Kuinka seurata tilaustasi Catawikissa
Jos myyjä toimittaa esineen sinulle, voit seurata tilaustasi milloin tahansa Catawiki-tililtäsi. Kun myyjä lisää seurantakoodin, pidämme esinettä lähetettynä. Saat ilmoituksen ja näet lähetyksen tiedot tililläsi.
Seurataksesi tilaustasi:
- Mene tilauksesi yksityiskohtasivulle Catawiki-tililläsi.
- Tarkista toimituksen tila ja arvioitu toimituspäivä.
- Valitse seuranta-painike tai linkki, jos se näkyy. Tämä avaa lähetyksen seurantasivun kuljetusyritykseltä.
Jos myyjä on käyttänyt kuljetusyritystä, jota voimme seurata kokonaisuudessaan, näet sekä seurantalinkin että päivitykset tilauksesi yksityiskohtasivulla.
Jos myyjä on käyttänyt kuljetusyritystä, jota emme voi täysin seurata, näet silti aina tilauksen sivun Toimitus-osiossa:
- kuljetusyrityksen nimen
- myyjän syöttämän seurantakoodin
Voit käyttää näitä tietoja lähetyksen seuraamiseen suoraan kuljetusyrityksen verkkosivuilla.
Miksi seuranta voi näyttää hitaalta tai puutteelliselta
Kuljetusyritykset eivät aina lähetä meille kaikkia matkan vaiheita. On tavallista nähdä:
- pitkiä taukoja seurantaskannausten välillä
- tilan pysyvän muuttumattomana useita päiviä
- vähemmän tietoja Catawikissa kuin kuljetusyrityksen sivuilla
Näiden taukojen aikana lähetys yleensä liikkuu edelleen. Suurin osa esineistä saapuu ongelmitta arvioidun toimituspäivän sisällä, vaikka skannaukset viivästyisivätkin.
Jos Catawikin seuranta ei näytä paljon tietoa, voit kopioida seurantakoodin ja etsiä sitä kuljetusyrityksen sivuilta. Usein siellä näet tarkempia skannauksia.
Jos arvioidusta toimituspäivästä on kulunut viisi päivää tilauksesi sivulla ja tilauksesi ei ole vielä saapunut, Catawiki lähettää sinulle sähköpostin tai ilmoituksen.
Maksusi on turvassa
Maksusi pidetään turvallisesti Catawikilla, kun tilauksesi on matkalla. Myyjä saa maksun vasta, kun tilaus on toimitettu ja ostajansuoja-aika päättyy ilman ongelmia.
Jos esine ei saavu ja toimitusongelma on todistettu, autamme sinua löytämään ratkaisun. Jos tilaus peruutetaan, koska esinettä ei koskaan saavu, saat täyden hyvityksen. Et menetä rahojasi, jos jokin menee pieleen.
Milloin ottaa yhteyttä myyjään
Ennen ja arvioidun toimituspäivän aikaan sekä tukitiimimme että sinä näette samat seurantatiedot. Emme voi nopeuttaa toimitusta tai nähdä enempää kuin mitä kuljetusyritys jakaa.
Jos:
- et löydä seurantatietoja kuljetusyrityksen sivuilta käyttäen tilauksessasi näkyvää koodia ja kuljetusyrityksen nimeä, tai
- seurantasivu ei näytä selkeitä tietoja lähetyksen sijainnista
on parasta ottaa ensin yhteyttä myyjään.
Voit lähettää myyjälle viestin tilauksesi yksityiskohtasivulta ja pyytää heitä:
- vahvistamaan, että he käyttivät oikeaa seurantakoodia
- vahvistamaan, minkä kuljetusyrityksen he valitsivat
- jakamaan mahdolliset lisätiedot, jotka he ovat saaneet kuljetusyritykseltä
Monissa tapauksissa myyjä voi nopeasti selvittää, missä lähetys on.
Milloin ottaa yhteyttä tukitiimiimme
Jos kaikki seuraavat ovat totta:
- arvioitu toimituspäivä on mennyt
- seuranta ei ole edistynyt viikon aikana tai et saa hyödyllistä tietoa kuljetusyritykseltä
- olet ottanut yhteyttä myyjään, mutta he eivät ole vastanneet useaan päivään tai eivät pysty antamaan selkeää vastausta
ota silloin yhteyttä asiakastukeemme. Tarkistamme seurannan, tarvittaessa kysymme myyjältä ja autamme sinua seuraavissa vaiheissa. Tämä voi sisältää hyvityksen, jos lähetys on kadonnut tai ei koskaan saavu.