Esine on huutokaupassaTietoa esineestäLöydät esineen sivulta eri kulmista otettuja kuvia. Löydät sivulta myös tietoja esineen alkuperämaasta, kunnosta ja mitoista, sekä täyden kuvauksen. Näiden tietojen pitäisi yhdessä auttaa esineen arvioinnissa ja tarjous- ja ostopäätöksen tekemisessä.Lue lisää huutokaupattavista esineistä.ToimitustiedotLöydät toimitustiedot esineen sivulta. Tietoihin sisältyvät toimituskulut, mistä esine toimitetaan, sekä noutomahdollisuus.Lue lisää toimituksesta.Myyjän tiedotLöydät myyjän tiedot esineen sivulta. Tietoihin sisältyy myyjän maa, sekä hänen arvostelupisteensä. Voit myös avata myyjän profiilin ja tutustua muihin hänen myymiinsä esineisiin.Lue lisää myyjistä.Vielä kysyttävää?Mikäli et löytänyt vastausta kysymykseesi näistä tiedoista, voit ottaa meihin yhteyttä ja autamme sinua parhaamme mukaan. Muista, että emme välttämättä pysty vastaamaan kysymykseesi ennen huutokaupan päättymistä.Esine on yksi tilauksistaniMikäli sinulla on kysyttävää tilauksestasi, voit ottaa yhteyttä myyjään. Myyjä voi antaa esineestä lisätietoa tai auttaa noudon järjestämisessä.Lue lisää tilauksesi toimituksen seurannasta tai siitä, mitä tehdä jos esine ei vastaa kuvaustaan.

Voit kirjautua sisään ainoastaan aktivoidulle käyttäjätilille. Aktivoidaksesi käyttäjätilisi sinun tulee klikata rekisteröitymisesi yhteydessä saamasi vahvistussähköpostin mukana tulevaa linkkiä. Otathan myös huomioon, että salasana saattaa sisältää isoja tai pieniä kirjaimia. Varmista, että näppäimistösi CAPS LOCK -komento on pois käytöstä.

Viimeksi päivitetty: 1. syyskuuta 2026 Mitä uutta tässä versiossa: Parannettu läpinäkyvyys ja saavutettavuus, jotta ymmärrät paremmin, miten ja miksi Catawiki käsittelee henkilötietojasi. Tekoälyn hallinnan virallistaminen. Tarkennetut säilytys- ja poistoprotokollat. Catawiki on johtava online-markkinapaikka erikoisesineille, jotka täyttävät ihmisten intohimot. Kun vierailet verkkosivustollamme ja/tai käytät sovelluksiamme (jäljempänä tässä ilmoituksessa "online-markkinapaikkamme"), käsittelemme henkilötietojasi. Mitä tietoja jaat kanssamme ja miten käytämme niitä, riippuu siitä, oletko vain vierailemassa online-markkinapaikallamme vai toimitko ostajana tai myyjänä. Olemme sitoutuneet käsittelemään henkilötietojasi huolellisesti ja kunnioittavasti. Tämä tietosuojaseloste on tarkoitettu selventämään, mitä teemme tiedoillasi ja miksi. Voit myös lukea oikeuksistasi sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaan. Oikeudelliset tiedot:Catawiki B.V. ja sen tytäryhtiöt eri maissa ("Catawiki") käsittelevät henkilötietoja käyttäjiltä, (tulevilta) työntekijöiltä sekä online-markkinapaikkamme vierailijoilta. Tämä ilmoitus koskee käyttäjiä ja vierailijoita online-markkinapaikallamme. Erilliset tietosuojaselosteet koskevat Catawikin työntekijöitä ja työnhakijoita. Catawikin pääasiallinen eurooppalainen toimipaikka sijaitsee Amsterdamissa, Alankomaissa. Tämä tietosuoja- ja yksityisyysilmoitus selittää, mitä henkilötietoja käsittelemme, miksi ja miten. Se myös selittää oikeutesi sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen ("GDPR"), mukaisesti. Isot alkukirjaimet sisältävät termit löytyvät verkkosivuston sanastosta. Tämä tietosuoja- ja yksityisyysilmoitus on suunniteltu tarjoamaan läpinäkyvyyttä tietosuojakäytännöistämme ja periaatteistamme käyttäjillemme helposti navigoitavassa, luettavassa ja ymmärrettävässä muodossa. Koska Catawiki sijaitsee Alankomaissa, noudatamme GDPR:ää. Pyrimme myös varmistamaan, että tietosuojakäytäntömme ovat sovellettavien lakien mukaisia kaikissa maissa, joissa toimimme. Tietosuojaperiaatteemme LäpinäkyvyysHaluamme, että tunnet olosi varmaksi siitä, miten henkilötietojasi käsitellään. Kun käytät online-markkinapaikkaamme, varmistamme täyden läpinäkyvyyden siitä, mitä tiedoillesi tapahtuu. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, tukitiimimme on aina valmiina auttamaan. Ota meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen kautta. LuottamusLuottamuksesi on meille ensiarvoisen tärkeää. Olemme sitoutuneet suojaamaan henkilötietojasi asianmukaisin teknisin, organisatorisin ja fyysisin turvatoimin. Omistautunut turvallisuustiimimme valvoo jatkuvasti järjestelmiämme riskien ehkäisemiseksi, ja luottamus- ja turvallisuustiimimme työskentelee ahkerasti havaitakseen ja käsitelläkseen mahdollisia petoksia. Otamme kaikki varotoimet varmistaaksemme, että tietosi ovat suojattuja ja niitä käytetään vastuullisesti. MerkityksellisyysKäytämme henkilötietojasi parantaaksemme kokemustasi online-markkinapaikallamme ja räätälöidäksemme palveluitamme paremmin tarpeisiisi sopiviksi. Pyrimme keräämään vain tarpeelliset tiedot ja säilyttämään niitä vain niin kauan kuin on tarpeen. Kun tiedot eivät ole enää merkityksellisiä, varmistamme niiden turvallisen poistamisen tai anonymisoinnin yksityisyytesi kunnioittamiseksi ja palveluidemme laadun ylläpitämiseksi. Olemme täällä auttamassa sinua Jos sinulla on kysyttävää tästä tietosuojaselosteesta tai siitä, miten Catawiki käsittelee henkilötietojasi, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme osoitteessa privacy [at] catawiki.com. Voit myös ottaa meihin yhteyttä kirjallisesti alla olevien yhteystietojen kautta tai asiakaskokemustiimimme kautta ("ota yhteyttä" -painike alla). Catawiki B.V.Oikeudellinen tiimi Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV AMSTERDAM Alankomaat Henkilötietojesi käsittely Catawiki haluaa olla luotettava ja vastuullinen online-markkinapaikka, josta löydät intohimoasi vastaavat erikoisesineet. Yleisesti ottaen Catawiki kerää ja käyttää henkilötietojasi liiketoimintamme tarkoituksenmukaiseen hoitamiseen. Tämä sisältää online-markkinapaikkamme tarjoamisen