<span data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Vous devrez choisir la catégorie générale dans laquelle vous voulez vendre (comme par exemple, art, monnaies, antiquités, bijoux, voitures de collection), mais vous n'avez pas besoin de choisir la vente précise. Vous pouvez choisir une vente et l'un de nos experts vérifiera qu'il s'agit de la vente la plus appropriée pour votre article.\n\nSi vous n'êtes pas sûr(e) de la catégorie ou de la vente, ne vous inquiétez pas ! Un de nos experts examinera votre soumission afin de s'assurer que les enchérisseurs intéressés puissent trouver facilement votre article.&quot;}" data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Vous devrez choisir la catégorie générale dans laquelle vous voulez vendre (comme par exemple, art, monnaies, antiquités, bijoux, voitures de collection), mais vous n'avez pas besoin de choisir la vente précise. Vous pouvez choisir une vente et l'un de nos experts vérifiera qu'il s'agit de la vente la plus appropriée pour votre article. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la catégorie ou de la vente, ne vous inquiétez pas ! Un de nos experts examinera votre soumission afin de s'assurer que les enchérisseurs intéressés puissent trouver facilement votre article.

Dois-je choisir une vente lorsque je soumets un lot ?

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Conseils pour laisser des commentaires et avis
Voici quelques conseils pour vous guider dans la rédaction d’avis utiles et constructifs pour les vendeurs :
À faire :
<ul>
<li dir="ltr">Utilisez un ton amical et poli.</li>
<li dir="ltr">S’il y a un problème avec votre commande, contactez le vendeur avant de laisser un avis négatif. Le vendeur pourrait être en mesure de vous aider à résoudre le problème. Travailler ensemble à une solution transforme souvent une situation délicate en une expérience très positive.</li>
</ul>
À ne pas faire :
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<li dir="ltr">N’utilisez pas de langage insultant, harcelant, discriminatoire ou autrement inapproprié.</li>
<li dir="ltr">N’incluez aucune information personnelle (telle que noms, adresses ou numéros de téléphone) dans votre commentaire.</li>
<li>Ne donnez aucun commentaire qui contrevient à nos <a href="https://www.catawiki.com/fr/pages/p/terms-of-use">Conditions d’utilisation.</a>
</li>
</ul>

Comment laisser un avis ou donner un retour à un vendeur ?

Si vous &ecirc;tes un vendeur professionnel et que l&rsquo;acheteur est un consommateur r&eacute;sidant dans l&rsquo;Espace &eacute;conomique europ&eacute;en ou au Royaume-Uni, l&rsquo;acheteur a le droit d&rsquo;annuler son achat sans avoir &agrave; fournir de motif jusqu&rsquo;&agrave; 14 jours apr&egrave;s avoir re&ccedil;u l&rsquo;objet (c&rsquo;est ce que l&rsquo;on appelle le &laquo; droit de r&eacute;tractation &raquo;). Pour en savoir plus, veuillez cliquer <a href="https://www.catawiki.com/fr/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">ici</a>.Si l&rsquo;acheteur ne peut pas exercer son droit de r&eacute;tractation, il ne pourra annuler son achat qu&rsquo;apr&egrave;s avoir d&eacute;pos&eacute; une r&eacute;clamation l&eacute;gitime aupr&egrave;s de nous. Le vendeur est responsable de cette r&eacute;clamation, par exemple si l&rsquo;acheteur n&rsquo;a pas re&ccedil;u l&rsquo;objet, si l&rsquo;objet est endommag&eacute; ou si l&rsquo;objet ne correspond pas &agrave; la description que vous avez fournie. Dans tous ces cas, l&rsquo;acheteur devra soumettre une r&eacute;clamation.&nbsp;Au cours de notre enqu&ecirc;te, nous suspendrons le paiement pour l&rsquo;objet concern&eacute;. Une fois qu&rsquo;une solution aura &eacute;t&eacute; trouv&eacute;e entre l&rsquo;acheteur et vous, ou r&eacute;solue par nos soins, nous proc&eacute;derons soit au remboursement de l&rsquo;acheteur, soit au paiement de l&rsquo;objet. En cas de perte, de vol ou de dommage pendant la livraison, voici les mesures que vous pouvez prendre&nbsp;:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Si l&#39;objet est assur&eacute;, veuillez suivre la <a href="https://www.catawiki.com/fr/help/insurance/shipping-insurance">proc&eacute;dure d&rsquo;assurance livraison</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Si vous n&rsquo;avez pas souscrit d&rsquo;assurance livraison et que vous ne parvenez pas &agrave; trouver un accord avec l&rsquo;acheteur, nous conviendrons d&rsquo;une solution, conform&eacute;ment &agrave; nos <a href="https://www.catawiki.com/fr/pages/p/terms-of-use">Conditions d&rsquo;utilisation.</a></li></ul>

Si vous êtes un vendeur professionnel et que lacheteur est un consommateur résidant dans lUE lacheteur est autorisé à annuler son achat sans explication dan

L’acheteur souhaite annuler son achat. Est-il en droit de le faire ?

