Kun esine ylittää tullialueen, on normaalia, että se käy läpi tarkastuksia. Jos esineesi viivästyy tullissa, se yleensä tarkoittaa, että lähetys vaatii lisätarkastuksia, puuttuvat tiedot on toimitettava tai tuontitullit on maksettava ennen kuin lähetys voi jatkaa matkaansa. Alla olevat kohdat selittävät, mitä saattaa olla meneillään ja mitä voit tehdä ostajana.

Ota ensin yhteyttä myyjään

Kuljetusyhtiö kommunikoi tyypillisesti vain paketin lähettäjän kanssa. Jos huomaat, että esineesi on jumissa tullissa, ilmoita myyjälle, että seuranta näyttää tulliviivästystä – he voivat varmistaa, onko kaikki vaaditut asiakirjat toimitettu (esim. lasku, CN22-lomake). Myyjä voi ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön pyytääkseen selvitystä tai lähettää puuttuvat asiakirjat uudelleen.

Ostajana et voi tarkistaa tulliasiakirjoja suoraan, mutta myyjä voi tarkistaa ne kuljetusyhtiöltä.

Tarkista kuljetusyhtiöltä

Jos myyjä vahvistaa, että lähetys pitäisi olla kunnossa:

• Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön käyttämällä seurantakoodia ja kysy, odotetaanko tullissa jotain sinulta
• Varmista, että paketti on todella tullissa, sillä skannaukset voivat päivittyä hitaasti tai näkyä väärässä järjestyksessä
  
  

Tarkista, onko tullimaksuja tai veroja maksettavana

Monissa maissa tulli ei vapauta lähetystä ennen kuin mahdolliset tuontiverot on maksettu. Kuljetusyhtiöt ilmoittavat yleensä ostajille suoraan sähköpostitse, tekstiviestillä tai seurantapäivityksellä, jos veroja on maksamatta. Jos et ole saanut ilmoitusta, voit tarkistaa asian kuljetusyhtiön seurantapalvelusta tai ottamalla heihin yhteyttä. Jos maksuja vaaditaan, kuljetusyhtiö selittää, miten ne maksetaan, jotta lähetys voidaan vapauttaa.

Ostajat eivät voi ennakoida tullimaksuja etukäteen, mutta kuljetusyhtiö tiedottaa maksun tarpeesta.

Varmista, että kaikki asiakirjat ovat kunnossa

Asiakirjaongelmat ovat yksi yleisimmistä syistä tulliviivästyksiin.

• Puuttuvat tai virheelliset asiakirjat voi korjata vain myyjä tai kuljetusyhtiö
• Ostajana voit tarkistaa seurantapalvelusta viestejä, kuten "odottaa asiakirjoja" tai "lasku vaaditaan"
• Jos tällainen viesti näkyy, ilmoita myyjälle, jotta he voivat toimittaa tai korjata asiakirjat

Salli ylimääräistä aikaa tullin käsittelyyn

Jotkut tullitarkastukset ovat rutiininomaisia, eikä niitä voi nopeuttaa. Käsittelyajat riippuvat kohdemaasta ja toimitustavasta. Postilähetyksillä on usein pidemmät tullinkäsittelyajat. Seuranta voi päivittyä hitaasti tai näyttää aukkoja, kun tulli suorittaa tarkastuksia.

Useimmissa tapauksissa lähetys vapautetaan, kun verot on maksettu ja asiakirjat vahvistettu. Jos viivästys pitkittyy epätavallisen pitkäksi tai epäselväksi, ota yhteyttä myyjään, jotta he voivat seurata asiaa kuljetusyhtiön kanssa ja varmistaa, että tulli saa tarvitsemansa tiedot.