很遗憾的是，如果您的物品在运输前损坏，则不在智能配送保险范围内。如果您添加了自己的手动操作配送保险，请在运输前与运输公司或保险公司联系，以了解他们是否承保损坏。

在大多数情况下，您需要与买家联系。您可以和买家一起共同协商并提出解决方案。

如果您能设法与买家一起找到一个解决方案，那就再好不过了！

但是，如果您未能与买家一起成功解决问题，或者买家未在72小时内回复您，请通知我们。在您给我们的信息中，请包括：

• 至少3张照片清楚地显示该物品当前损坏的状态，或者如果该物品被盗，请提供官方警方报告的副本。
• 物品主要问题的简短的描述。
• 与您希望这情况如何得到解决的详细信息。

发送此信息后，我们将尽最大努力尽快解决问题。