sinulle, sen päivittämisen ja varmistamisen, että online-markkinapaikkamme toimii, myyjien voi myydä esineitä huutokaupassa ja käyttäjät voivat tehdä tarjouksia ja ostaa näitä esineitä. Käytämme osaa henkilötiedoistasi analytiikkaan, esimerkiksi ymmärtääksemme trendejä eri kategorioissa ja markkinointitarkoituksiin sekä auttaaksemme käyttäjiämme löytämään heille sopivia esineitä oikeaan hintaan. Lisäksi käytämme henkilötietoja täyttääksemme lakisääteiset velvoitteemme, esimerkiksi veroviranomaisille ja muille valvontaviranomaisille raportointiin. Vierailu online-markkinapaikallammeKeräämämme henkilötiedot online-markkinapaikallamme ja käyttäjiltämme auttavat meitä ymmärtämään, miten ihmiset löytävät ja käyttävät Catawikia, mistä he ovat kiinnostuneita ja mistä vierailijamme tulevat. Tämä auttaa meitä parantamaan tuotteitamme ja palveluitamme, esimerkiksi analysoimalla, löytyvätkö esineet helposti, sekä varmistamaan online-markkinapaikkamme toimivuuden. Keräämme myös tilastoja kävijämääristä päivittäin ja kuukausittain, mikä kertoo meille liiketoimintamme kasvusta. Ennen kuin luot tilin ja/tai kirjaudut sisään online-markkinapaikallemme, keräämme teknisiä tietoja. Näihin kuuluvat IP-osoitteesi, käyttämäsi laite, käyttöajat jne. Saatamme käyttää yleisiä tietoja, kuten sijaintiasi, personoidaksemme kokemustasi näyttämällä sinulle lähelläsi olevia ja todennäköisesti kiinnostavia esineitä. Tämä auttaa myös toimituskustannusten arvioinnissa. Emme yleensä käytä näitä tietoja yksin tunnistaaksemme sinua, ellei se ole tarpeen turvallisuuden, petosten ehkäisyn tai lakisääteisen velvoitteen vuoksi. Kun olet antanut suostumuksesi, eli "consentin", keräämme myös selaimestasi tai laitteestasi sähköisiä tunnistetietoja käyttämällä evästeitä (pieniä tekstitiedostoja, joita laitteesi lähettää aina vieraillessasi online-markkinapaikallamme) ja vastaavia teknologioita. Näihin tietoihin sisältyy eväste-ID, selauskäyttäytymisesi online-markkinapaikallamme ja mitkä esineet pidät, sekä mobiililaitteiden tunnisteet (esim. IDFA tai GAID). Nämä tiedot mahdollistavat myös uusien toimintojen testaamisen. Lisätietoja evästeiden käytöstä löydät Evästekäytännöstämme. Käytämme tarvittavia teknologioita online-markkinapaikkamme ylläpitoon, suojaamiseen ja toiminnan varmistamiseen. Lakisääteisesti vaadittaessa pyydämme suostumustasi ennen toiminnallisten, analytiikka- tai mainosevästeiden ja vastaavien teknologioiden asettamista. Voit hallita valintojasi evästeasetuksissamme. Online-markkinapaikan käyttö ja tilin luominenJos haluat tutkia, mitä erikoisesineitä Catawiki tarjoaa, et tarvitse tiliä. Jos kuitenkin haluat alkaa tehdä tarjouksia sinua kiinnostavista esineistä tai myydä esineitä Catawikissa, sinun tulee luoda tili. Tämä mahdollistaa myös esineiden ja online-huutokauppojen seuraamisen sekä hakujen tallentamisen, jotta et jää paitsi mistään kiinnostavasta. Kun luot tilin, pyydämme sinua antamaan sähköpostiosoitteesi ja valitsemaan turvallisen salasanan. Rekisteröimme etu- ja sukunimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja salasanasi. Järjestelmämme kerää myös teknisiä tietoja, kuten IP-osoitteesi ja tiedot käyttämästäsi laitteesta ja käyttöjärjestelmästä. Sinulle annetaan myös käyttäjätunnus, joka on pääasiallinen tieto Catawikille yhdistää henkilötietosi eri järjestelmissämme. Lisäksi evästeet auttavat tunnistamaan laitteesi, tallentamaan kieliasetuksesi ja pitämään sinut kirjautuneena, jotta sinun ei tarvitse kirjautua uudelleen joka kerta käyttäessäsi Catawikia. Voit myös käyttää sosiaalisen median profiilia, kuten Facebookia, tilin luomiseen. Jos luot tilin sosiaalisen median kautta, saamme perus- ja profiilitietojasi, mukaan lukien sähköpostiosoitteesi. Saatamme myös saada tietoja tilapäivityksistäsi tai sisällöstä, jota olet katsonut tai klikannut käyttäessäsi kyseistä sosiaalisen median tiliä. Voit aina tarkistaa ja muuttaa kyseisen sosiaalisen median alustan tietosuoja-asetuksia, mikä päivittää meille saatavilla olevat tiedot. Haluamme, että käytät kaikkia online-markkinapaikkamme ominaisuuksia, jotka ovat sinulle erityisen merkityksellisiä. Siksi pyydämme lisätietoja, kuten osoitteesi ja mahdollisesti syntymäaikasi. Jos haluat ryhtyä myyjäksi, saatamme pyytää pankkitilisi numeroa ja tarvittaessa arvonlisäveronumeroa sekä kaupparekisterinumeroa sinulta tai yritykseltäsi. Profiilissasi voit myös asettaa kieli- ja valuuttatoiveesi online-markkinapaikan käyttöä varten. Henkilötietojesi jatkokäsittely Sopimukseen perustuenKun luot tilin, sinun tulee hyväksyä Käyttöehdot (mukaan lukien ostajan ehdot ja myyjän ehdot). Näin syntyy oikeudellisesti sitova sopimus sinun ja meidän välillämme, joka antaa meille laillisen perusteen käsitellä tilisi henkilötietoja. Tämä sisältää henkilötietojen käsittelyn seuraavista syistä: Haluamme varmistaa, että Catawiki on avoinna liiketoiminnalle maassasi, joko ostamista tai myymistä varten, ja käytämme tähän osoitettasi. Käytämme myös osoitettasi varmistaaksemme, että ostamasi tai myymäsi esineet online-huutokaupassa voidaan toimittaa sinulle tai noutaa osoitteestasi. Syntymäaikaasi käytetään varmistamaan, että olet vähintään 18-vuotias ja oikeutettu luomaan tilin. Sitä voidaan myös käyttää tarkistamaan, voitko ostaa tiettyjä ikärajoitettuja tuotteita kansallisten lakien mukaisesti. Joskus on hyödyllistä, että voimme ottaa sinuun yhteyttä. Käytämme tähän sähköpostiosoitettasi ja puhelinnumeroasi. Molempia käytetään myös ostamiesi tai myymiesi tuotteiden toimituksen helpottamiseen online-markkinapaikan kautta. Jos ostat tai myyt jotain Catawikissa, maksun käsittely on tarpeen sekä meidän että kolmansien osapuolten palveluntarjoajien toimesta. Kaikki tapahtuma- ja maksutiedot (mukaan lukien laskut, hinta ja maksupäivä, maksutapa, maksun tila, pankkitili- ja/tai luottokorttitiedot) kerätään ja säilytetään maksujen ja laskutuksen vuoksi. Taloustietojasi käytetään myös varmistamaan, että voit tehdä tai vastaanottaa maksuja tai hyvityksiä. Jos ostat jotain Catawikista, saatamme pyytää sinua arvioimaan kokemustasi. Jos hyväksyt arviointipyynnön, tietosi jaetaan arviointikumppanimme alustalle. Olemme iloisia nähdessämme käyttäjiämme myyjinä Catawikissa. Jos haluat myydä esineen, sinun tulee luoda myyjäprofiili tilisi sisällä. Tätä varten me tai yksi varmennuskumppaneistamme saatamme pyytää lisätietoja. Joissakin tilanteissa laki edellyttää henkilöllisyytesi varmentamista, jolloin sinulta pyydetään hallituksen myöntämän henkilöllisyystodistuksen skannaus tai valokuva, jossa näkyy selvästi vähintään koko nimesi, syntymäaikasi ja henkilötunnusnumero. Kun viestit muiden käyttäjien kanssa online-markkinapaikan sisäisen viestijärjestelmän kautta, esimerkiksi ostamastasi tai myymästäsi esineestä, käyttäjätunnuksesi ja yhteyden tekniset tiedot (mukaan lukien IP-osoitteet) sekä viestien sisältö tallennetaan, jotta voit luottaa niihin jatkoviestinnässä. Saatamme käyttää näitä tietoja auttaaksemme ratkaisemaan käyttäjien välisiä riitoja tai tutkimaan vaatimuksia. Yhteystietojasi ja ostaja/myyjä-tietojasi voidaan käyttää asiakastuen tarjoamiseen, jos sinulla on kysymyksiä tai ongelmia ostoon tai myyntiin liittyen online-markkinapaikan kautta. Yhteydenotot asiakaskokemustiimiimme voivat sisältää tietoja pyynnöstäsi, mukaan lukien esineet ja maksut. Jos otat yhteyttä asiakaskokemustiimiimme puhelimitse, puhelu tallennetaan laadunvalvontaa ja koulutusta varten. Puhelutallenteet poistetaan yleensä kahden viikon kuluttua, mutta voit ottaa meihin yhteyttä säilytykseen tai poistopyyntöön liittyen. Jos tallenne tarvitaan käynnissä olevan asian, vaatimuksen tai tutkinnan vuoksi, saatamme säilyttää sitä pidempään. Voimme myös kerätä tietoja, jos otat meihin yhteyttä sosiaalisen median kautta, esimerkiksi Facebook Messengerin kautta. Huomaa, että emme käytä tätä chat-kanavaa virallisena kanavana kysymyksille tai valituksille. Pyrimme kuitenkin vastaamaan viesteihisi ajoissa ja tarjoamaan lisätietoja tai apua tarvittaessa. Sovellettavat sosiaalisen median palveluntarjoajan yleiset ehdot ja tietosuojakäytäntö koskevat palvelun käyttöä. Oikeutettu etuOn tilanteita, joissa Catawiki tarvitsee käsitellä henkilötietoja muista syistä kuin suoraan sopimukseen liittyen. Alla luetelluissa tilanteissa saatamme käsitellä henkilötietoja Catawikin oikeutetun edun perusteella, ottaen huomioon oikeutesi ja etusi. Jos sinulla on kysyttävää tai huolia tästä käsittelystä, ota rohkeasti yhteyttä. Sähköpostiviestinnässä voit myös kirjautua tilillesi ja peruuttaa suostumuksen. Puhelinsoitoissa voit ilmoittaa, ettet halua tulla kontaktiksi. Haluamme auttaa sinua tilin perustamisessa, joten lähetämme sinulle useita sähköposteja, esimerkiksi pyytääksemme vahvistamaan sähköpostiosoitteesi tai antaaksemme tietoa online-markkinapaikan käytöstä. Lähetämme myös tekstiviestin matkapuhelinnumeroosi varmistaaksemme numeron aitouden. Haluamme auttaa sinua löytämään sinua kiinnostavia esineitä! Aktiivisena käyttäjänä saat meiltä uutiskirjeitä ja kyselyitä, jotta pysyt ajan tasalla. Käytämme myös toimintaasi alustallamme (kuten tykkäyksiäsi ja suosikkejasi) tehdäksemme sähköposteista sinulle merkityksellisempiä. Lisäksi saatamme käyttää joitakin tietojasi näyttääksesi sinulle relevantteja Catawiki-mainoksia muilla verkkosivustoilla. Sinulla on aina hallinta: voit hallita sähköpostiasetuksiasi ja kieltäytyä personoiduista mainoksista tilisi asetuksissa. Haluamme varmistaa, ettet jää paitsi seuraamistasi esineistä tai online-huutokaupoista. Siksi saat sähköpostiviestejä ja sovelluksen ilmoituksia seuraamistasi esineistä tai huutokaupoista, esimerkiksi ilmoituksen huutokaupan pian päättymisestä tai tarjouksesi vahvistuksen. Jos otat vastaan push-ilmoituksia laitteellasi, voit hallita niiden tyyppejä sovelluksessa ja laitteen asetuksissa. Joskus, vaikka et voittaisikaan huutokauppaa, saatamme ottaa sinuun yhteyttä tarjotaksemme toisen mahdollisuuden ostaa esine tai kertoa vastaavista esineistä, jotka saattavat kiinnostaa sinua aiemman kiinnostuksesi perusteella. Myyntitiimimme haluaa varmistaa, että sinulla on paras mahdollinen kokemus myynnin aloittamisesta. He voivat lähettää sinulle sähköposteja tai soittaa, esimerkiksi auttaakseen tilin luomisessa ja esineiden lähettämisessä online-huutokauppaan, kutsuakseen sinut osallistumaan tiettyihin teemahuutoihin ja yhteistyöhön, tai tukeakseen liiketoimintasi kasvua Catawikissa. Datatiimimme auttaa meitä ymmärtämään, miten käytät online-markkinapaikkaamme, mukaan lukien tarjoukset, ostot ja alustalla tarjotut esineet sekä sivut ja kategoriat, joita vierailet ja merkitset suosikeiksi. Tämä mahdollistaa online-markkinapaikkamme parantamisen ja parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen tarjoamisen. Käytämme myös tietoja markkina-analyysiin ja myyntiprosessin kehittämiseen. Haluamme varmistaa, että saat parasta mahdollista asiakaspalvelua. Tätä varten koulutamme tiimejämme. Asiakaskokemustiimimme voi kuunnella äskettäisiä käyttäjien puheluita tai kollegat voivat kuunnella puheluita reaaliajassa tarjotakseen välitöntä palautetta. Haluamme varmistaa, että Catawiki on turvallinen ja luotettava alusta sekä ostajille että myyjille, havaitsemalla ja torjumalla petoksia, rahanpesua ja muuta sääntöjen vastaista toimintaa online-markkinapaikallamme. Esimerkiksi luottamus- ja turvallisuustiimimme käyttää henkilötietoja tarkistaakseen käyttäjiä, jotka eivät noudata käyttöehtojamme, ja