Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla, kun esine saapuu vahingoittuneena tai ei vastaa kuvausta, tai jos se puuttuu lähetyksestäsi. Otamme nämä tilanteet vakavasti ja olemme täällä auttamassa sinua löytämään ratkaisun.

1. Kerää selkeät valokuvat, mukaan lukien:

• koko esine, jos olet sen vastaanottanut
• vahingon lähikuvat, jos sellaisia on
• ulkoinen ja sisäinen pakkaus
• osoitekortti

2. Ota yhteyttä myyjään suoraan Viestikeskuksen kautta ja yritä ratkaista asia.

Useimmat tapaukset ratkeavat nopeammin, kun myyjä tarjoaa korvaavan tuotteen, osittaisen hyvityksen tai palautuksen.

Ohjeet myyjälle viestimiseen (askel askeleelta)

• avaa Viestikeskus Tilaussivulta
• kerro tarkasti, mitä tapahtui ja mitä haluat (korvaus, hyvitys, palautus), jotta myyjä voi vastata konkreettisella ehdotuksella
• liitä mukaan olennaiset todisteet: valokuvat, toimituspäivä, kuljetusyhtiö ja seurantakoodi sekä mahdollinen toimituskuitti tai vastaanottokuitti
• ehdottele myyjälle käytännöllinen seuraava askel, esim. "Lähetäthän palautuslapun" tai "Vahvistathan XX euron osittaisen hyvityksen"
• anna myyjälle kohtuullinen aika vastata

Jos sopimukseen ei päästä, voit pyytää meitä tarkistamaan tapauksen

• Ilmoita ongelmasta kolmen päivän kuluessa toimituksesta, jotta voimme keskeyttää myyjän maksun ja aloittaa tutkinnan. Toimituspäivä varmistetaan seuranta- ja jäljitysjärjestelmän kautta
• Lisää lyhyt selitys ongelmasta, jotta voimme arvioida sen nopeasti.
• Tarkistamme vaatimuksesi huolellisesti ja otamme myyjän mukaan. Joissakin tapauksissa saatamme konsultoida asiantuntijaa.
• Tavoitteemme on aina löytää oikeudenmukainen ratkaisu molemmille osapuolille.

Tärkeää
Jos emme kuule sinusta kolmen päivän kuluessa toimituksesta, vapautamme maksun myyjälle. Tämän määräajan jälkeen avustaminen on meille paljon vaikeampaa.

Maksusi pidetään turvallisesti jäissä, kunnes ongelma on ratkaistu — kunhan ilmoitat siitä ajoissa.

Jos paketti saapuu näkyvästi vahingoittuneena eikä kuljetusyhtiö salli sinun kieltäytyä vastaanottamasta, hyväksy se varauksella. Varmista, että kuljetusyhtiö merkitsee vahingon toimitushetkellä ja ota selkeät valokuvat paketista. Tämä auttaa säilyttämään todisteet, joita tarvitaan myöhemmin vaatimuksen tekemiseen. Ota selkeät kuvat vahingosta ja toimituskuittauksesta ennen esineen purkamista.

Jos saat tyhjän laatikon, pyydämme sinua tekemään reklamaation kuljetusyhtiölle ja tekemään poliisiraportin. Nämä toimet ovat välttämättömiä, jotta voimme tutkia tapauksen ja tarvittaessa sovitella myyjän kanssa.