Avant l'examen par un expert
Vous pouvez supprimer un objet de vos <a href="https://www.catawiki.com/fr/seller/offered-lots">soumissions</a> s'il n'a pas encore été examiné par un expert. Utilisez le menu déroulant des actions pour ce faire.
 
Après l'examen par un expert
Après l'approbation de l'expert, les objets sont activement préparés pour la vente. Cela inclut l'examen par l'expert, la planification de la vente et le positionnement au sein de la vente elle-même. Demander un retrait à ce stade perturbe ce processus et affecte à la fois l'expérience de l'acheteur et la qualité de la vente.
Si vous devez toujours demander un retrait, vous devrez nous contacter pour le retirer au moins 1 jour avant le début de la vente.
Pour demander un retrait :
<ol>
<li>Allez au Centre d'aide</li>
<li>Sous « Obtenir de l'aide pour votre objet », sélectionnez « Voir tout »</li>
<li>Sélectionnez l'objet que vous souhaitez retirer dans « Soumissions » dans votre liste d'objets</li>
<li>Tapez : Je souhaite retirer mon objet
</li>
<li>Suivez les étapes indiquées</li>
</ol>
 
Pendant la vente
Les objets ne peuvent pas être retirés une fois que la vente a commencé. Les retraits perturbent le processus et affectent la confiance des acheteurs, ils ne sont donc autorisés qu'en cas exceptionnel. Cela peut avoir un impact négatif sur votre <a href="https://www.catawiki.com/fr/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">performance de réalisation</a>.

Puis-je retirer mon objet des ventes ?

Un objet en venteD&eacute;tails sur l&rsquo;objetSur la page de l&rsquo;objet, vous trouverez des photos prises sous diff&eacute;rents angles. Vous y d&eacute;couvrirez &eacute;galement des informations telles que le pays d&rsquo;origine, l&rsquo;&eacute;tat, les dimensions ainsi qu&rsquo;une description compl&egrave;te.&nbsp;Ces &eacute;l&eacute;ments vous aideront &agrave; &eacute;valuer l&rsquo;objet et &agrave; d&eacute;cider si vous souhaitez ench&eacute;rir ou l&rsquo;acheter.En savoir <a href="https://www.catawiki.com/fr/help/lots-in-auction">plus sur les objets en vente</a>.Informations concernant la livraisonLes informations sur la livraison sont disponibles sur la page de l&rsquo;objet. Ces informations incluent les frais de port, l&rsquo;endroit d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;objet est envoy&eacute; et si vous pouvez effectuer un retrait sur place.En savoir plus sur la <a href="https://www.catawiki.com/fr/help/buyer-shipment-delivery">livraison</a>.Informations concernant le vendeurLes informations concernant le vendeur se trouvent sur la page de l&rsquo;objet. Ces informations incluent le pays o&ugrave; il est bas&eacute; ainsi que ses &eacute;valuations. Vous pouvez &eacute;galement consulter son profil pour y d&eacute;couvrir les autres objets qu&rsquo;il met en vente.En savoir <a href="https://www.catawiki.com/fr/help/about-the-seller/about-the-seller">plus sur les vendeurs</a>.Vous avez encore des questions&nbsp;?Si vous avez encore des questions apr&egrave;s avoir consult&eacute; ces informations, n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Gardez &agrave; l&rsquo;esprit que nous pourrons sans doute pas &ecirc;tre en mesure de r&eacute;pondre avant la fin de la vente.Une de vos commandesSi vous avez une question concernant une commande, vous pouvez <a href="https://www.catawiki.com/fr/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">envoyer un message au vendeur</a>. Celui-ci pourra vous fournir davantage d&rsquo;informations sur l&rsquo;objet ou vous aider &agrave; organiser le retrait sur place.En savoir <a href="https://www.catawiki.com/fr/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">plus sur le suivi de la livraison</a> de votre commande ou sur <a href="https://www.catawiki.com/fr/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">la proc&eacute;dure &agrave; suivre si votre commande ne correspond pas &agrave; sa description</a>.