järjestelmämme voivat yhdistää eri tietoja estääkseen näitä käyttäjiä tilapäisesti tai pysyvästi käyttämästä online-markkinapaikkaamme. Käsittelemme myös henkilötietoja järjestelmän eheyden varmistamiseksi (esim. hakkereiden tai tunnusten väärinkäytön estämiseksi), rekisteröidäksemme, sovitellaksemme ja ratkaistaksemme mahdollisia riitoja tai epäselvyyksiä sekä valvoaksemme käyttöehtojamme ja muita sääntöjä. Lisäksi voimme valvoa alustalla tapahtuvaa käyttäjäviestintää tunnistaaksemme käyttöehtojen tai sovellettavan lainsäädännön rikkomuksia. Jos sinä ja toinen käyttäjä olette tehneet ostosopimuksen ("myyntisopimus") ja ilmenee ongelma tai riita, voimme antaa tiettyjä tietoja auttaaksemme sinua ratkaisemaan asian suoraan kyseisen käyttäjän kanssa. Käytämme myös ennustemalleja arvioidaksemme, tarvitsemmeko pyytää tiettyjä käyttäjiä antamaan maksuturvan tai estääksemme heidän tarjouksensa tai maksunsa. Käytämme yhteystietojasi, tarjouksiasi, ostojasi, maksujasi, myyntihistoriaasi ja sijaintiasi arvioidaksemme myyntisopimuksen peruuntumisen todennäköisyyttä. Mallin tuloksen perusteella saatamme pyytää sinua vahvistamaan luottokorttisi tai tekemään pienen maksun ennen tarjouksen tekemistä turvatoimenpiteenä tai asettaa tilillesi väliaikaisen rajoituksen. Saat ilmoituksen, jos näin tapahtuu. Jos et ole kirjautunut sisään pitkään aikaan tai haluat muuttaa tiliisi liittyviä keskeisiä tietoja, saatamme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi kirjautumisjärjestelmämme kautta. Haluamme varmistaa, että verkkosivustomme on luotettava käyttää. Siksi tarkastelemme, skannaamme tai analysoimme kaikkea toimintaa online-alustallamme sekä viestintääsi muiden käyttäjien kanssa sisäisen viestijärjestelmän kautta petosten ehkäisemiseksi, riskinarviointia, tutkimuksia tai tukitoimia varten. Lopuksi kaikkia henkilötietoja voidaan käyttää yrityksen politiikkojen ja menettelyjen toteuttamiseen ja ylläpitoon, vastaamaan meitä vastaan esitettyihin vaatimuksiin ja suojaamaan Catawikin, käyttäjiemme tai yleisön oikeuksia, omaisuutta tai henkilökohtaista turvallisuutta. Voimme myös käyttää näitä tietoja yritysjärjestelyissä, kuten fuusioissa, myynneissä, uudelleenjärjestelyissä, yritysostoissa, konkurssissa tai vastaavissa tapahtumissa sekä muihin laillisiin liiketoimintatarkoituksiin sovellettavan lain sallimissa rajoissa. Ajoittain saatamme aloittaa uusia tietojenkäsittelytoimia, jotka perustuvat oikeutettuun etuun. Ne sisällytetään tähän tietosuoja- ja yksityisyysilmoitukseen seuraavan päivityksen yhteydessä. Lakisääteinen velvoiteMeillä on lakisääteinen velvoite käsitellä tiettyjä henkilötietoja. Tämä sisältää henkilötietojen käsittelyn seuraavista syistä: Varmistaaksemme, että kaikki käyttäjät ovat sitä, mitä väittävät olevansa ja että heillä on oikeus harjoittaa liiketoimintaa online-markkinapaikallamme, käytämme yhteystietojasi ja tarvittaessa kopion hallituksen myöntämästä henkilöllisyystodistuksestasi sekä muita lisätietoja (kuten yrityksen rekisteröintiasiakirjat, jos olet ammattilaismyyjä) henkilöllisyyden varmentamiseen sovellettavien lakien, mukaan lukien rahanpesun estämisen, mukaisesti. Käytämme kolmannen osapuolen palveluntarjoajaa tukemaan tätä prosessia. Kolmannen osapuolen palveluntarjoaja saa jakaa nämä tiedot takaisin Catawikille tarpeen mukaan. Lakisääteisesti vaadittaessa joidenkin ammattilaismyyjien henkilötiedot tai yritystiedot julkaistaan myös myyjän tietosivulla. Varmistaaksemme, että kaikki tapahtumat raportoidaan veroviranomaisille ja voidaan tarkastaa asianmukaisesti, säilytämme tapahtuma- ja maksutietoja. Lisäksi joissakin maissa meillä on velvollisuus toimittaa (vähintään) vuosittaiset päivitykset myyjistämme ja heidän toiminnastaan alustalla kansallisille viranomaisille, mukaan lukien veroviranomaiset. Tätä varten saatamme pyytää sinua lisäämään tilillesi lisätietoja, kuten keskuspakkausrekisterin numeron, verotunnisteen tai syntymäpaikkasi. Joissakin maissa olemme velvollisia löytämään ja poistamaan haitallista tai laitonta sisältöä online-markkinapaikaltamme. Tätä varten saatamme tarkastella esineiden kuvauksissa olevia tietoja sekä sisäisen viestijärjestelmämme sisältöä. SuostumusLopuksi saatamme käsitellä henkilötietojasi suostumuksellasi. Pyrimme olemaan häiritsemättä sinua liikaa suostumuspyynnöillä, ellei meillä ole lakisääteistä velvoitetta tai muita vaihtoehtoja. Käytämme tilitietojasi suostumuksellasi seuraaviin tarkoituksiin: Haluamme varmistaa, että jos näytämme sinulle mainoksia online-markkinapaikkamme ulkopuolella, ne ovat sinulle merkityksellisiä. Tätä varten saatamme käyttää evästeiden ja muiden seurantatekniikoiden tietoja laitteeltasi. Keräämme perustietoja sivustomme käytöstä, mutta haluamme oppia lisää kokemuksestasi. Tämä auttaa meitä parantamaan markkinapaikkaamme entisestään. Keräämme nämä lisätiedot vain suostumuksellasi. Saadaksemme palautetta kokemuksestasi Catawikissa ostajana tai myyjänä käsittelemme tällöin henkilötietoja (kuten sähköpostiosoitteesi tai käyttäjätunnuksesi) sisäiseen analytiikkaamme palveluiden parantamiseksi. Saatamme myös käsitellä mielipiteitäsi, kokemuksiasi, mieltymyksiäsi ja arvosteluja, joita annat meille tai jaat muiden käyttäjien kanssa verkossa tai sosiaalisessa mediassa. Lisätietoja löydät myös ostajan palautepolitiikastamme. Jos haluat tilata saatavilla olevia uutiskirjeitä ilman tilin luomista. Käyttääksesi kuvaasi markkinointikampanjoissa. Huomaa, että voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Oikeutesi-osiossa on lisätietoja. Tietojen jakaminen kolmansien osapuolten kanssa Lain mukaan Catawiki on "rekisterinpitäjä" kaikille henkilötiedoille, joita käsittelemme. Tämä tarkoittaa, että me teemme päätökset