En el caso de que el comprador se ponga en contacto con nosotros afirmando que el vehículo no coincide con la descripción, se abrirá una reclamación y se pospondrán los pagos. Este es nuestro procedimiento estándar para estar seguros de que le damos al comprador una oportunidad justa para proporcionar pruebas sustanciales que respalden su reclamación. Hacemos todo cuanto está en nuestra mano para ser una plataforma justa y de confianza. 

Todos los compradores que abren reclamaciones con nosotros deben proporcionar pruebas dentro de un plazo establecido. No hacerlo significaría que la reclamación se cerraría una vez que expirara el plazo y se enviaría el pago retenido.  

Los tipos de reclamaciones asociados a las subastas de movilidad son:

No conformidad

Cuando un usuario recibe el objeto y éste no coincide con la descripción proporcionada o con las fotografías que aparecen en la página del vehículo. Esta circunstancia puede producirse, por ejemplo, si el vehículo se entrega con algunas manchas de óxido no destacadas en la descripción.

Con desperfectos

Cuando se entrega el objeto y resulta que ha sufrido desperfectos en el transporte. La persona que ha organizado el envío debe ponerse en contacto con el transportista para que se abra una investigación y reclamar cualquier seguro que haya por los desperfectos.

Pedido no recibido

Cuando el usuario no ha recibido el objeto y la información de seguimiento no muestra que el objeto se haya entregado a la dirección del comprador ni existe prueba de entrega.

Generalmente los compradores abren reclamaciones cuando los vehículos pueden estar todavía en tránsito pero el código de seguimiento no es válido, el envío aparece como entregado pero no hay prueba de entrega o la información de seguimiento no indica la dirección correcta del comprador.