Il est de la responsabilit&eacute; du vendeur de s'assurer que la description des objets list&eacute;s soit compl&egrave;te et pr&eacute;cise. Nous vous reco...

Comment puis-je en savoir plus sur un objet ?

Contacter le vendeur n&#39;a jamais &eacute;t&eacute; aussi simple, et vous pouvez le faire directement par les pages suivantes : <a href="https://www.catawiki.com/nl/f/buyer/orders" id="isPasted">https://www.catawiki.com/fr/f/buyer/orders</a> <a href="https://www.catawiki.com/fr/messages" id="isPasted" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.catawiki.com/fr/messages</a> Bien s&ucirc;r, la condition pr&eacute;alable &agrave; cette option de contact direct avec le vendeur est que vous ayez remport&eacute; un de ses objets aux ench&egrave;res. La messagerie s&rsquo;activera alors une fois votre paiement effectu&eacute;. Si vous avez des questions concernant un objet dans une vente aux ench&egrave;res en cours et que vous avez besoin d&#39;&eacute;claircissements suppl&eacute;mentaires concernant un ou plusieurs points avant de placer une offre, veuillez cliquer sur le bouton de contact ci-dessous. Nous ferons alors de notre mieux pour transmettre votre demande au vendeur et vous communiquer sa r&eacute;ponse rapidement. Veuillez vous assurer qu&#39;il reste au moins 3 jours avant la fin de la vente afin que nous puissions donner au vendeur suffisamment de temps pour r&eacute;pondre. Apr&egrave;s avoir remport&eacute; une ench&egrave;re, le plus efficace est de communiquer directement avec le vendeur pour conna&icirc;tre l&#39;&eacute;tat de livraison de votre commande ou si vous avez besoin de plus d&#39;informations sur le mode d&rsquo;exp&eacute;dition. Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de contacter le vendeur dans sa propre langue. Autrement, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou d&#39;utiliser un traducteur en ligne &agrave; cet effet. &lt;Link to article about seller not responding&gt;

Contacter le vendeur n'a jamais &eacute;t&eacute; aussi simple, et vous pouvez le faire directement par les pages suivantes :      https://www.catawiki.com/f...

Comment puis-je contacter le vendeur ?