siitä, miten ja miksi henkilötietojasi käsitellään. Se tarkoittaa myös, että kaikki kysymykset henkilötietojesi käsittelystä voidaan esittää meille, vaikka ne tehtäisiin jonkin kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kautta. Poikkeus: Yhteisrekisterinpitäjyys On yksi poikkeus siitä, että Catawiki toimii rekisterinpitäjänä. Teemme yhteistyötä Criteon kanssa osana online-mainontastrategiaamme. Varmistaaksemme, että oikea mainos näytetään oikeille ihmisille, Criteo ja Catawiki ovat yhteisrekisterinpitäjiä. Tätä varten olemme tehneet ns. yhteisrekisterinpitäjäsopimuksen. Sopimus selittää muun muassa, että voit aina esittää kysymyksiä kumppanuudestamme sekä Catawikille että Criteolle. Lisäksi henkilötietojasi käsitellään vain online-mainontatarkoituksiin, jos hyväksyt mainosevästeet vieraillessasi online-markkinapaikallamme. Jos olet jo hyväksynyt evästeet, mutta muutat mielesi, voit tehdä sen evästeasetuksissamme. Tutustu myös Criteon tietosuojaselosteeseen, joka tarjoaa lisätietoja. Henkilötietojen jakaminen ostajien ja myyjien kanssa Joskus on tarpeen, että Catawiki jakaa henkilötietojasi toisen online-markkinapaikkamme käyttäjän kanssa. On useita mahdollisia tilanteita, jotka liittyvät myyntisopimuksen valmisteluun ja toteutukseen, kuten: Jos ostat esineen toiselta käyttäjältä, esine on toimitettava sinulle maksun vastaanottamisen jälkeen. Jaamme osoitteesi ja yhteystietosi (mukaan lukien puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi) myyjälle, jotta toimitus voidaan järjestää. Kun esine on merkitty noudettavaksi sinulta, voimme myös jakaa myyjän osoitteen ja yhteystiedot sinulle. Jos ostajan ja myyjän välillä on ongelma tai ristiriita, esimerkiksi toimitukseen tai esineen kuntoon liittyen, voimme jakaa myyjän yhteystiedot ostajalle. Vastaavasti, jos ostaja ei ole maksanut ostettua esinettä ajoissa, voimme antaa ostajan yhteystiedot myyjälle. Molemmissa tilanteissa yhteystiedot jaetaan, jotta käyttäjät voivat puolustaa oikeuksiaan ja mahdollisesti ryhtyä oikeustoimiin. Jos ostosopimus peruutetaan kuluttajansuojalakien mukaisesti (ns. peruutusoikeus), voi olla rajoitettuja tilanteita, joissa Catawikin on silti jaettava yhteystietosi myyjälle, esimerkiksi oikeudenkäyntien tukemiseksi. Tällaisessa tietojen jakamisessa pidämme sitä sopivana käyttönä myyntiin liittyvien tietojen käsittelyssä. Jos saat toisen käyttäjän henkilötietoja, voit käsitellä niitä vain sopimuksen mukaisten velvoitteidesi täyttämiseksi tai ongelmien ratkaisemiseksi myyntisopimuksen puitteissa tai siitä johtuen. Sinun tulee aina käsitellä henkilötietoja sovellettavien tietosuojalakien ja -säädösten mukaisesti. Ilman kyseisen käyttäjän suostumusta et saa käyttää henkilötietoja muihin kaupallisiin tarkoituksiin, kuten markkinointiviestien lähettämiseen tai muuhun yhteydenottoon. Huomaa, että Catawiki voi ryhtyä toimenpiteisiin käyttöehtojemme mukaisesti, jos henkilötietojen väärinkäyttö todetaan. Sopimuksellisten syiden lisäksi voimme jakaa henkilötietojasi, jos olet antanut siihen suostumuksesi. Tämä voi sisältää esimerkiksi seuraavan tilanteen: Erityistapauksissa, jos olet kiinnostunut arvokkaasta esineestä ja myyjä sallii sen, voimme yhdistää sinut suoraan myyjään, jotta voit sopia esineen katsomisesta ennen tarjouksen tekemistä. Tarvittaessa voimme pyytää suostumustasi pankkitietojesi jakamiseen toisen käyttäjän kanssa hyvityksen käsittelemiseksi. Näin hyvitys voidaan hoitaa suoraan ostajan ja myyjän välillä. Catawikin puolesta henkilötietojasi käsittelevät yritykset Catawiki käyttää useita kolmansien osapuolten palveluntarjoajia auttamaan henkilötietojesi käsittelyssä. Näihin kuuluvat yritykset, jotka tarjoavat toimisto-ohjelmistoja, ylläpitävät verkkosivustoamme, pyörittävät tietokantojamme, hoitavat mainoksiamme tai osallistuvat muulla tavoin henkilötietojen käsittelyyn. Saatamme myös mainostaa esineitäsi muilla verkkopalveluilla – yleensä tämä ei johda henkilötietojesi jakamiseen näiden alustojen kanssa. Selvennyksenä: missä palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja puolestamme, se tekee sen ohjeidemme mukaisesti ja asianmukaisin sopimuksellisin turvatoimin. Jotkut vastaanottajat, kuten maksujen ja henkilöllisyyden varmistuksen palveluntarjoajat, voivat käsitellä henkilötietoja itsenäisinä rekisterinpitäjinä omiin tarkoituksiinsa. Sopimukset varmistavat, että odotuksesi ja velvollisuutemme tietosuojaan ja tietoturvaan täyttyvät. Tarvittaessa teemme riskinarvioinnin ennen sopimuksen tekemistä. Seuraavat kolmansien osapuolten palveluntarjoajat voivat käsitellä henkilötietojasi osana toimintaamme: Asiakassuhteiden hallintaohjelmistojen tarjoajat Sähköposti- ja viestintäpalvelut Verkkopalvelinten tarjoajat Toimisto-ohjelmistojen tarjoajat (mukaan lukien tekoälytyökalut) Maksupalveluntarjoajat (mukaan lukien henkilöllisyyden varmistus) Verkkosivuston turvallisuuspalvelut Toimitusyritykset ja varastot Lisäpalveluntarjoajat, esim. toimituskustannusten ja ALV:n arvioinnissa sekä live-huutokauppojen suoratoistossa Vakuutusyhtiöt Verkkomainostajat ja mainosverkostot Data-analytiikan palveluntarjoajat Sosiaalisen median verkostot Organisaatiot, jotka käsittelevät henkilötietojasi omiin tarkoituksiinsa Joskus Catawikin on jaettava henkilötietojasi organisaatioille, jotka käsittelevät tietoja omiin tarkoituksiinsa. Tämä on usein lakisääteinen velvoite. Jos henkilötietojasi käsitellään jollakin alla mainituista syistä, organisaatiot tekevät sen omalla vastuullaan, eikä meiltä tule erillistä ilmoitusta sinulle. Maksupalveluntarjoajat (mukaan lukien henkilöllisyyden varmistus) Tekijänoikeuksien ja/tai muiden immateriaalioikeuksien haltijat Valtion viranomaiset (mukaan lukien vero- ja