrate de iniciar la reclamación no más tarde de 30 días (60 días para envíos internacionales) después de la fecha de envío o recogida por la empresa de transporte.
- Si el paquete se daña durante el envío, asegúrate de iniciar la reclamación no más tarde de 14 días después de la entrega.
Asegúrate de contactarnos sobre cualquier problema con tu entrega para que podamos ayudarte a encontrar una solución con el comprador.
Para más información sobre el seguro de envío inteligente consulta el centro de ayuda de XCover y las condiciones de la póliza.
Acerca de XCover
XCover es un socio de seguros independiente que ofrece seguros de envío personalizados en casi cualquier país, idioma o moneda. Con pólizas simples que eliminan la confusión del seguro y un proceso rápido de reclamaciones con pagos instantáneos, puedes disfrutar de tranquilidad mientras envías tu objeto.
Visita XCover para saber más.
Cuando añades el seguro de envío inteligente, declaras que aceptas los términos y condiciones, la hoja de información del producto, los términos de negocio y la declaración de protección de datos.
Este contrato de seguro ("póliza") es distribuido y administrado por XCover.com, un nombre comercial de Cover Genius Europe B.V., una empresa registrada en los Países Bajos con el número de empresa 73237426, en su calidad de titular de licencia AFM, No 12046177. Catawiki B.V. es un intermediario de seguros auxiliar exento.
Esta póliza de seguro está suscrita por Helvetia Global Solutions AG, una compañía de seguros registrada en Liechtenstein (Número de registro 110091, Registro Comercial No. FL-0002.191.766-9), autorizada y regulada por la Autoridad del Mercado Financiero (FMA) de Liechtenstein. La oficina registrada de la compañía está ubicada en Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Estos detalles pueden verificarse en el sitio web de la Autoridad del Mercado Financiero en: www.fma-li.li.