Jos toimituksessa on ongelma ennen toimitusta, kun lähetys on matkalla

Myyjät ovat täysin vastuussa esineesi valmistelusta, pakkaamisesta ja lähettämisestä siitä hetkestä, kun tilaus tehdään, aina toimitukseen saakka. Tämä sisältää myös mahdollisten ongelmien hoitamisen kuljetuksen aikana, kuten vahingot, katoamiset tai palautukset, sekä sen varmistamisen, että lähetys täyttää kuljetusyrityksen vaatimukset.

Jos kuljetuksen aikana ilmenee ongelma, myyjän odotetaan ottavan yhteyttä kuljetusyritykseen sen ratkaisemiseksi ja pitävän sinut ajan tasalla Viestikeskuksen kautta.

Catawiki ei itse hoida lähetystä. Puutumme asiaan vain selkeiden kuljetuksen aikana ilmenevien ongelmien ratkaisemiseksi (erityisesti tilanteissa, joissa ostajalle on palautettava maksu) tai kun toimitus viivästyy odotetusta toimituspäivästä. Kaikissa muissa lähetykseen liittyvissä asioissa myyjä on vastuussa.

Jos toimituksen jälkeen ilmenee ongelma
Jos huomaat tilauksessasi ongelman, ilmoita siitä kolmen päivän kuluessa toimituksesta. Toimituspäivä vahvistetaan Track & Trace -järjestelmän kautta.

Tämän kolmen päivän jälkeen maksusi vapautetaan automaattisesti myyjälle, eikä meille ole enää mahdollista avata reklamaatiota puolestasi.

Kuinka ratkaista ongelma
Ota aina ensin yhteyttä myyjään, sillä se usein auttaa ratkaisemaan tilanteen nopeammin.

Mahdollisia ratkaisuja (jos myyjä suostuu) ovat:

• Osittainen hyvitys — summa sovitaan sinun ja myyjän kesken.
• Esineen korvaaminen, jos myyjällä on tarjota vastaava esine samassa kunnossa ja arvossa.
• Peruutus ja täysi hyvitys, edellyttäen että:
  • myyjä suostuu palautukseen
  • esine palautetaan samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin
  • hyvitys käsitellään, kun myyjä vahvistaa vastaanottaneensa palautetun esineen

Huomautus: Palautuskulut voivat olla sinun vastuullasi.