lainvalvontaviranomaiset, tuomioistuimet) Tarkastajat Perintätoimistot Lisäksi henkilötietojasi voidaan luovuttaa yhdelle tai useammalle organisaatiolle osana sijoitusta, fuusiota, (osittaista) myyntiä tai (osittaista) omaisuuden siirtoa. Jos näin tapahtuu, pyrimme tiedottamaan sinua ajoissa. Sosiaalisen median käyttöCatawiki on aktiivinen sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa, Instagramissa, Twitterissä, TikTokissa ja LinkedInissä, joissa voit olla vuorovaikutuksessa kanssamme. Huomaa, että kaikissa tilanteissa sovelletaan kyseisten sosiaalisen median palveluiden käyttöehtoja ja tietosuojaselostetta. Jos olet vuorovaikutuksessa Catawikin kanssa sosiaalisessa mediassa, käsittelemme ainakin käyttäjätunnustasi ja muita jakamiasi tietoja. Jos otat meihin yhteyttä asiakastuen kautta, nämä tiedot voidaan yhdistää käyttäjätunnukseesi asiakassuhteiden hallintajärjestelmissämme. Myyntitiimimme etsii joskus potentiaalisia myyjiä sosiaalisesta mediasta ja muilta julkisilta verkkosivustoilta. Jos otamme sinuun yhteyttä, voimme lisätä tietosi rekistereihimme. Voit aina pyytää, ettet saa enää yhteydenottoja, ja poistamme tietosi. Tekoäly (AI) Kuinka käytämme tekoälyäKäytämme tekoälyä parantaaksemme kokemustasi ja pitääksemme alustamme turvallisena. Tekoäly on integroitu useisiin prosesseihin, joista osa on vuorovaikutuksessa käyttäjiemme kanssa. Näihin kuuluvat: Asiakaspalveluchatbot ja puhelinvalikko, jotka auttavat saamaan nopeampia vastauksia kysymyksiisi. "Sinulle"-syöte on räätälöity käyttäjän henkilökohtaisen profiilin mukaan. Hakutulokset ja niiden järjestys voidaan räätälöidä käyttäjän henkilökohtaisen profiilin mukaan. Huutokauppatuloksia analysoidaan auttaaksemme ehdottamaan varaus- ja osta nyt -hintoja. Riskinarviointeja tehdään petosten ja rahanpesun torjumiseksi alustallamme, mikä auttaa pitämään sen turvallisena. Priorisoimme yksityisyyttäsi ja turvallisuuttasi ja sitoudumme käyttämään tekoälyä vastuullisesti. Emme siksi käytä EU:n säädösten kieltämää tekoälyä. Emme myöskään jaa tietojasi muiden kouluttaessa heidän tekoälymallejaan. Käytämme Catawikin hallinnoimia henkilötietoja parantaaksemme omia tekoälyjärjestelmiämme. Käytämme tekoälyä yllä mainittuihin tarkoituksiin ja sovellamme asianmukaisia hallinta- ja riskinarviointiprosesseja. Kehitämme jatkuvasti tekoälyn hallintaa personoinnin, profiloinnin ja pisteytyksen osalta.Jotkut tekoälyjärjestelmämme on konfiguroitu tukemaan operatiivisten työnkulkujen hallintaa. Näissä tapauksissa tekoäly tukee tiimejämme eikä toimi itsenäisesti. Emme salli tekoälyn korvata ihmisen harkintaa merkittävissä päätöksissä. Missä tekoäly tukee päätöksentekoa (esim. esineiden kuratoinnissa), ihmistiimimme säilyttävät valtuudet ja tiedot järjestelmän tulosten tarkistamiseen, kyseenalaistamiseen ja ohittamiseen. Emme käytä tekoälyä "mustana laatikkona"; pidämme tiimimme vastuullisina käyttämistään järjestelmistä ja niiden tuottamista tuloksista. Lisätietoja on omalla Tekoäly Catawikissa -sivullamme. Rajat ylittävät tietosiirrot Henkilötiedot, jotka annat Catawikille, käsitellään ensisijaisesti Catawiki B.V:n toimesta Alankomaissa. Kolmansien osapuolten palveluntarjoajamme eivät kuitenkaan kaikki sijaitse Alankomaissa, mikä tarkoittaa, että henkilötietosi voivat olla isännöityinä myös muissa maissa, mukaan lukien Euroopan talousalueen ulkopuolella. Kunnioitamme GDPR:n, paikallisten tietosuojasääntöjen ja valvontaviranomaisten ohjeiden sääntöjä myös silloin, kun henkilötietojasi käsitellään muissa maissa. Kuinka suojaamme tietojasi siirron aikanaKun siirrämme henkilötietoja Euroopan talousalueen ulkopuolelle, käytämme asianmukaista siirtomekanismia. Tämä voi sisältää riittävyyspäätöksen, EU–US Data Privacy Frameworkin soveltuvin osin tai Euroopan komission vakiosopimuslausekkeet yhdessä tarvittavien lisäsuojausten kanssa. Joissakin tapauksissa luotamme Euroopan komission virallisiin päätöksiin, jotka vahvistavat, että muilla mailla on vahvat tietosuojalait, jotka ovat samankaltaisia kuin GDPR. Jos tällaista päätöstä ei ole, teemme lailliset sopimukset kyseisten yritysten kanssa varmistaaksemme, että ne käsittelevät tietojasi huolellisesti. Ennen siirtoa arvioimme sopimusketjun, isännöintipaikan ja käytettävissä olevan siirtomekanismin. Kun käytämme vakiosopimuslausekkeita, arvioimme siirron riskejä ja haemme asianmukaisia jatkosiirtosuojaustoimia. Missä tietojasi voidaan käsitelläJotkut tietosi voidaan käsitellä Yhdysvalloissa tai muissa Euroopan talousalueen ulkopuolisissa maissa, esimerkiksi palveluntarjoajan toimiessa siellä. Tällöin käytämme yllä kuvattuja asianmukaisia siirtomekanismeja ja suojauksia. Vaadimme palveluntarjoajilta, jotka käsittelevät henkilötietoja puolestamme, että ne käsittelevät tietoja ohjeidemme ja sovellettavien tietosuojavaatimusten mukaisesti. Rajoitetuissa tilanteissa voimme myös luovuttaa henkilötietoja lain vaatiessa, esimerkiksi tuomioistuimen tai viranomaisen pätevän pyynnön perusteella. Tietoturva ja säilytys Pidämme tietosi turvassaHenkilötietojesi turvallisuus, eheys ja luottamuksellisuus ovat meille tärkeitä. Käytämme yhdistelmää teknisiä, organisatorisia ja fyysisiä turvatoimia suojataksemme tietojasi ja estääksemme luvattoman pääsyn. Tähän sisältyy ohjelmistojen käyttö mahdollisten petollisten tilien tai toimintojen havaitsemiseksi, mikä voi johtaa tilin automaattiseen keskeytykseen tai estoon. Nämä valvonnat voivat sisältää automaattista päätöksentekoa. Automaattiset rajoitukset eivät yleensä aiheuta oikeudellisia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia; voit valittaa tilin rajoituksesta asiakaspalvelun kautta, jolloin asia tarkistetaan ja korjataan ihmisen toimesta, jos automaattinen signaali on virheellinen. Otamme