Jos toimitusyritys ei onnistu toimittamaan pakettia
Jos toimitusyritys ei onnistu toimittamaan pakettia, seuraava vaihe riippuu kuljetusyrityksen käytännöistä.

Lyhytaikaisesti: paketti pidätetään

• Kuljetusyritys saattaa jättää ilmoituksen ja yrittää toimittaa uudelleen tai toimittaa pakettisi lähimpään noutopisteeseen.
• Seuraa pakettiasi Tilaussivullasi olevan linkin kautta ja nouda se mahdollisimman pian.

Jos paketti palautetaan myyjälle
Jos pakettisi palautetaan myyjälle, ota heihin yhteyttä selvittääksesi syyn ja sopiaksesi, kuka maksaa uudelleenlähetyksen.

Kuka maksaa uudelleenlähetyksen?
Kuka maksaa uudelleenlähetyksen riippuu siitä, miksi ensimmäinen toimitusyritys epäonnistui:

• Jos se oli sinun vastuullasi (esimerkiksi et ollut kotona, kieltäydyit paketista, annoit väärän osoitteen tai et maksanut tullimaksuja ajoissa): sinun tulee maksaa uudelleenlähetys, jos haluat edelleen esineen.
• Jos se oli myyjän vastuulla (esimerkiksi he antoivat väärän osoitteen): myyjän tulee maksaa uudelleenlähetys.

Ota yhteyttä myyjään Tilaussivusi kautta sopiaksesi seuraavista vaiheista. Jos myyjä ei vastaa tai ette pääse sopimukseen, ota yhteyttä Catawikin tukeen saadaksesi apua.

Kuinka estää tilauksen palauttaminen myyjälle

• Seuraa pakettiasi Tilaussivullasi ja kuljetusyrityksen verkkosivuilla.
• Pidä yhteyttä myyjään lähetyksen tilasta.
• Jos tilauksesi menee tullin kautta, pidä yhteyttä myyjään ja tarkista sähköpostisi säännöllisesti, jos tulliviranomaiset ottavat sinuun yhteyttä. Voit myös ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen tullin tilanteen tarkistamiseksi.