Avis de protection des données et de confidentialité

Nous comprenons combien il peut &ecirc;tre d&eacute;cevant de recevoir un objet endommag&eacute;, non conforme &agrave; la description, ou manquant dans votre envoi. Nous prenons ces situations au s&eacute;rieux et sommes l&agrave; pour vous aider &agrave; trouver une solution. Que signifie &laquo; non conforme &agrave; la description &raquo; ?Nous attendons de chaque objet sur Catawiki qu&#39;il corresponde &agrave; la description et aux images pr&eacute;sent&eacute;es dans l&#39;annonce. Si un &eacute;l&eacute;ment de l&#39;objet que vous avez re&ccedil;u est clairement diff&eacute;rent, par exemple : objet erron&eacute;, pi&egrave;ces manquantes, dommage majeur non mentionn&eacute; dans l&#39;annonce, ou taille ou &eacute;tat incorrect, cela est consid&eacute;r&eacute; comme non conforme &agrave; la description.Cependant, les diff&eacute;rences mineures (comme de petits signes d&#39;usure esth&eacute;tique, de l&eacute;g&egrave;res variations de couleur, ou un simple d&eacute;saccord personnel avec l&#39;objet) ne sont g&eacute;n&eacute;ralement pas prises en compte. Nous avons ajout&eacute; quelques exemples ci-dessous pour vous aider &agrave; comprendre quand un cas est susceptible d&#39;&ecirc;tre valide.Exemples de cas pouvant &ecirc;tre valides :<ul><li>Vous avez re&ccedil;u un mod&egrave;le, une taille ou une version diff&eacute;rente de l&#39;objet.</li><li>L&#39;objet est incomplet (par exemple un fermoir, un certificat ou un accessoire qui &eacute;tait montr&eacute; ou mentionn&eacute;).</li><li>L&#39;&eacute;tat ne correspond pas &agrave; ce qui &eacute;tait d&eacute;crit (par exemple d&eacute;crit comme &laquo; comme neuf &raquo; mais pr&eacute;sentant une usure importante).</li><li>Un d&eacute;faut majeur n&#39;a pas &eacute;t&eacute; divulgu&eacute; (par exemple un objet m&eacute;canique ne fonctionnant pas, des rayures profondes ou des d&eacute;chirures).</li></ul>Exemples de cas non valides :<ul><li>Vous avez chang&eacute; d&#39;avis ou achet&eacute; le mauvais objet.</li><li>La couleur ou la taille semble l&eacute;g&egrave;rement diff&eacute;rente en r&eacute;alit&eacute;.</li><li>Vous attendiez des objets suppl&eacute;mentaires qui ne faisaient pas partie des d&eacute;tails de la page de l&#39;objet.</li><li>L&#39;objet d&eacute;gage une odeur inhabituelle ou la texture est diff&eacute;rente </li></ul>Comment signaler un probl&egrave;me1. Rassemblez des photos claires, incluant :<ul><li>l&#39;objet entier, si vous l&#39;avez re&ccedil;u</li><li>des gros plans des dommages, le cas &eacute;ch&eacute;ant</li><li>l&#39;emballage ext&eacute;rieur et int&eacute;rieur</li><li>l&#39;&eacute;tiquette d&#39;exp&eacute;dition</li></ul>2. Contactez directement le vendeur via le centre de messagerie pour tenter de r&eacute;soudre le probl&egrave;me.La plupart des cas sont r&eacute;solus plus rapidement lorsque le vendeur propose un remplacement, un remboursement partiel ou un retour. Comment envoyer un message au vendeur (&eacute;tape par &eacute;tape)<ul><li>ouvrez le centre de messagerie depuis la <a href="https://www.catawiki.com/fr/f/buyer/orders">page de commande</a></li><li>expliquez pr&eacute;cis&eacute;ment ce qui s&#39;est pass&eacute; et ce que vous souhaitez (remplacement, remboursement, retour) afin que le vendeur puisse r&eacute;pondre avec une proposition concr&egrave;te</li><li>incluez les preuves essentielles : photos, date de livraison, soci&eacute;t&eacute; de transport et num&eacute;ro de suivi, ainsi que toute note de livraison ou preuve de livraison</li><li>proposez une &eacute;tape pratique suivante pour le vendeur, par exemple &laquo; Veuillez envoyer une &eacute;tiquette de retour &raquo; ou &laquo; Veuillez confirmer un remboursement partiel de XX &euro; &raquo;</li><li>laissez au vendeur un d&eacute;lai raisonnable pour r&eacute;pondre</li></ul>Si aucun accord n&#39;est trouv&eacute;, vous pouvez nous demander de r&eacute;examiner votre dossier<ul><li>Veuillez signaler le probl&egrave;me dans les trois jours suivant la livraison afin que nous puissions suspendre le paiement au vendeur et commencer l&#39;enqu&ecirc;te. La date de livraison est v&eacute;rifi&eacute;e via le suivi</li><li>Ajoutez une br&egrave;ve explication du probl&egrave;me pour nous aider &agrave; l&#39;&eacute;valuer rapidement.</li><li>Nous examinerons votre r&eacute;clamation avec soin et impliquerons le vendeur. Dans certains cas, nous pourrons consulter un expert.</li><li>Notre objectif est toujours de parvenir &agrave; une r&eacute;solution &eacute;quitable pour les deux parties.</li></ul> Important Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part dans les trois jours suivant la livraison, nous lib&eacute;rerons le paiement au vendeur. Pass&eacute; ce d&eacute;lai, il devient beaucoup plus difficile pour nous d&#39;intervenir.Votre paiement reste s&eacute;curis&eacute; en attente tant que vous signalez le probl&egrave;me dans les d&eacute;lais.Si le colis arrive visiblement endommag&eacute; et que la soci&eacute;t&eacute; de transport ne vous permet pas de refuser la livraison, acceptez-le avec r&eacute;serve. Assurez-vous que la soci&eacute;t&eacute; de transport note les dommages lors de la livraison et prenez des photos claires du colis. Cela permet de conserver les preuves n&eacute;cessaires pour d&eacute;poser une r&eacute;clamation ult&eacute;rieurement. Prenez des photos nettes des dommages et du bon de livraison avant de d&eacute;baller l&#39;objet.Si vous recevez une bo&icirc;te vide, nous vous demandons d&#39;ouvrir une r&eacute;clamation aupr&egrave;s de la soci&eacute;t&eacute; de livraison et de d&eacute;poser une plainte aupr&egrave;s de la police. Ces d&eacute;marches sont n&eacute;cessaires pour que nous puissions enqu&ecirc;ter sur le cas et, si besoin, intervenir aupr&egrave;s du vendeur.

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