tietojesi ja datasi suojelun vakavasti. Päivitämme jatkuvasti järjestelmiämme suojellaksemme tietojasi. Vaikka mikään järjestelmä ei ole täysin virheetön, sitoudumme tekemään kaikkemme tietojesi turvaamiseksi. Kuinka kauan säilytämme tietojasiSäilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin tarvitsemme niitä. Yleensä tämä tarkoittaa, että säilytämme tietoja niin kauan kuin sinulla on aktiivinen tili tai niin kauan kuin palveluidemme tarjoaminen, lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen, petosten tai väärinkäytösten estäminen, riitojen ratkaiseminen tai oikeuksiemme suojaaminen sitä vaatii. Yli kolme vuotta käyttämättömät tilit sisältyvät hallittuun poistamisohjelmaamme. Annamme sinulle mahdollisuuden säilyttää tai poistaa tilisi; jos et tee valintaa, poistamme tilin ja siihen liittyvät tunnistetiedot sovellettavien säilytysvaatimusten mukaisesti. PuhelutallenteetJos soitat asiakastukitiimillemme, saatamme tallentaa puhelun palvelun parantamiseksi. Näihin tallenteisiin pääsee vain muutama työntekijä, ja ne poistetaan automaattisesti kahden viikon kuluttua, ellei sinä tai tiimimme jäsen pyydä säilyttämään tallennetta pidempään käynnissä olevan asian vuoksi. Muut tiedotMuille keräämillemme henkilötiedoille on määritelty erityiset säilytysajat keräyksen tarkoituksen mukaan. Tilin poistaminenJos haluat poistaa tilisi, voit pyytää sitä tilisi asetussivulla tietosuojakäytäntömme ja tietojen säilytyskäytäntömme mukaisesti. Kun tilisi poistetaan, poistamme tai anonymisoimme tilisi henkilötiedot, kun niitä ei enää tarvita, ottaen huomioon sovellettavat lakisääteiset, turvallisuus-, maksu-, petosten ehkäisy- ja riitojen ratkaisuvaatimukset. Tarvittaessa ohjeistamme myös kolmansien osapuolten palveluntarjoajiamme poistamaan tai anonymisoimaan puolestamme käsitellyt henkilötiedot sopimusten ja lain mukaisesti. Tilin poistaminen on yleensä mahdollista 60 päivää viimeisen tapahtuman jälkeen, edellyttäen ettei avoimia vaatimuksia tai laskuja ole. Saatamme myös joutua säilyttämään tiettyjä tietoja turvallisuusrajoitusten, lakisääteisten velvoitteiden tai (vero)raportointivelvoitteiden vuoksi. Tässä tapauksessa saat ilmoituksen näytölle tilin poistoyrityksen yhteydessä. Voit aina ottaa yhteyttä tietosuojatiimiimme saadaksesi lisätietoja. Jotkin tiedot eivät voi poistua heti tilin sulkemisen yhteydessä. Esimerkiksi lakisääteinen velvoite säilyttää kaikki taloustiedot veroraportointia varten voi olla jopa 10 vuotta, riippuen toimivallasta. Catawiki säilyttää myös tilisi käyttäjätunnuksen tilastollisiin tarkoituksiin. Kuitenkin tietokannoissamme tämä käyttäjätunnus ei enää liity mihinkään tietoihin, jotka suoraan tunnistavat sinut entisenä online-markkinapaikkamme käyttäjänä. Emme yleensä käytä taloushallinnon tietoja tunnistaaksemme sinua tilin poistamisen jälkeen. Saatamme käyttää säilytettyjä tietoja lain noudattamiseksi, petosten tai väärinkäytösten estämiseksi, riitojen ratkaisemiseksi tai oikeudellisten vaatimusten laatimiseksi, käyttämiseksi tai puolustamiseksi. Oikeutesi ja valintasi Catawiki antaa sinulle mahdollisuuden tehdä valintoja siitä, mitä henkilötietoja keräämme sinulta ja miten näitä tietoja voidaan käyttää. Voit tehdä nämä valinnat evästebannerimme kautta sekä tilisi asetuksissa. Huomaa kuitenkin, että valintojesi mukaan emme välttämättä pysty tarjoamaan sinulle koko Catawiki-kokemusta. Jotkut palvelumme eivät esimerkiksi pysty ottamaan huomioon kiinnostuksiasi ja mieltymyksiäsi. Tässä tapauksessa yritämme kertoa sinulle etukäteen, mitä lisäarvoa henkilötietojesi kerääminen tuo ja mitä seurauksia valinnastasi on, jotta voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen. Kun käytät verkkosivustoamme tai sovelluksiamme ilman suostumusta, saatamme silti yrittää arvata, miten käytät Catawikia, käyttäen vain perusteknisiä tietoja (kuten laitetyyppiä ja IP-osoitettasi). Sovellettavasta laista riippuen sinulla voi olla oikeus saada pääsy, korjata, poistaa tai rajoittaa henkilötietojesi käsittelyä, vastustaa tiettyä käsittelyä (mukaan lukien suoramarkkinointi), saada tietosi siirrettävässä muodossa ja peruuttaa suostumus, jos siihen perustamme käsittelyn. Voit myös pyytää tilisi sulkemista. Jos sinulla on kysyttävää käsittelemistämme tai säilyttämistämme henkilötiedoista ja oikeuksistasi niihin, tietosuojatiimimme auttaa mielellään. Pyynnön luonteesta riippuen saatamme pyytää sinua todentamaan henkilöllisyytesi ennen täydellisen vastauksen antamista. Käytämme suhteellisia henkilöllisyyden varmistusmenetelmiä emmekä yleensä pyydä hallituksen myöntämää henkilöllisyystodistusta. Oikeuksiesi loukkaukset Jos uskot, että emme käsittele henkilötietojasi oikein tai lain mukaisesti, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme osoitteessa privacy [at] catawiki.com tai "ota yhteyttä" -painikkeen kautta. Catawiki tutkii valitukset mahdollisimman pian viestin vastaanottamisen jälkeen. Voit myös tehdä valituksen Alankomaiden tietosuojaviranomaiselle, joka toimii päävalvontaviranomaisenamme, tai paikalliselle valvontaviranomaiselle. Muutos tietosuoja- ja yksityisyysilmoitukseemme Ajoittain tätä tietosuoja- ja yksityisyysilmoitusta päivitetään, jotta se kuvastaa ajantasaisesti, miten ja miksi käsittelemme henkilötietojasi. Tämän sivun yläosassa näet, milloin ilmoitus on viimeksi tarkistettu ja päivitetty. Jos teemme merkittäviä muutoksia siihen, miten Catawiki käsittelee henkilötietojasi ja miten käytät online-markkinapaikkaamme, saatamme myös tiedottaa sinua suoraan sähköpostitse. Jos englanninkielisen tietosuoja- ja yksityisyysilmoituksen ja muiden kieliversioiden välillä on ristiriitaista tietoa, englanninkielinen versio on ratkaiseva. Jos sinulla on kysyttävää tekemistämme muutoksista, ota rohkeasti yhteyttä tietosuojatiimiimme. Yhteystiedot Jos sinulla on kysyttävää tästä tietosuoja- ja yksityisyysilmoituksesta, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme osoitteessa privacy [at] catawiki.com. Voit myös ottaa meihin yhteyttä kirjallisesti alla olevien yhteystietojen kautta tai asiakaskokemustiimimme kautta ("ota yhteyttä" -painike). Catawiki B.V.Oikeudellinen tiimi Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV AMSTERDAM Alankomaat

Voit jättää palautetta myyjälle, kun tilauksesi on toimitettu, noudettu tai peruutettu. Lähetämme sinulle ilmoituksen, jossa on linkki palautteen jättämiseen myyjän kauppasivulla. Sinulla on rajattu 60 päivän aikaikkuna antaa palautetta, kommentteja tai arvosteluja myyjälle ja tilauksestasi. Kun olet antanut palautteesi, sinulla on vielä 90 päivää aikaa tehdä muutoksia, jos haluat. Jos et jostain syystä saanut ilmoitusta arvostelun jättämisestä, klikkaa seuraavaa linkkiä nähdäksesi  maksetut tilauksesi ja katso alla olevat ohjeet: Etsi tilaus, josta haluat jättää arvostelun. Vasemmalta alhaalta klikkaa painiketta, jossa lukee 'Jätä palaute'. Valitse 'Positiivinen', 'Neutraali' tai 'Negatiivinen' ja lisää kommentti. Klikkaa uudelleen 'Jätä palaute' lähettääksesi palautteesi. Jokainen antamasi palaute ja arvostelu on erittäin arvokas. Se on yksi tapa varmistaa, että sinä ja muut kaltaisesi voitte ostaa luottavaisin mielin Catawikista. Se on myös erinomainen tapa seurata, miten myyjämme suoriutuvat, ja antaa myyjillemme tärkeää tietoa parantaakseen toimintaansa. Jos olet lisännyt kommentin palautteeseesi, myyjällä on mahdollisuus vastata siihen. Lisätietoja siitä, miten pidämme tämän prosessin reiluna ja tarkkana, löydät arvostelukäytännöstämme. Vinkkejä palautteen ja arvostelujen jättämiseen Tässä muutamia vinkkejä, jotka auttavat sinua antamaan myyjille hyödyllisiä ja rakentavia arvosteluja: Kannattaa: Käytä ystävällistä ja kohteliasta sävyä. Jos tilauksessasi on ongelma, ota yhteyttä myyjään ennen negatiivisen palautteen jättämistä. Myyjä saattaa pystyä auttamaan ongelman ratkaisemisessa. Yhdessä ratkaisua etsimällä vaikeasta tilanteesta voi tulla todella positiivinen kokemus. Ei kannata: Älä käytä loukkaavaa, ahdistelevaa, syrjivää tai muuten sopimatonta kieltä. Älä sisällytä palautteeseesi henkilökohtaisia tietoja (kuten nimiä, osoitteita tai puhelinnumeroita). Älä anna palautetta, joka on ristiriidassa meidän käyttöehtojemme kanssa.

Kun olet voittanut ja maksanut kohteen huutokaupassa, voit olla myyjään suoraan yhteydessä Catawiki-tilisi kautta. Suosittelemme sinua ottamaan myyjään suoraan yhteyttä tiedustellaksesi tilauksesi toimitustilannetta tai mikäli tarvitset toimituksesta lisätietoa.Voit tehdä näin avaamalla > ‘Voittamani kohteet’ ja klikkaamalla sitten kyseistä tilausta. Klikkaa sitten ‘Voittamani kohteet’ lähettääksesi myyjälle viestin.Neuvomme sinua ottamaan yhteyttä myyjään heidän äidinkielellään. Mikäli tämä ei oe mahdollista, suosittelemme sinua kirjoittamaan englanniksi, tai käyttämään online-kääntöohjelmaa.

Aloita kirjautumalla sisäänKirjaudu sisään ennen kuin otat meihin yhteyttä, jotta voimme tarjota henkilökohtaista apua tilauksiin ja kohteisiin liittyen. Ennen yhteydenottoa suosittelemme, että lähetät ensin viestin myyjälle, jos sinulla on huolia ostoksestasi. Tämä on yleensä paras tapa ratkaista mahdolliset ongelmat.  Ota meihin yhteyttä asiakastukemme kautta Tiimimme jäsen on aina valmis auttamaan. Ennen kuin otat yhteyttä tukitiimiimme, yritämme löytää välittömän ratkaisun kysymykseesi tekoälyn avustamalla vastauksella laajasta tietopohjastamme.  
 Kysymykset tietystä kohteesta tai tilauksesta:  Voit valita tilauksesi tai äskettäin katsomasi kohteet ja kuvailla kysymyksesi. Tekoälyavustajamme antaa vastauksen kyseisen kohteen saatavilla olevan tiedon perusteella. Voit myös ottaa meihin yhteyttä Tilaussivusi kautta. Valitse kohde, johon tarvitset apua, ja siirry kohtaan “Hanki tukea” esittääksesi kysymyksesi. Yleiset kysymykset: 
Valitse ‘Esitä kysymys’, ja tekoälyavustajamme antaa vastauksen asiakastukemme tietämyksen perusteella. Jos tarvitset edelleen apua, valitse annetun vastauksen alta ‘Puhu asiakastuen kanssa’, ja tukitiimimme käsittelee pyyntösi. Saatavilla olevat yhteydenottotavat
 Ennen kuin lähetät pyyntösi ‘Puhu asiakastuen kanssa’ -painikkeen kautta, sinulle näytetään tilanteeseesi parhaiten sopiva yhteydenottotapa. Vaihtoehdot voivat vaihdella pyynnöstäsi ja yhteydenottoajasta riippuen. Näitä voivat olla: Sähköposti – aina käytettävissä ongelmien ilmoittamiseen tai kysymysten esittämiseen Live-chat tai puhelin – tukitiimimme saatavuudesta riippuen  Huomaa, että emme tarjoa suoraa tukisähköpostiosoitetta. Ota meihin yhteyttä asiakastukemme tai tilaussivusi kautta, jotta pyyntösi vastaanotetaan ja käsitellään asianmukaisesti. Tarjoamme sisäistä tukea näillä kielillä: Sähköposti ja live-chat: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa, kiina, portugali, puola Puhelin: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa Riitojen ratkaisu
 Käsittelemme tapaukset puolueettomasti politiikkojemme, parhaiden käytäntöjen ja Trust & Safety -tiimimme asiantuntijaohjeiden perusteella. Mahdollisia ratkaisuja ovat: Osittaiset tai täydet hyvitykset Tilausten peruutukset Tilien keskeytykset tai rajoitukset Viranomaisilmoitukset (väärennökset, petokset jne.) Vaikka pyrimme käsittelemään asiat ensisijaisesti sisäisen prosessimme kautta, kunnioitamme myös käyttäjien oikeutta käyttää hyväksyttyjä ulkoisia riitojenratkaisumenetelmiä, jos he eivät ole tyytyväisiä. Katso Hollannin kuluttaja- ja markkinaviranomaisten verkkosivuilta, mitkä riitojenratkaisumenetelmät on hyväksytty.